很多中小商家，沒有經(jīng)過專業(yè)的客服培訓經(jīng)常會表現(xiàn)的不太專業(yè)。比如：買家來問商品問題，愛理不理；買家脾氣暴一點，就產(chǎn)生激烈的抵觸情緒……除此之外，一個商品的詳情也要做好。要知道，這些都會影響我們的綜合評分。那么，今天我們就從服務態(tài)度以及商品描述來說一說：綜合評分提升秘籍有什么？綜合評分怎么快速提升？

一、服務態(tài)度影響綜合評分的原因

1. 客服未能及時人工回復問題

一般商家的店鋪都會設置很多的自動回復和快捷回復，覺得買家發(fā)消息能收到這樣的回復就夠了，不太在意人工有沒有及時回復。

但其實在客戶服務方面，最重要的是人；再全面的機器人自動回復都比不上人工回復的效果。人工及時回復會更靈活更準確，讓買家感覺自己被重視；相反如果一直自動回復，會讓買家反感。

2.客服不專業(yè)

（1）一問三不知：有些客服對店鋪商品或者是平臺規(guī)則不夠熟悉，遇到買家來詢問時一問三不知，這就會讓買家感覺這個店鋪不專業(yè)、不靠譜。

（2）敷衍，回答過于簡單

（3）售后問題推諉不處理：買家遇到售后問題（比如因為產(chǎn)品質(zhì)量不好、有色差等）來反饋，客服如果各種推諉不處理，那買家很可能一氣之下給個差評。

二、提升服務態(tài)度之上崗前培訓

1、平臺相關：在拼多多上開店，那首先肯定要了解拼多多的規(guī)則，避免違規(guī)。比如：平臺是如何考核商家客服，平臺堅決禁止的行為有什么等等。其次需要了解客服工作臺的使用方法。

2、商品培訓：客服對店鋪商品要有足夠的了解。買家找到客服肯定就會問一些商品的問題，比如：材質(zhì)、保質(zhì)期、尺碼等，客服如果對商品了解得很詳細就能在最短時間內(nèi)解決買家的疑問，讓買家感覺靠譜專業(yè)。

3、銷售技巧培訓：客服了解商品的基礎知識之后，還要包裝商品。把商品的賣點和買家的需求聯(lián)系在一起，讓商品更有吸引力，讓買家更有購買的欲望。

三、提升服務態(tài)度之及時人工響應

機器人回復只是在客服忙不過來的時候，給到買家的一個反饋。后面一定要人工及時回復，這會讓買家感覺更有溫度，更能留住買家。

四、提升服務態(tài)度之設置考核

將工作進行指標量化，比如加入客服咨詢響應時間的統(tǒng)計和考核。建立標準的話術接待流程，對聊天記錄不定期的抽查，檢驗客服是否按照流程接待。

五、提升服務態(tài)度之售后不推諉

出現(xiàn)售后問題及時為買家解決，不敷衍不推諉。比如有破損，安排補寄。回復買家的時候，態(tài)度友好，告知處理方案。如果沒有辦法及時告知，一定要和買家說明情況，不要讓他一直傻等，要讓他知道你下一步要干些什么，讓他知道，我們在積極地為他處理問題。

六、商品描述影響綜合評分的原因

1、重量描述不符：重量不符可能是重重量不符或者是單果重量不符。一般大家都會在尺寸里注明商品的重量，比如凈重3斤；那買家回家一秤發(fā)現(xiàn)沒有這么重，肯定就給你低分了。

2、品種不符

3、內(nèi)容物不符

七、從商品角度如何提升綜合評分

1.不要踩坑。以上提到的常見案例自行排查自己的店鋪有沒有類似的情況，如果有的話及時整改。

2.商品有任何更新，及時調(diào)整商品詳情頁面的文字和圖片介紹，確保各個頁面對商品的描述是一致的，不要出現(xiàn)相互矛盾的情況。

3.關注買家中差評的原因描述，優(yōu)化商品的質(zhì)量。

4.商品描述要“真”，一是不要使用夸張性的語言，過分提高買家對商品的期待值。二是有一說一，不要去宣傳自己沒有的東西。

5.商品描述要“細”，對商品做出完整、全面的描述。把商品的特點、使用方法、材質(zhì)、注意事項都詳細的寫出來，這樣有利于買家對商品的了解。

商家詳述：2021如何提高拼多多的直播轉化率

在拼多多做直播早做早獲利，機會只會越來越大。俗話說：“在風口上，豬也會飛起來”，但在開始初入直播時，許多商家可能會無從下手。那么怎么做好直播的轉化率呢？我將自己店鋪做直播的經(jīng)驗給大家分享一下，希望能給大家在拼多多開店帶來一些實際性的幫助。

1.直播時長很重要

堅持每天早上7點-晚上11點，每天開播，日均直播時長16+小時，培養(yǎng)粉絲的品牌忠誠度。在拼多多直播節(jié)時更是火力全開，不同時間段制定不同的價格優(yōu)惠，必要時刻開啟24小時不間斷直播。

2.店鋪關注不可少

不斷致力于積累旗艦店的關注量，通過主播和彈幕不斷引導粉絲“關注和分享官方旗艦店”，通過社交渠道和裂變分享，提升粉絲忠誠度，幫助提升直播間人數(shù)，提升直播間效果。

3.主播人設要精準

根據(jù)不同主播的性格進行腳本設計和場景式營銷，加強對主播的專業(yè)產(chǎn)品知識講解和人設美麗的塑造。建立嚴格主播考核和淘汰機制，考核不同主播，同一時段的轉化率數(shù)據(jù)，建立合理的考核機制，激勵優(yōu)秀主播成長進步。

4.秒殺優(yōu)惠要給力

通過合理設定直播間價格策略，提升客單價，刺激消費者轉化，參考日?？蛦蝺r和直播間客單價以及直播間流量進行優(yōu)惠和秒殺活動。每天精選不同商品，進行直播間秒殺，進行種草和收割，以較低的售價，收割更多商品的潛在用戶。每天秒殺產(chǎn)品輪換，避免同一產(chǎn)品長期秒殺帶來的疲軟，達到最佳轉化。并搭配官方旗艦店的營銷節(jié)奏，流行因素，直播間彈幕和店鋪評價，進行選品秒殺。

5.定期復盤不可缺

在新品上架前期，會時刻關注著旗艦店的各個數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)進行相應的優(yōu)化，多測款、測圖，以達到保持流量的穩(wěn)定，以點擊、收藏、加購率、轉化率為標準判斷商品是否可以打造爆款。如果始終無法打造爆款，那就找出原因，不行就得換，如果商品沒問題，那就是圖片的問題。每場直播都進行反思復盤，不斷進行優(yōu)化提升。

2022年是直播的風口，是直播爆發(fā)的一年，全民直播的時代將會到來。新技術、新模式蘊含著新動能。期待“直播帶貨”能激發(fā)電商行業(yè)新活力，形成線上帶貨發(fā)展的新格局。

好了，今天就分享到這里，希望能夠對你有所幫助或啟發(fā)，還請贊、轉發(fā)。感謝你的關注和支持。如果你是拼多多賣家，可以一起學習、交流、探討。

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