淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國物流受影響，平臺將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場景】上線簽署承諾書自動免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書提交報備，自動生效免責(zé)。疫情報備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動報備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無法發(fā)貨場景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報備通過的報備編號。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法及時發(fā)貨，請及時提交報備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對淘寶商家，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標(biāo)及流量激勵，增加曝光機會。

劃重點：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計入燈塔平臺求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無法發(fā)貨，建議您提前進行報備，訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書即可提交報備。

如因報備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時效內(nèi)報備該筆訂單，報備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問題

一、報備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場景，只需要簽署承諾書就可以提交報備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報備，當(dāng)前支持全店報備，商品報備，訂單收貨地區(qū)等場景報備。

報備頁面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報備成功后就不會產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報備發(fā)貨時效。若遇到疫情、大型會議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時發(fā)貨的，請及時向平臺提交報備。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無法發(fā)貨，請與買家友好溝通并選擇對應(yīng)處理方案，并及時針對店鋪實際情況進行報備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對應(yīng)被投訴訂單的報備編號（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報備且報備通過）

2、對應(yīng)被投訴訂單且報備通過的報備編號怎么獲?。?/span>

答：進入“營商保-我要報備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對應(yīng)的訂單編號，查詢對應(yīng)的報備編號

四、淘寶發(fā)貨流量激勵

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計算T-3日支付訂單的48小時攬收率，針對高于98%的商品進行打標(biāo)及流量傾斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺？

答：與報備規(guī)則相同，商家報備通過后即不再進行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報名或訂購？

答：商家無需做后臺動作，平臺自動根據(jù)歷史訂單計算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

小賣家的突圍秘訣：搞定細(xì)分市場！

現(xiàn)在的淘寶商品越來越多，品牌越來越雜，大品牌占據(jù)了淘寶市場大部分量。在各個類目出現(xiàn)寡頭及傳統(tǒng)大品牌瓜分的情況下，對于新加入戰(zhàn)場的初小賣家來說，細(xì)分市場非常重要！

如何能夠在無數(shù)店鋪中成功突圍？標(biāo)題和選品是中小賣家成功的關(guān)鍵。

01 標(biāo)題

標(biāo)題是由詞根組成的，如果詞根使用行業(yè)熱詞榜的大詞，小賣家根本沒有機會。因為腰部以上賣家會通過直通車、鉆展、內(nèi)容端等全方位對這些大詞進行角逐, 而小賣家店鋪權(quán)重較弱，展現(xiàn)量受限，出價也很難拿到流量。

店鋪發(fā)展初級階段，建議大家一定不要去碰大詞。

碰大詞有兩個弊端：

1.大詞獲取流量成本貴；

2.大詞轉(zhuǎn)換率低，這樣會拉低店鋪的轉(zhuǎn)化率（大店轉(zhuǎn)換率普遍比小店低，也就是這個原因）。

轉(zhuǎn)化率對店鋪權(quán)重影響很大，對于新店鋪或者小賣家來講，每一個因素都可能成為制約店鋪整體發(fā)展的短板。

搜索詞的本質(zhì)是需求的體現(xiàn)，如果一個詞沒有在熱詞榜，也就可以說明這個需求不是大眾需求。

但再細(xì)小的消費市場做好了都是大生意。

第一個找到1%需求的商家，往往可以吃掉80%的市場份額，而且還可以保持高利潤。

那怎樣找到極致細(xì)分市場？

我們可以把行業(yè)的關(guān)鍵詞羅列出來，根據(jù)平臺的相關(guān)數(shù)據(jù)分析工具，找到行業(yè)相關(guān)的大量長尾關(guān)鍵詞，這些關(guān)鍵詞可以為我們細(xì)分市場的選擇提供靈感，幫助我們找到部分亞文化或小圈層的市場，從而定位到特定的細(xì)分用戶群體，從這些相對較少的特定人群中來挖掘需求，打造差異化產(chǎn)品。

02 選品

好的選品是初小賣家成功的關(guān)鍵。

而與細(xì)切市場配套的細(xì)分產(chǎn)品，則是在消費者選擇多樣化的前提下，把注意力集中于滿足一小部分人的核心需求。

現(xiàn)在淘寶大的類目競爭非常激烈，小賣家想要謀得一足之地，選品有兩個方向。

第一個方向：對現(xiàn)有市場進行細(xì)致挖掘，到消費者的使用場景中去發(fā)現(xiàn)機會。

如果一個產(chǎn)品有兩種用戶角色，每個用戶角色有10個場景，我們就可以模擬出20種場景，通過這20種場景來分析產(chǎn)品的每一個功能，可以得到更多更加細(xì)致的需求。

第二個方向：找冷門市場，做特色店鋪。

冷門，說明做的人少，或者市場小，但是市場小不代表沒有需求，而且冷門的行業(yè)只是現(xiàn)階段沒有發(fā)展起來，未來一旦機會來了，冷門就會變成熱門。

精細(xì)化細(xì)切市場選品要做的事情，就是投其所好，找到需求，然后用相應(yīng)的產(chǎn)品去滿足這個人群的需求。在同質(zhì)化充斥于各個類目的今天，店鋪想要滿足消費者全部的需求是不可能的事情，你只能通過自己的經(jīng)驗和眼光來選定你的目標(biāo)人群，帶著共情的心理去找到這個人群的需求，為他們提供更好的產(chǎn)品和更好的服務(wù)。

差異化不僅是產(chǎn)品有特色，關(guān)鍵要洞察消費者的心理需求，投其所好，來為他們提供更有需求價值的產(chǎn)品。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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