在淘寶上購物這是現(xiàn)在比較流行的方式，很多人在購物之后就會(huì)比較關(guān)注物流消息，有時(shí)候在下單之后買家等了好久物流還沒到，就會(huì)讓客服去催那個(gè)物流，那么淘寶客服真的可以催物流嗎?

半真半假。一般來說，如果快遞在運(yùn)輸途中的話，這種情況，催不了，而且，催了也沒啥用。畢竟，快遞如果要5天才能到貨的話，不可能你催一下就能2天或者3天就到的。所以這種情況的話，賣家說幫你催快遞，催了也沒用，有時(shí)候連催都不想催.如果是快遞已經(jīng)在派送了，但是一天過去了還沒派送，這種情況就可以，催了的話，快遞員會(huì)收到信息說某某快件催件的。。。提醒下快遞員要去派送這個(gè)快件，這種情況的話，就還比較好。如何催客服發(fā)貨：第一步在我們的手機(jī)上打開淘寶，進(jìn)去我的界面之后，點(diǎn)擊客服小蜜。

第二步進(jìn)去客服小蜜界面之后，點(diǎn)擊催促發(fā)貨，如果沒有的話，可以手動(dòng)輸入催促發(fā)貨。

第三步點(diǎn)擊催促發(fā)貨之后，選擇要催促的訂單。

第四步彈出框之后，點(diǎn)擊確認(rèn)。

第五步可以看到已經(jīng)成功催促商家發(fā)貨了。通過這幾點(diǎn)的介紹，我們能夠知道淘寶上下單之后催促物流有時(shí)候也是沒有用的，商家有時(shí)候只是應(yīng)付買家的催促，但是在派件的時(shí)候如若遲遲沒有派件的話可以進(jìn)行催促的。以上還介紹了買家下單后商家遲遲沒有發(fā)貨的話可以選擇催發(fā)貨，可以按照操作流程去進(jìn)行。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率是多少？提升技巧有哪些？

一個(gè)店鋪的經(jīng)營是少不了客服的運(yùn)營，而且客服的質(zhì)量也是會(huì)影響到店鋪的銷量的。所以說客服的的轉(zhuǎn)化率是多少這是商家需要掌握好的，下面一起來了解清楚。

從客服的角度來說，主要考察如下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：

1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)

2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

淘寶客服轉(zhuǎn)化率30算正常嗎：

按照行業(yè)平均值客服轉(zhuǎn)化率到80%是非常樂觀的現(xiàn)象，所以說如果是30%的話還是所有欠缺的。下面給大家介紹幾個(gè)提升客服轉(zhuǎn)化率的技巧。

1、介紹產(chǎn)品

這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個(gè)時(shí)候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術(shù)，遇到慕名而來的顧客，或者是半知不解的客戶，我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的權(quán)威，當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語解釋介紹了以后，還可以適當(dāng)?shù)姆g出來一些術(shù)語，使得我們顯得更加的專業(yè)。

2、歡迎語

歡迎語我們都知道說：親， 歡迎光臨XX小店!這個(gè)時(shí)候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情，一個(gè)可愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場面了。買家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。還需要提醒大家的是反應(yīng)應(yīng)該迅速，不要讓買家等待，盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問題。這個(gè)時(shí)候最好用上我們的快捷回復(fù)。

3、售后機(jī)物流

買家支付完成以后，就到了發(fā)貨和售后的階段，出現(xiàn)的問題也會(huì)多種多樣，處理售后我們的原則就是不急不躁，更不能和買家進(jìn)行互罵和爭吵。不管是不是我們的問題，首先對于買家不滿的購物體驗(yàn) 我們表示道歉。這樣的態(tài)度擺出來的話，大部分的買家還是可以理解的，火氣消下去了一半，事情才能更順利的進(jìn)展下去。

經(jīng)過這幾點(diǎn)的介紹，我們能夠知道淘寶客服的轉(zhuǎn)化率是多少，他主要是考察咨詢轉(zhuǎn)化率和付款轉(zhuǎn)化率這兩點(diǎn)的。想要提高轉(zhuǎn)化率的話需要將以上幾個(gè)方面做好。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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