哈嘍哈嘍大家好，餅餅又來啦。最近氣溫回暖了，但大家還是不要輕易出門哦，要保護(hù)好自己呀！想走好一條路，那肯定需要一個(gè)明亮的指路燈呀，那么拼多多新手店鋪前進(jìn)的引路燈都有哪些呢？今天就來給大家分享一些拼多多新手店鋪的服務(wù)指標(biāo)吧！

商家在經(jīng)營過程中需要關(guān)注的服務(wù)指標(biāo)包括但不限于如下幾個(gè)：

1.售后服務(wù)指標(biāo)

售后服務(wù)指標(biāo)包括三個(gè)部分，分別是糾紛退款率、品質(zhì)退款率、介入率。

查看路徑：【拼多多管理后臺】-【數(shù)據(jù)中心】-【售后服務(wù)】-【服務(wù)體驗(yàn)】。

（1）糾紛退款率

過去30天由平臺介入判定商家責(zé)任，且退款成功的訂單數(shù)量/過去30天已成團(tuán)的訂單數(shù)量。

（2）品質(zhì)退款率

近30天，因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)相關(guān)退款原因發(fā)起的退款且成功退款的訂單數(shù)量/30天已成團(tuán)的訂單數(shù)量。

商家朋友還可以在【管理后臺】-【商品管理】-【品質(zhì)管理】中查看店鋪商品近30天的品質(zhì)退款單數(shù)和品質(zhì)退款率。

（3）平臺介入

過去30天由平臺介入的訂單數(shù)量/過去30天已成團(tuán)的訂單數(shù)量。

商家朋友可以在【管理后臺】-【數(shù)據(jù)中心】-【售后服務(wù)】-【服務(wù)體驗(yàn)】中查看近30天中每一天的數(shù)據(jù)。

2.物流服務(wù)指標(biāo)

（1）相關(guān)概念

物流服務(wù)異常訂單數(shù)：近30天虛假發(fā)貨、物流時(shí)效異常、發(fā)生有效物流投訴、售后退款原因與物流相關(guān)或物流服務(wù)DSR為1分的訂單總數(shù)（收件地為新疆地區(qū)訂單，除虛假發(fā)貨外其余類型訂單不計(jì)物流服務(wù)異常訂單）。

物流服務(wù)異常率：近30天物流服務(wù)異常率=近30天物流服務(wù)異常訂單／（近30天物流服務(wù)異常訂單*100 + 近30天店鋪成團(tuán)訂單量）。

（2）數(shù)據(jù)查看入口

商家可以在【管理后臺】首頁右側(cè)直接點(diǎn)擊“物流服務(wù)”查看相應(yīng)的數(shù)據(jù)。

（3）指標(biāo)異常會有什么影響？

1）全店商品限制降權(quán)中

若店鋪的物流服務(wù)異常率和物流服務(wù)異常訂單數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類目均值，將受到店鋪二級限制和全店商品降權(quán)限制。

2）部分商品限制降權(quán)中

若商品的物流服務(wù)異常率和物流服務(wù)異常訂單數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類目均值，將受到下資源位、禁止上資源位和降權(quán)限制。

3.店鋪DSR評分

店鋪DSR評分會影響商品轉(zhuǎn)化率和銷量以及報(bào)名參加活動。您可以在【拼多多管理后臺】-【商品管理】-【評價(jià)管理】，查看店鋪近90天的動態(tài)評分。

如何查看每個(gè)商品的商品評分和每筆訂單評價(jià)？

商家朋友可以到【管理后臺】-【商品管理】-【商品列表】中查看每個(gè)商品商品評分。

可以到【管理后臺】-【商品管理】-【評價(jià)管理】中查看每筆訂單的評價(jià)。

4.客服服務(wù)指標(biāo)

客服服務(wù)指標(biāo)涉及店鋪限制和全店商品降權(quán)限制處罰，直接影響到商家參加新品上新，9塊9特賣，愛逛街等所有資源位活動。商家朋友可以到【管理后臺】-【多多客服】-【客服數(shù)據(jù)】中查看客服服務(wù)數(shù)據(jù)。

注意： 

（1）5分鐘回復(fù)率 =（咨詢?nèi)藬?shù) – 5分鐘未回復(fù)累計(jì)）/咨詢?nèi)藬?shù) 。

（2）僅計(jì)8:00-23:00的咨詢 ；

（3）用戶有一條消息超過5分鐘未回，則該用戶計(jì)入5分鐘未回復(fù)累計(jì)。

5.被買家投訴

被買家投訴指標(biāo)涉及店鋪限制和全店商品降權(quán)處罰。商家朋友可以到【管理后臺】-【多多客服】-【客服數(shù)據(jù)】中查看被買家投訴數(shù)據(jù)。

好啦，今天拼多多新手店鋪的服務(wù)指標(biāo)就分享到這里啦！對你有幫助的話就給餅餅點(diǎn)個(gè)贊再走吧，也可以和餅餅在留言區(qū)討論。

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