淘寶追評在哪里看？商家如何應(yīng)對差評？

消費(fèi)者們在收到商品后可以對商品進(jìn)行評價(jià)，而且過了一段時(shí)間后還可以進(jìn)行追評，對于商家們來說這個(gè)淘寶追評的影響力比較的大，下面我們一起來了解一下如何去查看淘寶追評吧。

1、打開淘寶，點(diǎn)擊頁面右下角【我的淘寶】。

2、在頁面中找到并點(diǎn)擊【我的評價(jià)】選項(xiàng)。

3、打開之后就能看見已經(jīng)評價(jià)過的訂單，每個(gè)訂單右下角都有【追加評價(jià)】按鈕，已經(jīng)追評過的就會顯示【已追評】。點(diǎn)擊之后即可查看。

如何應(yīng)對差評?

快速反饋:

我們在找到客戶給差評的原因以后，我們要快速處理。我們一定不要心情激動(dòng)，一定要擺正自己的態(tài)度，千萬不能說買家抓著小問題不放我們就不去處理了，這樣是很不好的。也不要覺得一個(gè)兩個(gè)差評沒什么關(guān)系，往往就是這一個(gè)兩個(gè)差評會影響到很多人的下單。

態(tài)度誠懇:

聯(lián)系到客戶之后，我們要第一時(shí)間詢問客戶不滿原因，因?yàn)榇藭r(shí)很多客戶都在氣頭上，我們首先要做出和解的態(tài)度，這樣才能獲得與客戶有效溝通的機(jī)會。有很多客戶是不理解中差評對我們的威脅的，所以我們說我們自己的問題的時(shí)候，也不用低聲下氣，不卑不亢就行。當(dāng)然語氣上要溫和且配合，拿出要積極解決問題的態(tài)度。

當(dāng)客戶愿意反饋給我們意見的時(shí)候，客服一定要第一時(shí)間作出回應(yīng)，要用積極的態(tài)度給予反饋。這樣在遇到性子比較急的客戶的時(shí)候，我們可以快速地跟上客戶的反應(yīng)及時(shí)安撫買家的情緒。并且在溝通過后，敲定處理的結(jié)果和處理的時(shí)間。

耐心傾聽:

還有一類客戶因?yàn)榉e壓了一些不滿，例如是和售后溝通時(shí)，售后客服的態(tài)度強(qiáng)硬，讓客戶產(chǎn)生了很大的抱怨情緒。此時(shí)我們要耐心傾聽客戶的抱怨，將自己置身于客戶的角度去感受他們的情緒并設(shè)身處地的理解他們。不要總是試圖打斷客戶，因?yàn)檫@樣即不禮貌，又容易讓客戶產(chǎn)生更多的情緒，造成問題難以解決。

等客戶把情緒發(fā)泄完之后，通常就會與我們們好好溝通了。我們適當(dāng)?shù)慕o客戶安撫，然后再給出解決的方法和時(shí)間才最為有效。

做出解釋，提出道歉，并巧妙運(yùn)用苦肉計(jì):

認(rèn)真解釋，當(dāng)客戶對我們提出問題之后，我們的態(tài)度要盡量溫和，讓客戶感受到我們是抱著最大的誠意來為他解決問題的，而不是和他吵架的。誠懇是十分重要的，由于無法面對面溝通，客服的語氣和態(tài)度就會成為解決問題的關(guān)鍵。三十六計(jì)中非常有用的一計(jì)是——苦肉計(jì)。渲染可憐之處，博取他人同情，畢竟人都是有感情的動(dòng)物，如果這個(gè)評價(jià)對于你相當(dāng)重要，可以利用此計(jì)巧妙的把評價(jià)處理掉。

淘寶商家們需要重視淘寶消費(fèi)者給的每一個(gè)評價(jià)，不管是第一次評價(jià)也好，還是追評評價(jià)也好，都需要去引起重視，針對其中的一些中差評，淘寶商家們可以去采取一些措施哦。

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這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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