淘寶客服提成一般多少？淘寶客服怎么考核？

淘寶客服是電商團(tuán)隊(duì)里面非常重要的崗位，客服直接影響整個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率。外招客服自然就會(huì)牽扯淘寶客服考核提成，那么，淘寶客服提成一般多少?淘寶客服怎么考核?感興趣的朋友一起來(lái)了解一下。

這個(gè)要看本地客服的平均工資水平然后推算的。業(yè)績(jī)可以分基礎(chǔ)提成和服務(wù)分加成。

比如一般平均工資是5000，然后您可以基礎(chǔ)工資給個(gè)2000，剩下的3000看業(yè)績(jī) 。店鋪的業(yè)績(jī)提成是促成金額的2%，這樣每個(gè)月促成金額100000就是2000這個(gè)基礎(chǔ)乘以服務(wù)分。

服務(wù)分的計(jì)算是基礎(chǔ)的工作完成情況，例如服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間、滿(mǎn)意度等等 。

客服，考核什么?

哪些屬于考核點(diǎn)：一般情況而言，客服的考核從所創(chuàng)造的訂單價(jià)值、商品推薦技巧、咨詢(xún)轉(zhuǎn)化能力、接待反應(yīng)效率以及售后處理能力等，每個(gè)點(diǎn)所包含的數(shù)據(jù)都非常繁瑣。有一種簡(jiǎn)單的方法分享給大家，中小賣(mài)家更關(guān)心的自己的客服團(tuán)隊(duì)給自己帶來(lái)多少的營(yíng)收及客服的工作態(tài)度如何，那么我們可以重點(diǎn)查看幾個(gè)數(shù)據(jù):

a.客服的咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率(客服接待客戶(hù)轉(zhuǎn)化為實(shí)際下單的比率)

b.客服的日/月訂單數(shù)量(客服落實(shí)下單的訂單數(shù))

c.客服的日/月銷(xiāo)售金額(客服落實(shí)下單的訂單金額)

d.客服的訂單流失率情況(客服落實(shí)下單但最終訂單關(guān)閉的比例)

e.客服的平均響應(yīng)時(shí)間(客服對(duì)客戶(hù)發(fā)起的咨詢(xún)的響應(yīng)時(shí)間)

f.咨詢(xún)未回復(fù)數(shù)(客服對(duì)客戶(hù)發(fā)起的咨詢(xún)未回復(fù)的總數(shù))

考核點(diǎn)怎么用：通過(guò)這幾個(gè)數(shù)據(jù)的單獨(dú)對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)每個(gè)客服的薄弱環(huán)節(jié)，綜合對(duì)比則能發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中的精英人員。比如：通過(guò)訂單總數(shù)、咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率分析找出是咨詢(xún)量過(guò)少，還是銷(xiāo)售能力不足的我難題?賣(mài)家通過(guò)這些數(shù)據(jù)可以很快找出店鋪客服團(tuán)隊(duì)中每個(gè)員工的短板，為員工制定合理且具有針對(duì)性的培訓(xùn)方案。有兩個(gè)提升員工短板比較實(shí)用的方法：1)教育法---產(chǎn)品知識(shí)強(qiáng)化、規(guī)范接待話術(shù) 。2) 示范法---話術(shù)場(chǎng)景演練、老帶新、賣(mài)家親自上陣指導(dǎo)。比較常用的老人帶新人的方法。很多中小賣(mài)家往往是之前自己就是很好的客服，而且對(duì)自己的銷(xiāo)售需求和商品推薦需求是最了解的，以此培養(yǎng)新客服，可謂事半功倍。

開(kāi)一家網(wǎng)店，其實(shí)跟開(kāi)一家公司是一樣的。招兵買(mǎi)馬是必要的了，客服作為店鋪比較重要的崗位。在客服入職時(shí)，要做好培訓(xùn)，將淘寶客服技巧無(wú)保留的傳授。作為管理者，一定要制定一套客服考核標(biāo)準(zhǔn)，再也不能散漫沒(méi)有章法了。

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