淘寶客服產(chǎn)品預售的話術(shù)有哪些？

在淘寶平臺中，淘寶預售是常用的一種營銷方式，而淘寶客服是直接與消費者們對接的，如果淘寶客服能夠掌握一些預售的話術(shù)的話，可以提高轉(zhuǎn)化，下面內(nèi)容中為大家進行整理。

1.問候

例如：你好在嗎/這件有貨嗎?

您好，歡迎光臨**，客服*很高興為您服務/客服**正在為您服務/有什么可以幫您的呢

2.快遞

例如：發(fā)什么快遞??？

公司默認發(fā)的快遞是*，如果快遞不到，請您告訴我到達您那的快遞哦

說明：這個每個店主的情況不一樣，請大家根據(jù)自己的實際情況進行編輯。

3.到貨

例如：多長時間可以到貨??？

親~正常情況下發(fā)貨次日起3-5個工作日可為您送達，具體看距離遠近的哦親，如遇特殊天氣，機場及公路關(guān)閉可能會有所延誤，還請您理解。

4.發(fā)貨

例如：現(xiàn)在拍下什么時候可以發(fā)貨啊？

親，為了保證每位顧客的訂單安全快速的發(fā)出，訂單截至下午5點的哦，下午5點后的訂單將在次日發(fā)出。

說明：發(fā)貨可以促進顧客下單，您可以說現(xiàn)在付款，下午就可以給您發(fā)出的。

5.議價

例如：便宜點吧/便宜點我就立即付款

親，頁面顯示的價格就是我們實際的賣價的哦，公司規(guī)定的小二不能隨便修改的哦~

說明：這個需要給顧客一個非常肯定的答復。消除顧客的憂慮。

7.顧客等待

說明：如果讓顧客等待的時間長了。一定要回信息說明。

例如：親不好意思，剛才接了個電話/親讓您久等了，剛才出去了一下等等

在以上的內(nèi)容中，為各位淘寶客服們整理了一些話說，您可以學習起來再與客戶們進行交談的時候，可以將這些話術(shù)復制下來，再轉(zhuǎn)發(fā)給消費者們。這對提高您的專業(yè)能力也會有所幫助。

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