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    綜合評(píng)分提升秘籍有什么?綜合評(píng)分怎么快速提升?

    2022-12-30|16:32|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:43

    很多中小商家,沒有經(jīng)過專業(yè)的客服培訓(xùn)經(jīng)常會(huì)表現(xiàn)的不太專業(yè)。比如:買家來問商品問題,愛理不理;買家脾氣暴一點(diǎn),就產(chǎn)生激烈的抵觸情緒……除此之外,一個(gè)商品的詳情也要做好。要知道,這些都會(huì)影響我們的綜合評(píng)分。那么,今天我們就從服務(wù)態(tài)度以及商品描述來說一說:綜合評(píng)分提升秘籍有什么?綜合評(píng)分怎么快速提升?

    一、服務(wù)態(tài)度影響綜合評(píng)分的原因

    1. 客服未能及時(shí)人工回復(fù)問題

    一般商家的店鋪都會(huì)設(shè)置很多的自動(dòng)回復(fù)和快捷回復(fù),覺得買家發(fā)消息能收到這樣的回復(fù)就夠了,不太在意人工有沒有及時(shí)回復(fù)。

    但其實(shí)在客戶服務(wù)方面,最重要的是人;再全面的機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)都比不上人工回復(fù)的效果。人工及時(shí)回復(fù)會(huì)更靈活更準(zhǔn)確,讓買家感覺自己被重視;相反如果一直自動(dòng)回復(fù),會(huì)讓買家反感。

    綜合評(píng)分提升秘籍有什么?

    2.客服不專業(yè)

    (1)一問三不知:有些客服對(duì)店鋪商品或者是平臺(tái)規(guī)則不夠熟悉,遇到買家來詢問時(shí)一問三不知,這就會(huì)讓買家感覺這個(gè)店鋪不專業(yè)、不靠譜。

    (2)敷衍,回答過于簡(jiǎn)單

    (3)售后問題推諉不處理:買家遇到售后問題(比如因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不好、有色差等)來反饋,客服如果各種推諉不處理,那買家很可能一氣之下給個(gè)差評(píng)。

    二、提升服務(wù)態(tài)度之上崗前培訓(xùn)

    1、平臺(tái)相關(guān):在拼多多上開店,那首先肯定要了解拼多多的規(guī)則,避免違規(guī)。比如:平臺(tái)是如何考核商家客服,平臺(tái)堅(jiān)決禁止的行為有什么等等。其次需要了解客服工作臺(tái)的使用方法。

    2、商品培訓(xùn):客服對(duì)店鋪商品要有足夠的了解。買家找到客服肯定就會(huì)問一些商品的問題,比如:材質(zhì)、保質(zhì)期、尺碼等,客服如果對(duì)商品了解得很詳細(xì)就能在最短時(shí)間內(nèi)解決買家的疑問,讓買家感覺靠譜專業(yè)。

    3、銷售技巧培訓(xùn):客服了解商品的基礎(chǔ)知識(shí)之后,還要包裝商品。把商品的賣點(diǎn)和買家的需求聯(lián)系在一起,讓商品更有吸引力,讓買家更有購買的欲望。

    綜合評(píng)分提升秘籍有什么?綜合評(píng)分怎么快速提升?

    三、提升服務(wù)態(tài)度之及時(shí)人工響應(yīng)

    機(jī)器人回復(fù)只是在客服忙不過來的時(shí)候,給到買家的一個(gè)反饋。后面一定要人工及時(shí)回復(fù),這會(huì)讓買家感覺更有溫度,更能留住買家。

    四、提升服務(wù)態(tài)度之設(shè)置考核

    將工作進(jìn)行指標(biāo)量化,比如加入客服咨詢響應(yīng)時(shí)間的統(tǒng)計(jì)和考核。建立標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)接待流程,對(duì)聊天記錄不定期的抽查,檢驗(yàn)客服是否按照流程接待。

    五、提升服務(wù)態(tài)度之售后不推諉

    出現(xiàn)售后問題及時(shí)為買家解決,不敷衍不推諉。比如有破損,安排補(bǔ)寄?;貜?fù)買家的時(shí)候,態(tài)度友好,告知處理方案。如果沒有辦法及時(shí)告知,一定要和買家說明情況,不要讓他一直傻等,要讓他知道你下一步要干些什么,讓他知道,我們?cè)诜e極地為他處理問題。

    六、商品描述影響綜合評(píng)分的原因

    1、重量描述不符:重量不符可能是重重量不符或者是單果重量不符。一般大家都會(huì)在尺寸里注明商品的重量,比如凈重3斤;那買家回家一秤發(fā)現(xiàn)沒有這么重,肯定就給你低分了。

    2、品種不符

    3、內(nèi)容物不符

    綜合評(píng)分怎么快速提升?

    七、從商品角度如何提升綜合評(píng)分

    1.不要踩坑。以上提到的常見案例自行排查自己的店鋪有沒有類似的情況,如果有的話及時(shí)整改。

    2.商品有任何更新,及時(shí)調(diào)整商品詳情頁面的文字和圖片介紹,確保各個(gè)頁面對(duì)商品的描述是一致的,不要出現(xiàn)相互矛盾的情況。

    3.關(guān)注買家中差評(píng)的原因描述,優(yōu)化商品的質(zhì)量。

    4.商品描述要“真”,一是不要使用夸張性的語言,過分提高買家對(duì)商品的期待值。二是有一說一,不要去宣傳自己沒有的東西。

    5.商品描述要“細(xì)”,對(duì)商品做出完整、全面的描述。把商品的特點(diǎn)、使用方法、材質(zhì)、注意事項(xiàng)都詳細(xì)的寫出來,這樣有利于買家對(duì)商品的了解。



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