抖音小店用戶口碑怎么提升(新開抖店口碑分提升的4個(gè)核心要點(diǎn))
2022-12-30|16:55|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:55
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抖音小店用戶口碑分越高,流量加權(quán)越大;不僅有助于提升老客戶的二次轉(zhuǎn)化,還能進(jìn)一步促成新客戶下單。
不管是你的商品口碑,還是店鋪口碑,消費(fèi)者是看得到的。
如下圖所示,用戶從某個(gè)入口點(diǎn)擊進(jìn)入抖音小店商品,可以看到商品好評(píng)率,和店鋪口碑分。
如果你的抖音小店用戶口碑分太低,給客戶的信任度就越低,轉(zhuǎn)化率就不會(huì)高了。
另外,抖音小店用戶口碑分只有達(dá)到一定門檻,才有權(quán)限報(bào)名參加平臺(tái)特定營銷活動(dòng)。
不僅如此,如果抖音小店口碑分太低,平臺(tái)有權(quán)取消抖音小店的相關(guān)權(quán)限,甚至是終止和抖音小店的合作。
因此,抖音小店用戶口碑提升是很有必要的。
抖音小店用戶口碑怎么提升?
我們實(shí)操抖音小店近一年,對(duì)抖音小店用戶口碑提升也有不少心得和經(jīng)驗(yàn),主要可以從4個(gè)方面入手:
1、產(chǎn)品質(zhì)量
產(chǎn)品質(zhì)量是導(dǎo)致抖音小店用戶口碑分低的核心關(guān)鍵。畢竟消費(fèi)者花錢買的還是質(zhì)量,質(zhì)量不行,說破天有沒用。
保證產(chǎn)品質(zhì)量最好的辦法就是有固定的合作供應(yīng)商,然后先看樣品,根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量決定是否主推。
2、引導(dǎo)用戶曬評(píng)價(jià)
有時(shí)候不是產(chǎn)品質(zhì)量好,而是曬好評(píng)的人少。抖音小店又不能自動(dòng)好評(píng),導(dǎo)致差評(píng)率就增加了。
因此,要盡量引導(dǎo)消費(fèi)者曬好評(píng),盡量有圖片有文字,提升抖音小店好評(píng)基數(shù),那樣一兩個(gè)差評(píng)的影響就會(huì)減少。
3、穩(wěn)定合作物流
如果沒有發(fā)貨速度快的物流,很容易造成物流口碑和商品口碑同時(shí)撲街。發(fā)貨慢消費(fèi)者會(huì)沒有耐心,影響物流分的同時(shí),用戶也可能因?yàn)槲锪鲉栴}給差評(píng)。
4、售前售后客服服務(wù)質(zhì)量
大部分消費(fèi)者對(duì)商品、物流等有疑問的時(shí)候,會(huì)先找客服。如果客服服務(wù)不能給用戶解決問題,就容易造成抖音小店口碑下滑。
盡量規(guī)范化抖音小店客服工作流程;提升客服專業(yè)度,最大限度提升客服工作質(zhì)量,提升抖音小店用戶口碑。
以上是我們?cè)趯?shí)操中總結(jié)到的抖音小店用戶口碑提升的4個(gè)核心要點(diǎn)。如果你能搞定這4個(gè)點(diǎn),抖音小店用戶口碑就能很大程度地提升。
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