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    賣家發(fā)錯貨賠償30%嗎?是不是真的?

    2022-03-02|22:37|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:2188

    很多人看到天貓平臺有個規(guī)定,就是對于發(fā)錯貨的賣家要賠償30%的損失給用戶,對于商家來說,要是真的賠這么多,損失肯定是不小的,那到底是不是有沒有這個規(guī)定,下面我們就來說下。

    賣家發(fā)錯貨賠償30%嗎?是不是真的?.jpg

    是不是真的?

    確實是,在天貓的條款里有個,商家發(fā)錯貨投訴會扣產(chǎn)品金額30%不高于500元的賠償,賠償以天貓積分方式發(fā)放到用戶的賬戶。

    商家如果缺貨再發(fā)貨期內(nèi)沒有發(fā)貨,等到有貨了才發(fā)出的話可以投訴未按約定時間發(fā)貨,也是賠付30%的積分。

    現(xiàn)在商家也很聰明了,通常是控制好庫存防止缺貨的事情發(fā)生,就算發(fā)生了也可以用發(fā)錯貨的方式規(guī)避一下。

    用戶在下單購買后,會等待很長的時間并且付快遞費用后才能收到貨,但是因為賣家出錯的原因,就需要將貨物重新退換,給用戶造成很大的損失,所以,賣家要對發(fā)錯的貨物提供一定的賠償。

    在正常情況下,發(fā)錯貨屬于違約行為,為了維護用戶的利益,無故違約依據(jù)相關(guān)規(guī)定需要向用戶提供最高30%消費額度的賠付,并且承擔快遞費用。

    如果在購物中雙方出現(xiàn)違規(guī)的情況該如何處理?首先,如果買家對賣家的處理結(jié)果不滿意的話,就可以進入后臺,選擇需要處理的商品,對處理不當?shù)纳碳疫M行投訴,點擊投訴商家,填寫相應(yīng)的投訴信息,賣家會在收到信息后找買家進行協(xié)商。

    如果協(xié)商無果后還可以選擇淘寶客服介入處理,介入處理后官方會給雙方三天的舉證期,舉證完成后由官方進行評判審核,在幾個工作日候就可以完成審核人,從而維護買賣雙方的利益。所以,不需要擔心發(fā)錯貨的賠付問題。

    基本上,平臺會站在一個比較公平的立場上來給裁決,所以,商家需要賠償相應(yīng)額度的積分,而這些積分后期可以用來抽獎或者是抵扣,所以,如果顧客遇上了這種情況,就可以先跟商家這邊協(xié)商,然后在去尋求賠償,基本上只要不是顧客的問題,都會解決的很好。

    平臺對于賣家發(fā)錯貨賠償產(chǎn)品金額30%的要求是真的,當然這也會轉(zhuǎn)化成積分到達大家的賬戶中去,大家可以根據(jù)需要來使用這些積分,不過,現(xiàn)在的商家對于發(fā)貨也很謹慎,所以,相較來說很少出現(xiàn)這種情況。

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