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    淘寶評價解釋什么意思?入口在哪里?

    2022-03-01|10:19|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:919

    作為淘寶客服,要處理店鋪的中差評,畢竟中差評影響店鋪的好評率,還影響客戶的購買,處理的方法一般是聯系客戶刪除差評,實在刪除不了的,要在后面寫評價解釋。

    一、什么意思?

    淘寶評價解釋是指賣家可以針對買家給出的評價,發(fā)表自己的看法,做出相應的解釋。在買家做出首次評價的30天之內,淘寶賣家有一次機會可以回復評價,進行評價解釋。在買家做出追加評價的30天之內,淘寶賣家也有一次機會可以回復評價,進行評價解釋。

    二、評價解釋的入口如下:

    通過【交易管理】-【評價管理】,查看相應的評價內容,點擊【回復】按鈕,就可以進行解釋了。無論是好評,還是中評、差評,都是可以進行評價解釋的。

    淘寶評價解釋什么意思

    三、好評、中差評的評價解釋具體情況如下:

    1、好評的評價解釋

    默認情況下,買家首次評價是好評的話,好評的評價解釋是不會在電腦端和手機端的商品評價頁面展示的。但是賣家針對追加評價的解釋,不論好評、中評、差評都會在評價頁面進行展示。

    2、中差評的評價解釋

    淘寶中差評的評價解釋入口要等雙方互評48小時以后,才會顯示出來。在評價解釋期內,淘寶賣家可以針對買家的評價做出評價解釋,也可以選擇不做解釋。需要注意的是,回復評價后,就無法刪除或者修改評價解釋了。評價解釋只有隨著買家評價的刪除才會刪除。比如買家給了中評或者差評,我們商家做出了評價解釋。后續(xù)只有買家將中評或者差評刪除后,對應的評價解釋才會隨之刪除。

    如果買家不肯刪除或者修改中差評,評價解釋就是我們賣家自救的最后一次機會,所以我們一定要把握好這次機會。

    四、為什么沒有評價解釋的入口?可能的原因如下:

    1、評價解釋的入口要等評價生效之后才會展示,想了解評價生效的具體規(guī)則,可以在學得起課堂上閱讀相應的文章。

    2、如果買家將中差評刪除或者修改為好評,評價解釋入口也是會消失的。

    3、評價解釋期限已過。在評價解釋只剩3天解釋時間的時候,頁面會出現相應的提示。

    簡單說來,淘寶評價解釋就是消費者給產品做出評價之后,賣家有機會在后面對其評價做出解釋,這樣可以盡量將差評的影響降到最低。所以,客服千萬不要為了省事而不去做解釋。

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