淘寶店鋪是有dsr評(píng)分，除了淘寶電商平臺(tái)以外，速賣通電商平臺(tái)也有dsr評(píng)分哦，說到速賣通這個(gè)平臺(tái)，它已經(jīng)發(fā)展的比較的成熟了，很多人都想知道速賣通dsr評(píng)分指的是什么。下面進(jìn)行介紹。

速賣通dsr(就是賣家服務(wù)評(píng)級(jí)系統(tǒng))意思就是賣家分項(xiàng)評(píng)分包括買家在訂單交易結(jié)束后以匿名的方式對(duì)賣家在交易中提供的商品描述的準(zhǔn)確性(Item as described)、溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度(Communication)、物品運(yùn)送時(shí)間合理性(Shipping speed)三方面服務(wù)作出的評(píng)價(jià)，是買家對(duì)賣家的單向評(píng)分。、

如何提升?

1、產(chǎn)品為本,定價(jià)合理 產(chǎn)品本身質(zhì)量要嚴(yán)格把握，定價(jià)要合理，不要虛高

2、認(rèn)真填寫寶貝屬性規(guī)格，真實(shí)表現(xiàn)產(chǎn)品的尺寸規(guī)格等，要知道買家對(duì)這個(gè)可能是較真的。

3、商品圖片有創(chuàng)意美觀但不要夸張 點(diǎn)擊率確實(shí)是很重要，但賣家不要只為點(diǎn)擊而夸大產(chǎn)品事實(shí)，造成買家購買后的落差。

4、產(chǎn)品詳情文案不要過度承諾 有就是有，沒有就是沒有，能做到的寫，做不到的欺騙購買，你知道結(jié)果。

5、旺旺反饋一定要及時(shí)，購買前和購買后都始終如一，禮貌到位為第一要素，無論是成交還是售后服務(wù)解決問題!買家什么樣的人都有，客服需要保持良好的心里素質(zhì)應(yīng)對(duì)!客服技巧不多說，之前給圈子人分享官方七大模塊比較全面的客服技巧，如有賣家需要，也可以找我交流。

6、售后服務(wù)卡，感謝信，優(yōu)惠劵的精美設(shè)計(jì)，改投入的一定要下功夫，別總想著買完東西，說兩句好話就好了，這個(gè)是提升你形象和服務(wù)態(tài)度，影響客戶對(duì)你好印象的好時(shí)機(jī)，這里同樣可以弄些好的文案!

7、贈(zèng)品營銷 之前也提到過，不在于多，價(jià)格不再多貴，但一定實(shí)用質(zhì)量好，絕對(duì)不要給很劣質(zhì)品，覺得贈(zèng)品好壞買家都覺得你人好，要知道白給的饅頭是可以嫌棄面黑的。劣質(zhì)品個(gè)人建議還不如不給!

8、產(chǎn)品包裝方面 可以是質(zhì)量好且有創(chuàng)意的，我們不能控制物流公司，但我們能盡量做到包裝最大限度保證寄送到客戶手里的完好和精美度。所謂買家購物體驗(yàn)就是每個(gè)點(diǎn)都可能給你加分。

現(xiàn)在更多的速賣通買家們對(duì)于一個(gè)速賣通店鋪的關(guān)注點(diǎn)就是dsr評(píng)分。這是一個(gè)店鋪好壞的衡量指標(biāo)。因此對(duì)于賣家們來說，提升dsr才是關(guān)鍵哦。在以上的內(nèi)容中為大家分享了提升的方法。

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速賣通站內(nèi)信怎么回復(fù)？訂購留言如何回復(fù)？

速賣通商家在運(yùn)營店鋪的過程中會(huì)遇到各種各樣的問題，對(duì)于消費(fèi)者的留言都需要及時(shí)的去回復(fù)，有的時(shí)候還會(huì)收到在站內(nèi)信，那么速賣通站內(nèi)信怎么回復(fù)?下面進(jìn)行解答哦。

速賣通站內(nèi)信怎么回復(fù)?

若收到站內(nèi)郵件是提示有買家下單，但沒有及時(shí)付款，則需要商家通過回復(fù)引導(dǎo)買家下單，否則很容易造成買家流失。在回信中可以先告訴買家，已經(jīng)收到你的訂單，但你還沒有付款，是遇到了什么問題，自己可以幫你解決價(jià)格、尺寸等問題，歡迎隨時(shí)聯(lián)系，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行催款，話術(shù)很重要。、

訂購留言如何回復(fù)?

一般的訂單留言，主要涉及到資金審核不通過，催發(fā)貨，催物流等情況。針對(duì)這類信息的具體回復(fù)方式如下：

假如是訂單資金審核未通過，那么大家可以先問問買家是否是第一次到速賣通購物，然后再告訴他們資金審核未通過的原因，以及解決辦法，來幫他們解決問題。

若為催發(fā)貨的情況，則在回復(fù)信息時(shí)要突出自己對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量方面的控制，如發(fā)貨前要嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量，確保每一位買家都收到一件好貨。這樣來回復(fù)，既能得到買家的理解，又能凸顯自己的優(yōu)勢(shì)。

銷售和售后糾紛如何處理?

速賣通賣家經(jīng)常遇到的售后糾紛，主要是發(fā)貨失誤，尺寸描述不一致，產(chǎn)品質(zhì)量問題等。針對(duì)這些售后糾紛，回復(fù)時(shí)首先要做的就是跟買家道歉，很抱歉產(chǎn)品沒能讓他們滿意，然后再解釋一下自己的情況，比如是代發(fā)的，無法實(shí)時(shí)測(cè)量產(chǎn)品尺寸，造成尺寸不一致;可以給一些補(bǔ)償，引導(dǎo)他們重新購買。

你還需要注意的是，由于速賣通的回復(fù)模板一定要用英文回復(fù)，所以要注重語句的通順，不要有明顯的語法錯(cuò)誤。假如商家自己的英語不好，可以在網(wǎng)上找相關(guān)的模板，或找別人代寫，同時(shí)根據(jù)自己的產(chǎn)品做相關(guān)的調(diào)整，這樣才會(huì)有好的效果。

商家們每天都會(huì)收到買家的留言，站內(nèi)留言等等，對(duì)于這些信息，商家們一定要及時(shí)的回復(fù)，以免導(dǎo)致訂單損失。對(duì)于速賣通商家來說，平臺(tái)的顧客就是上帝哦。

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