快手商責(zé)退運(yùn)費(fèi)專項(xiàng)治理公告是什么?
2023-04-14|19:10|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:45
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為維護(hù)快手用戶和渠道的合法權(quán)益,營(yíng)建良好的交易環(huán)境,渠道決議針對(duì)【消沉售后-商責(zé)退運(yùn)費(fèi)】進(jìn)行專項(xiàng)治理。
二、常見(jiàn)違規(guī)行為1、訂單含運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),但商戶回絕補(bǔ)齊運(yùn)費(fèi)差額部分2、訂單不含運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不補(bǔ)運(yùn)費(fèi)全額3、強(qiáng)制增加買(mǎi)家的退貨運(yùn)費(fèi)請(qǐng)求難度三、違規(guī)處理商戶在快手小店的經(jīng)營(yíng)推廣過(guò)程中,若存在以上【商責(zé)不退運(yùn)費(fèi)】的消沉售后違規(guī)行為的,渠道將視違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)峻程度等狀況綜合判定;采取包含但不限于警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、扣分、渠道直接處理買(mǎi)家運(yùn)費(fèi)請(qǐng)求、暫停運(yùn)用購(gòu)物車功用、支付違約金等違規(guī)處理辦法,直至清除渠道、終止協(xié)作。
四、誰(shuí)負(fù)責(zé)若產(chǎn)品包郵則賣家承當(dāng)快遞發(fā)出運(yùn)費(fèi)買(mǎi)家承當(dāng)退貨郵費(fèi)。
若遇到已發(fā)貨,產(chǎn)品已在途中買(mǎi)家發(fā)起僅退款請(qǐng)求時(shí),商家可先視狀況是否可追回,若可追回,商家應(yīng)贊同買(mǎi)家請(qǐng)求若買(mǎi)家不贊同修改,商家可等待物流狀況再贊同申或許商家可請(qǐng)求渠道介入,渠道客服會(huì)幫忙處理。
若產(chǎn)品不包郵,則買(mǎi)家承當(dāng)來(lái)回的郵費(fèi)。
若不能追回,商家可回絕買(mǎi)家僅退款請(qǐng)求,聯(lián)系買(mǎi)家修改為退貨退款。
綜合來(lái)看,快手商家只需及時(shí)響應(yīng)買(mǎi)家請(qǐng)求,在回絕買(mǎi)家請(qǐng)求時(shí)附上理由,給買(mǎi)家提供解決方案,就會(huì)減少膠葛單的發(fā)生。
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