抖音小店用戶口碑分越高，流量加權(quán)越大；不僅有助于提升老客戶的二次轉(zhuǎn)化，還能進(jìn)一步促成新客戶下單。

不管是你的商品口碑，還是店鋪口碑，消費(fèi)者是看得到的。

如下圖所示，用戶從某個(gè)入口點(diǎn)擊進(jìn)入抖音小店商品，可以看到商品好評(píng)率，和店鋪口碑分。

如果你的抖音小店用戶口碑分太低，給客戶的信任度就越低，轉(zhuǎn)化率就不會(huì)高了。

另外，抖音小店用戶口碑分只有達(dá)到一定門(mén)檻，才有權(quán)限報(bào)名參加平臺(tái)特定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

不僅如此，如果抖音小店口碑分太低，平臺(tái)有權(quán)取消抖音小店的相關(guān)權(quán)限，甚至是終止和抖音小店的合作。

因此，抖音小店用戶口碑提升是很有必要的。

抖音小店用戶口碑怎么提升？

我們實(shí)操抖音小店近一年，對(duì)抖音小店用戶口碑提升也有不少心得和經(jīng)驗(yàn)，主要可以從4個(gè)方面入手：

1、產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量是導(dǎo)致抖音小店用戶口碑分低的核心關(guān)鍵。畢竟消費(fèi)者花錢(qián)買(mǎi)的還是質(zhì)量，質(zhì)量不行，說(shuō)破天有沒(méi)用。

保證產(chǎn)品質(zhì)量最好的辦法就是有固定的合作供應(yīng)商，然后先看樣品，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量決定是否主推。

2、引導(dǎo)用戶曬評(píng)價(jià)

有時(shí)候不是產(chǎn)品質(zhì)量好，而是曬好評(píng)的人少。抖音小店又不能自動(dòng)好評(píng)，導(dǎo)致差評(píng)率就增加了。

因此，要盡量引導(dǎo)消費(fèi)者曬好評(píng)，盡量有圖片有文字，提升抖音小店好評(píng)基數(shù)，那樣一兩個(gè)差評(píng)的影響就會(huì)減少。

3、穩(wěn)定合作物流

如果沒(méi)有發(fā)貨速度快的物流，很容易造成物流口碑和商品口碑同時(shí)撲街。發(fā)貨慢消費(fèi)者會(huì)沒(méi)有耐心，影響物流分的同時(shí)，用戶也可能因?yàn)槲锪鲉?wèn)題給差評(píng)。

4、售前售后客服服務(wù)質(zhì)量

大部分消費(fèi)者對(duì)商品、物流等有疑問(wèn)的時(shí)候，會(huì)先找客服。如果客服服務(wù)不能給用戶解決問(wèn)題，就容易造成抖音小店口碑下滑。

盡量規(guī)范化抖音小店客服工作流程；提升客服專(zhuān)業(yè)度，最大限度提升客服工作質(zhì)量，提升抖音小店用戶口碑。

以上是我們?cè)趯?shí)操中總結(jié)到的抖音小店用戶口碑提升的4個(gè)核心要點(diǎn)。如果你能搞定這4個(gè)點(diǎn)，抖音小店用戶口碑就能很大程度地提升。

抖音電商推出“抖in家電盛典”活動(dòng)

3月17日-3月30日，抖音電商消費(fèi)電子家居生活行業(yè)將推出“抖in家電盛典”活動(dòng)。

據(jù)介紹，“上新了抖in家電”話題挑戰(zhàn)賽將發(fā)揮品牌集合力量，活動(dòng)期間，挑戰(zhàn)賽將通過(guò)“帶貨力”排名，為T(mén)OP30的品牌提供最高5000元小店隨心推獎(jiǎng)勵(lì)。

同時(shí)，表現(xiàn)優(yōu)異的品牌，還將獲得多個(gè)黃金資源位曝光，覆蓋話題頁(yè)、產(chǎn)品榜單等重磅位置，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶端的全面滲透。屆時(shí)，商家及達(dá)人綁定主話題“上新了抖in家電”并加帶購(gòu)物車(chē)即可參與活動(dòng)，獲得曝光激勵(lì)。

在直播層面，活動(dòng)將邀請(qǐng)頭部達(dá)人帶貨，用頭部影響力帶動(dòng)用戶消費(fèi)。屆時(shí)，抖音將為商家提供運(yùn)營(yíng)支持與展示位資源。

而隨著品牌私域陣地逐漸建立，多個(gè)家電大牌直播間積累起不輸頭部達(dá)人的粉絲。為扶持品牌自播，本次活動(dòng)還將提供搜索、榜單、會(huì)場(chǎng)曝光等資源，幫助品牌通過(guò)短視頻引流作用，打造帶貨力強(qiáng)大的自播矩陣。品牌商家在抖音號(hào)帶話題“上新了抖in家電”預(yù)熱短視頻即可參與活動(dòng)。

在貨品層面，對(duì)于性能參數(shù)復(fù)雜的消電家居品類(lèi)，要在短暫的時(shí)間透?jìng)鳟a(chǎn)品，讓普通用戶從陌生到熟悉建立起產(chǎn)品感知，是許多品牌的棘手難題。對(duì)此，活動(dòng)專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟出新品榜單資源位，為優(yōu)質(zhì)新品提供專(zhuān)屬展示位，為品牌提供具體可感的產(chǎn)品滲透機(jī)會(huì)。

除“上新了抖in家電”外，活動(dòng)將設(shè)置常規(guī)化的直播間、任務(wù)賽、品類(lèi)券等玩法。直播方面，活動(dòng)將鋪設(shè)廣告扶持機(jī)會(huì)，從平臺(tái)投流“神器”千川隨心推，到堪稱帶貨“度量衡”的效果廣告，各項(xiàng)利好扶持面面俱到，給予商家達(dá)人貼心而全面的開(kāi)播激勵(lì)，帶動(dòng)交易的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

為了讓中小商家達(dá)人“不陪跑”，直播間分設(shè)不同賽道，不論是入行不久的小白，還是已有多年沉淀的老牌直播間，都有機(jī)會(huì)獲得廣告投放扶持，通過(guò)實(shí)時(shí)投流支持實(shí)現(xiàn)GMV提升。

此外，為帶動(dòng)全行業(yè)發(fā)展熱潮，3月18日起上線的巔峰任務(wù)賽活動(dòng)，通過(guò)生活廚電品牌、個(gè)護(hù)電器品牌、帶貨達(dá)人三大賽道，為商家提供增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。不論商家達(dá)人是否躋身頭部梯隊(duì)，均可參與其中，獲得豐富的資源。

據(jù)了解，品類(lèi)貨補(bǔ)券也于3月17日上線，面向核心產(chǎn)品展開(kāi)，帶動(dòng)不同品牌明星產(chǎn)品沖刺。

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