抖音小店如何設(shè)置機(jī)器人快捷回復(fù)?用戶如何聯(lián)系抖音飛鴿客服?
2022-12-30 | 17:07 | 發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐 | 閱讀:50
2022-12-30 | 17:07 | 發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐 | 閱讀:50
如今說(shuō)到在淘寶平臺(tái)中有很多的工具可以使用,比如說(shuō)機(jī)器人快捷回復(fù)工具就挺不錯(cuò)的,像淘寶平臺(tái)舉辦一些活動(dòng)的時(shí)候,客服們可能無(wú)法及時(shí)回答問(wèn)題。那么、抖音小店如何設(shè)置機(jī)器人快捷回復(fù)?具體怎么設(shè)置?下面來(lái)看看吧。
抖音小店如何設(shè)置機(jī)器人快捷回復(fù)?具體怎么設(shè)置
抖音小店如何設(shè)置機(jī)器人快捷回復(fù)?其實(shí)就是對(duì)抖音消費(fèi)者常常提及的問(wèn)題做一個(gè)匯總,然后做好回復(fù)解答,可以由默認(rèn)和自定義兩種。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)線咨詢,與機(jī)器人互動(dòng)時(shí),提問(wèn)的問(wèn)題會(huì)在機(jī)器人知識(shí)庫(kù)中自動(dòng)搜索匹配,并回復(fù)對(duì)應(yīng)答案。如果機(jī)器人知識(shí)庫(kù)不包含此問(wèn)題,則根據(jù)相應(yīng)的轉(zhuǎn)人工策略進(jìn)人工客服或者用戶開(kāi)始下一輪交互。
那機(jī)器人知識(shí)庫(kù)包含推薦問(wèn)題集和自定義問(wèn)題兩個(gè)部分。前者為平臺(tái)默認(rèn)消費(fèi)者咨詢頻率高的問(wèn)題,商家可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整答案。自定義問(wèn)題為商家根據(jù)實(shí)際情況和商品、店鋪特點(diǎn)設(shè)置的問(wèn)題和答案。
最后,設(shè)置轉(zhuǎn)人工。抖音轉(zhuǎn)人工設(shè)置不再需要商家手動(dòng)配置,遵循平臺(tái)智能的轉(zhuǎn)人工策略。商家僅需手動(dòng)設(shè)置攔截詞命中轉(zhuǎn)人工即可,比如投訴、315、消協(xié)等易引起輿情或者比較嚴(yán)重問(wèn)題的詞語(yǔ),只要消費(fèi)者發(fā)言中包含攔截詞,自動(dòng)進(jìn)入人工客服。
用戶如何聯(lián)系抖音飛鴿客服?
1、咨詢抖音直播商品聯(lián)系在線客服入口
抖音直播中觀看到某一商品,想咨詢下客服尺碼、材質(zhì)等問(wèn)題,這時(shí)需要聯(lián)系抖音在線客服。進(jìn)入抖音直播商品,在購(gòu)物車(chē)頁(yè)面中上方點(diǎn)“咨詢”入口。
2、售前聯(lián)系抖音客服入口
一般是抖音用戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品感興趣,希望能夠通過(guò)咨詢客服做出進(jìn)一步了解,這是進(jìn)入商品詳情頁(yè)—頁(yè)面中點(diǎn)“咨詢”,即可聯(lián)系到在線客服。
3、售后聯(lián)系抖音客服入口
當(dāng)用戶購(gòu)買(mǎi)抖音產(chǎn)品后,后續(xù)有存在訂單是否發(fā)貨、地址修改等問(wèn)題時(shí),用戶會(huì)聯(lián)系商家。這時(shí),用戶只需打開(kāi)抖音訂單詳情頁(yè),點(diǎn)“聯(lián)系商家”即可聯(lián)系在線客服。
4、抖音消息或私信接收入口
若對(duì)于消費(fèi)者之前聯(lián)系的問(wèn)題已經(jīng)出現(xiàn)反饋問(wèn)題,那么可以進(jìn)入消息入口,查看之前商家與消費(fèi)者聯(lián)系時(shí)的消息入口,進(jìn)行再次聯(lián)系。
大家在抖音里用機(jī)器人來(lái)快捷回復(fù)也是不錯(cuò)的,但是這種機(jī)器人他的回答都是非常生硬的,所以人工客服也要及時(shí)地安排上,這樣就能夠快速地幫消費(fèi)者解決問(wèn)題了,不會(huì)引起消費(fèi)者的不滿。者為平臺(tái)默認(rèn)消費(fèi)者咨詢頻率高的問(wèn)題,商家可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整答案。自定義問(wèn)題為商家根據(jù)實(shí)際情況和商品、店鋪特點(diǎn)設(shè)置的問(wèn)題和答案。
最后,設(shè)置轉(zhuǎn)人工。抖音轉(zhuǎn)人工設(shè)置不再需要商家手動(dòng)配置,遵循平臺(tái)智能的轉(zhuǎn)人工策略。商家僅需手動(dòng)設(shè)置攔截詞命中轉(zhuǎn)人工即可,比如投訴、315、消協(xié)等易引起輿情或者比較嚴(yán)重問(wèn)題的詞語(yǔ),只要消費(fèi)者發(fā)言中包含攔截詞,自動(dòng)進(jìn)入人工客服。
原文總結(jié):上述文章全面介紹了【抖音小店如何設(shè)置機(jī)器人快捷回復(fù)?具體怎么設(shè)置】現(xiàn)在很多小伙伴們都有開(kāi)網(wǎng)店,那么大家開(kāi)網(wǎng)店往往都是需要克服的玩,到節(jié)假日之后店鋪訪問(wèn)量一多,客服往往都是應(yīng)付不過(guò)來(lái)的,這個(gè)時(shí)候就可以設(shè)置機(jī)器人,可以解決不少的問(wèn)題。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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