因疫情發(fā)貨影響新燈塔物流體驗(yàn)指標(biāo)怎么辦？解決方法

天貓平臺(tái)，淘寶平臺(tái)為了規(guī)范賣家的行為，推出了新燈塔考核標(biāo)準(zhǔn)，其中包括了物流體驗(yàn)指標(biāo)，那么現(xiàn)在是疫情期間，很多地區(qū)都無法發(fā)貨，所以有一些賣家朋友想要咨詢一下因疫情發(fā)貨影響新燈塔物流體驗(yàn)指標(biāo)怎么辦?

關(guān)于疫情影響導(dǎo)致發(fā)貨延遲處理和建議的通知

規(guī)則說明：

1、若您目前合作的物流公司無法攬收等情況，建議您提前與買家旺旺溝通協(xié)商發(fā)貨時(shí)間

2、若您的訂單因物流管制問題實(shí)際無法寄件的，在收到投訴后可提供相應(yīng)的物流紅章證明

3、如您收到買家投訴，請(qǐng)主動(dòng)與對(duì)方溝通爭(zhēng)取諒解

在投訴最終被判定成立前您的買家可以通過PC端"我的阿里-投訴管理 "撤銷該投訴，投訴成立后買家將無法撤銷對(duì)您的投訴。

4、如您確實(shí)存在未按約定時(shí)間發(fā)貨(含違背發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾)的情況，但因物流管制問題導(dǎo)致投訴成立的，平臺(tái)將不進(jìn)行扣分處理

關(guān)注該地區(qū)買家下單情況，做積極溝通

已經(jīng)點(diǎn)擊發(fā)貨的，但物流/快遞中途被退回的，及時(shí)聯(lián)系買家延長(zhǎng)收貨，避免系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨，如需退款的，引導(dǎo)選擇非品質(zhì)類退款原因進(jìn)行退款;已付款未發(fā)貨訂單，及時(shí)聯(lián)系買家做發(fā)貨溝通

遼寧、黑龍江、成都、新疆等非高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)疫情發(fā)貨建議：

1、若您目前合作的物流公司無法攬收等情況，建議您更換其他物流公司協(xié)商發(fā)貨事宜。平臺(tái)也會(huì)隨時(shí)關(guān)注疫情發(fā)展。若您的商品目前暫時(shí)無法發(fā)貨建議您可設(shè)置預(yù)售形式銷售。

2、若您的訂單因快遞管制問題實(shí)際無法寄件的，在收到投訴后可提供相應(yīng)的物流紅章證明，若您無法提供該證明，建議收到消費(fèi)者投訴請(qǐng)及時(shí)與對(duì)方溝通撤訴事宜或主動(dòng)賠付違約金避免投訴成立造成影響。

3、建議您使用區(qū)域限售工具，路徑：選擇<模板管理>tab頁-點(diǎn)擊”新建” 。

如果大家有疫情地區(qū)的訂單，導(dǎo)致不能發(fā)貨，大家不用太擔(dān)心，因?yàn)檫@屬于不可抗力因素，是不會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生很大的影響，大家可以選擇暫停發(fā)貨，也可以聯(lián)系買家進(jìn)行退款操作哦!

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