快手主播實(shí)在寶服務(wù)是什么意思？有用嗎？

那么快手主播真實(shí)寶服務(wù)是什么?

有什么用?

下面給大家說下。

注冊(cè)“真實(shí)寶”服務(wù)的，主播許諾在產(chǎn)品發(fā)貨后30天內(nèi)，因主播的過錯(cuò)或過錯(cuò)對(duì)產(chǎn)品信息(產(chǎn)品原料、品牌、數(shù)量、種類/產(chǎn)地、功效等)虛偽/夸張宣揚(yáng)形成顧客權(quán)益受損的;顧客可由訂單詳情頁(yè)專屬通道、在提供有效證明資料的狀況下請(qǐng)求賠付，渠道客服在48h內(nèi)審閱請(qǐng)求單，72h內(nèi)進(jìn)行結(jié)果反應(yīng)。

經(jīng)渠道審閱虛偽宣揚(yáng)事實(shí)的，主播需承補(bǔ)償顧客的丟失。

1.2、適用規(guī)模真實(shí)寶服務(wù)的注冊(cè)方法為渠道定向邀約帶貨主播進(jìn)行注冊(cè)。

1.2.1、主播適用景象收到渠道定向邀約注冊(cè)服務(wù)的，需一起滿足以下條件：粉絲量大于100萬;購(gòu)物體驗(yàn)分大于4.5;商家等級(jí)為L(zhǎng)2+及以上;其他渠道對(duì)虛偽宣揚(yáng)違規(guī)的查核要求。

1.2.2、服務(wù)適用景象本規(guī)矩適用于因主播過錯(cuò)或過錯(cuò)對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行虛偽宣揚(yáng)形成顧客權(quán)益受損的景象。

產(chǎn)品信息虛偽宣揚(yáng)：原料虛偽宣揚(yáng)、品牌虛偽宣揚(yáng)、分量虛偽宣揚(yáng)、數(shù)量虛偽宣揚(yáng)、大小虛偽宣揚(yáng)、種類/產(chǎn)地虛偽宣揚(yáng)、成分/含量虛偽宣揚(yáng)、價(jià)格虛偽宣揚(yáng)、專利/榮譽(yù)/銷量/研制單位/作用指數(shù)虛偽、功效虛偽宣揚(yáng)、作用虛偽宣揚(yáng)。

1.2.3、產(chǎn)品適用規(guī)模暫不支持注冊(cè)的產(chǎn)品類目：二手、本地/到店/虛擬/服務(wù)、部分珠寶/掛鐘、房產(chǎn)/轎車/穩(wěn)妥、奢侈品、營(yíng)養(yǎng)品/醫(yī)用保健等特別產(chǎn)品類目，其他均適用。

1.3、服務(wù)注冊(cè)及權(quán)益契合真實(shí)寶服務(wù)注冊(cè)條件的，渠道為主播注冊(cè)真實(shí)寶服務(wù)，注冊(cè)后將在直播間小黃車、全屏提單頁(yè)、訂單詳情、訂單列表等逛買場(chǎng)景將浮現(xiàn)“真實(shí)寶”相關(guān)標(biāo)識(shí)，顧客具有專屬的消費(fèi)保證。

1.4、注冊(cè)方法渠道定向邀約部分契合條件的主播注冊(cè)。

契合條件并收到渠道邀約的主播，注冊(cè)進(jìn)程如下：1)PC端登陸【快手小店后臺(tái)】→【店肆辦理】→【權(quán)益中心】→【其他權(quán)益】→【真實(shí)寶服務(wù)】;2)點(diǎn)擊【當(dāng)即注冊(cè)】，閱覽相關(guān)闡明并勾選“我已閱覽并同意《真實(shí)寶服務(wù)注冊(cè)協(xié)議》”，點(diǎn)擊【承認(rèn)注冊(cè)】;【注】完結(jié)上述進(jìn)程后，該保證會(huì)在下一場(chǎng)直播生效，主張主播在開播前完結(jié)設(shè)置。

第二章顧客補(bǔ)償2.1、補(bǔ)償原則顧客因收到的產(chǎn)品信息與主播描繪不符建議補(bǔ)償請(qǐng)求的，渠道將進(jìn)行核實(shí)：(1)承認(rèn)主播虛偽宣揚(yáng)不成立的，不支持顧客真實(shí)寶服務(wù)補(bǔ)償請(qǐng)求。

(2)承認(rèn)存在虛偽宣揚(yáng)情節(jié)，經(jīng)渠道確定商家無過錯(cuò)的，由主播承當(dāng)虛偽宣揚(yáng)職責(zé)，支持真實(shí)寶服務(wù)補(bǔ)償請(qǐng)求。

2.2、補(bǔ)償期限自商家點(diǎn)擊發(fā)貨后的30個(gè)自然日。

若顧客在保證時(shí)效內(nèi)未建議真實(shí)寶服務(wù)請(qǐng)求，保證主動(dòng)消失。

2.3、補(bǔ)償建議顧客可經(jīng)過訂單詳情頁(yè)主播真實(shí)寶請(qǐng)求進(jìn)口建議補(bǔ)償請(qǐng)求，并在必要極限內(nèi)幫忙渠道核實(shí)主播違規(guī)情節(jié)，包括但不限于闡明補(bǔ)償請(qǐng)求原因、上傳證明圖片。

渠道審閱承認(rèn)主播虛偽宣揚(yáng)事實(shí)，主播應(yīng)向顧客承當(dāng)補(bǔ)償職責(zé)。

2.4、補(bǔ)償金額契合真實(shí)寶服務(wù)補(bǔ)償原則的，支持顧客補(bǔ)償請(qǐng)求。

補(bǔ)償金額為在顧客訂單實(shí)付金額基礎(chǔ)上賠付相應(yīng)的份額的100%，最高不超過訂單實(shí)付金額的100%，賠付上限1000元。

補(bǔ)償資金將發(fā)送至顧客快手錢包，顧客未注冊(cè)快手錢包的，補(bǔ)償資金在在1-3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)送至顧客買賣時(shí)的付出路徑。

顧客可經(jīng)過訂單詳情頁(yè)檢查補(bǔ)償進(jìn)展;詳細(xì)到賬問題可點(diǎn)擊賠付到賬問題解答。

補(bǔ)償履約完畢后，并不革除主播依照國(guó)家有關(guān)法令法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)难a(bǔ)償職責(zé)。

若國(guó)家相關(guān)法令法規(guī)規(guī)定的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)高于渠道規(guī)矩補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的，顧客可就補(bǔ)償缺乏部分經(jīng)過法令途徑繼續(xù)向主播追償。

2.5、補(bǔ)償次數(shù)契合“真實(shí)寶”服務(wù)補(bǔ)償條件且在補(bǔ)償期限內(nèi)的，顧客均可建議補(bǔ)償請(qǐng)求，但同一買賣訂單顧客僅能建議一次補(bǔ)償請(qǐng)求。

2.6、補(bǔ)償闡明注冊(cè)“真實(shí)寶服務(wù)”的主播，依據(jù)本規(guī)矩相關(guān)要求需向顧客進(jìn)行補(bǔ)償?shù)模缹⒖鄢鞑ハ鄳?yīng)金額的現(xiàn)金戶/保證金賬戶并賠交給顧客。

2.7、不理賠闡明顧客完結(jié)買賣、補(bǔ)償請(qǐng)求進(jìn)程需契合法令法規(guī)、渠道規(guī)矩規(guī)定，呈現(xiàn)以下任一景象的渠道可不受理顧客真實(shí)寶服務(wù)補(bǔ)償請(qǐng)求：買賣全程(包括但不限于下單、付出、即時(shí)溝通等)脫離小店渠道的;顧客與主播或商家還有約好導(dǎo)致主播“虛偽宣揚(yáng)”的;顧客未在本規(guī)矩規(guī)定的請(qǐng)求補(bǔ)償期限內(nèi)建議補(bǔ)償請(qǐng)求的;因顧客本身原因發(fā)生的買賣爭(zhēng)議;不以真實(shí)買賣為目的的產(chǎn)品買賣訂單;顧客相關(guān)丟失已經(jīng)過渠道、主播、商家或其他第三方補(bǔ)償?shù)靡詮浹a(bǔ)的;主播虛偽宣揚(yáng)情節(jié)不屬于原料、品牌、數(shù)量、種類/產(chǎn)地、成分虛偽場(chǎng)景的;其他渠道確定的不屬于補(bǔ)償規(guī)模的景象。

2.8、哪些顧客能夠享受渠道為維護(hù)主播權(quán)益，針對(duì)部分風(fēng)險(xiǎn)用戶暫不注冊(cè)真實(shí)寶服務(wù)。

即渠道會(huì)綜合顧客身份、財(cái)物信息、人脈信息、守約狀況、個(gè)人行為和消費(fèi)狀況等做綜合判別，降低買家薅羊毛的風(fēng)險(xiǎn);假如發(fā)現(xiàn)了“歹意顧客”，渠道則不再向該類顧客提供真實(shí)寶服務(wù)，為主播利益保駕護(hù)航;注冊(cè)后，其他顧客均可看到并享有真實(shí)寶服務(wù)。

第三章違規(guī)辦理3.1、主播不契合本規(guī)矩注冊(cè)條件的，渠道有權(quán)取消“真實(shí)寶”相關(guān)標(biāo)識(shí)展示;3.2、渠道定向邀約的主播，服務(wù)期間如主播帳號(hào)條件發(fā)生變化不契合本規(guī)矩1.2.1的注冊(cè)條件，渠道有權(quán)關(guān)閉“真實(shí)寶”標(biāo)識(shí)。

主播仍需依照渠道規(guī)矩履行相應(yīng)職責(zé);3.3、顧客丟失補(bǔ)償不革除主播違規(guī)職責(zé)，無論補(bǔ)償是否完結(jié)，主播虛偽宣揚(yáng)事實(shí)的，渠道可依據(jù)渠道規(guī)矩【發(fā)布虛偽宣揚(yáng)信息】施行細(xì)則(營(yíng)銷)采納處分措施;3.4、主播對(duì)虛偽宣揚(yáng)處分或真實(shí)寶服務(wù)補(bǔ)償有異議的，可在7天內(nèi)向渠道進(jìn)行申述。

申述經(jīng)過的，將撤銷相應(yīng)的違規(guī)處分和顧客補(bǔ)償。

第四章附則4.1、渠道有權(quán)對(duì)本規(guī)矩進(jìn)行不定期修訂，并依據(jù)法令法規(guī)的規(guī)定履行公示程序。

若修訂內(nèi)容涉及買賣規(guī)矩的，則將依據(jù)法令法規(guī)規(guī)定另行履行征求意見程序，公示期完畢后，本規(guī)矩修訂內(nèi)容即告生效。

4.2、本規(guī)矩于2023年3月20日首次發(fā)布并施行。

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