淘寶售前客服快捷用語(yǔ)
2023-01-16|13:05|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:91
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淘寶售前客服明示條款,淘寶售前客服要能在客戶提出問題時(shí)快速回復(fù)客戶,所以這個(gè)時(shí)候就要用到淘寶售前客服明示條款,這一點(diǎn)尤為重要。
來(lái)看看吧!淘寶售前客服快捷用語(yǔ)包括七個(gè)方面:一
、基礎(chǔ)問候;首先,第一個(gè)詞用于買方的第一次咨詢
。比如老板在嗎?話:(1)您好,親愛的,很高興為您服務(wù)!能為你做什么?現(xiàn)在,我們一品佳明正在舉辦“XXX”活動(dòng)
。從現(xiàn)在開始,你可以在我們店里買XX件,包郵
。選好東西后,請(qǐng)和購(gòu)物車合影,聯(lián)系我修改郵費(fèi)
。2.最后一句適用于在核對(duì)客戶付款和訂單信息后,確認(rèn)客戶訂單已確認(rèn),并做相關(guān)備注
。話:(1)親愛的,謝謝你的支持
。我們支持七天無(wú)理由退貨
。如果您對(duì)商品不滿意,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們進(jìn)行處理
。如果你滿意,請(qǐng)記住5點(diǎn)贊,以示鼓勵(lì)
。祝你生活愉快?、聘兄x您對(duì)本店的支持
。希望您繼續(xù)關(guān)注我們的店鋪,我們將一如既往地為您提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)
。祝你生活愉快!/:F⑶親愛的,非常感謝您的惠顧
。 我們會(huì)盡快為您安排送貨
。請(qǐng)耐心等待收據(jù)
。如有疑問,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~ ~祝您購(gòu)物愉快
。2.庫(kù)存咨詢
。1.你有貨嗎?話說(shuō):你好,能拍的都有貨,拍不到的就是完了
。2.如果不是現(xiàn)貨,是預(yù)售款,那就根據(jù)預(yù)售情況如實(shí)回答問題:親愛的,這個(gè)寶貝因?yàn)殇N售火爆,暫時(shí)預(yù)售
?,F(xiàn)在貨款會(huì)在X X發(fā)貨,可以等貨嗎?3.如果客戶現(xiàn)在不想付款,等預(yù)售期到了再買
。親,這個(gè)預(yù)售量有限
。建議你盡早預(yù)定,這樣貨到后可以先發(fā)貨
。4.客戶問題:我現(xiàn)在買了,淘寶不收貨會(huì)打電話給你怎么辦?話說(shuō):親愛的,這個(gè)不用擔(dān)心,支付寶的擔(dān)保交易是很安全的,自動(dòng)付款時(shí)間只有在你確認(rèn)收貨后才會(huì)進(jìn)行!第三,商品信息根據(jù)商品的真實(shí)信息回答消費(fèi)者的問題
。你的茶是真的嗎?質(zhì)量怎么樣?話:(1)你好,親愛的,不用擔(dān)心這個(gè)
。我們是專柜正品,質(zhì)量你絕對(duì)可以放心
。質(zhì)量問題我多說(shuō)無(wú)益
。收到寶寶就知道了! 本店??The茶是正品品牌,質(zhì)量保證
。請(qǐng)放心購(gòu)買
。四
。討價(jià)還價(jià)1
。議價(jià)(1)如果顧客第一次議價(jià),我們禮貌拒絕:言語(yǔ):親愛的,非常抱歉,我們是一品佳明品牌專柜正品,質(zhì)量有保證
。所有的價(jià)格都已經(jīng)打折了,所以沒有討價(jià)還價(jià),沒有郵費(fèi),沒有刪除
。謝謝大家的理解!(2)如果拒絕再次談判,語(yǔ)氣要堅(jiān)定一點(diǎn)
。話:親愛的,對(duì)不起,我也是一名普通員工
。這是公司規(guī)定,對(duì)所有買家都是公平的
。希望你不要再為難我了
。謝謝大家的理解!(3)如果客戶老是糾纏,不要說(shuō)太多:親愛的,非常抱歉
。我建議不要因?yàn)閮r(jià)格浪費(fèi)你的寶貴時(shí)間
。如果你堅(jiān)持討價(jià)還價(jià),那我真的沒辦法繼續(xù)回答你討價(jià)還價(jià)的問題了!感謝您的理解和支持!回頭客要求打折
。老客戶,不打折?答: 親愛的,非常感謝你這么長(zhǎng)時(shí)間的支持
。我們公司非常感謝你,但是我真的很抱歉
。商場(chǎng)的價(jià)格是固定的,不能更改
。我真誠(chéng)地希望你能得到你的理解,我們會(huì)給你一份禮物
。2.說(shuō)說(shuō)郵費(fèi):親愛的,快遞公司暫時(shí)給我們的價(jià)格就這么多,各地快遞費(fèi)用也不一樣
。請(qǐng)理解,我們只收取您購(gòu)買多件的郵費(fèi)!
五、送貨和快遞
1。快遞(1)問客戶要發(fā)哪個(gè)快
遞??蛻舾嬖V你后,你要在訂單處插一個(gè)紅旗備注,比如申通+姓名+日
期。 話說(shuō):親愛的,我們默認(rèn)的快遞是:申通/中通/順豐(根據(jù)自己的情況回答
)。哦,親愛的常用哪個(gè)?(2)如果客戶說(shuō)這些快遞不方便,可以用其他快遞嗎?親愛的,是的,你覺得應(yīng)該用哪個(gè)快遞公司?⑵我們默認(rèn)是童淵快遞和田甜快
遞。一般情況下,發(fā)貨需要3天左右,偏遠(yuǎn)地區(qū)需要57
天。2.交付時(shí)間:親愛的,非常抱
歉。由于店鋪促銷,一般付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)
貨。(預(yù)售款按預(yù)售時(shí)間發(fā)貨)發(fā)貨后37天左
右。感謝您的耐心!??If的聚劃算活動(dòng)是7天內(nèi)發(fā)貨,活動(dòng)期間發(fā)貨量比較大,但是為了早點(diǎn)拿到
貨。活動(dòng)結(jié)束后第二天開始計(jì)算,我們會(huì)盡快在這一天內(nèi)完成發(fā)貨,請(qǐng)家長(zhǎng)放心購(gòu)買,不要急著發(fā)
貨。不及物動(dòng)詞流程圖退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn):http://www.taobao.com/go/act/sale/thyfxmj.php信用卡支付流程:http://help.alipay.com/lab/school.htm找人代付:http://abc.alipay.com/showhow/ paymentotherpay . html # s111網(wǎng)銀支付教程:http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html:部分大銀行充值流程http://abc.alipay.com/inpourBank.html支付寶使用流程:http://Abc.alipay.com/showhow/paymentAccount.html#s11支付寶實(shí)名認(rèn)證教程:http://help.alipay.com/lab/helpdetail.ht
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務(wù)。開發(fā)票客戶的問題:可以開發(fā)票嗎?購(gòu)買時(shí),客戶索要發(fā)票,備注格式:發(fā)票,收款人XX+客服姓名+日
期。話說(shuō):親愛的,是的,我們有茶葉專用發(fā)
票。你在發(fā)票上寫什么?2.交付給客戶的優(yōu)先級(jí):由于特殊情況,如客戶送人、客戶糾纏等,要求立即交
貨。言語(yǔ):親愛的,鑒于你的特殊情況,為了保證你能盡快收到寶貝,我已經(jīng)和物流部溝通過
了。 我們會(huì)安排你今天把它寄出
去。請(qǐng)檢查一下!3.退貨客戶問題:如果我收到貨不滿意,可以退貨嗎?話說(shuō):本店支持7天無(wú)理由退貨,只要不影響我們二次銷
售。產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi),但是因?yàn)槟銈€(gè)人原因,如果你不喜歡,沒有你想象的那么好,那么你需要承擔(dān)退貨郵
費(fèi)。簽收前請(qǐng)當(dāng)著快遞員的面檢查一下快
遞。淘寶售前客服明示條款,淘寶售前客服在回復(fù)客戶問題時(shí)一般會(huì)使用明示條款,有一定的規(guī)
則。淘寶售前客服可以根據(jù)這個(gè)明示條款回應(yīng)客戶的各種問題,淘寶售前客服明示條款就是最好的回應(yīng)條
款。以上是邊肖整理的淘寶售前客服快遞條款內(nèi)容,大家可以在線了解更多淘寶售前客服條
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這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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