在淘寶平臺中有相關(guān)的規(guī)定，各位商家們一定要及時的發(fā)貨，不然的話可能會受到消費者的投訴，但是春節(jié)期間可能商家會放假，這種時候要設(shè)置延遲發(fā)貨。那么怎么設(shè)置淘寶春節(jié)延遲發(fā)貨？

發(fā)起延遲發(fā)貨報備，報備功能為解決商家因疫情、災(zāi)害等不可抗力因素影響，無法按時提供發(fā)貨等服務(wù)而產(chǎn)生賠付風險的產(chǎn)品。

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1、【商家服務(wù)大廳】-【自助服務(wù)】-【延遲發(fā)貨報備】。

2、【營商保產(chǎn)品】-【商家報備】-【不可抗力報備】。

無需報備的場景：

1)已產(chǎn)生或即將產(chǎn)生的訂單在平臺免責區(qū)域內(nèi)，無需報備，在免責公告規(guī)定的最晚發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨即可。

3)已與消費者使用協(xié)商發(fā)貨工具成功另行約定發(fā)貨時間，無需報備，在雙方約定時間內(nèi)發(fā)貨即可。

延遲發(fā)貨處罰規(guī)則是什么?

須向買家賠付該商品實際成交金額的5%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。

延遲發(fā)貨投訴成立了，我要申訴，怎么操作?

若您被違背承諾/延遲發(fā)貨投訴成立，建議您優(yōu)先根據(jù)平臺規(guī)則自檢是否存在違規(guī)行為，若對投訴處理結(jié)果有異議，可以進行申訴。

申訴入口：可以進入【賣家中心】-【交易】-【我要申訴】找到對應(yīng)違規(guī)編號。

申訴時間：處罰后6天內(nèi)，可以提交申訴，平臺審核時間為3個工作日。注意：申訴機會只有一次。

延遲發(fā)貨申訴憑證要求：

1、可以提交相關(guān)物流底單或物流紅章證明、雙方聊天記錄舉證號。

2、若因快遞原因?qū)е聼o法發(fā)貨/丟件，物流模板可點此/d/file/20221229/cezx1srd3qu2063.png參考，具體無法發(fā)貨的原因可以根據(jù)實際情況進行開具。

淘寶發(fā)貨如果要延遲的，可以發(fā)起延遲發(fā)貨報備，報備的入口以及不用報備的場景我都說了。而在正常情況下，賣家要及時發(fā)貨，以免被淘寶買家投訴而受到相應(yīng)的處罰。

關(guān)于淘寶客服分流規(guī)則優(yōu)先級介紹

客服是淘寶店鋪的重要組成部分。淘寶客服分流規(guī)則優(yōu)先級是怎樣的？還不清楚的商家往下看：

一、顧客最近聯(lián)系過的客服優(yōu)先分流

為了保證買家的接待體驗，平臺的分流系統(tǒng)會優(yōu)先保證買家被同一個客服接待。

目前的規(guī)則：

1.24小時內(nèi)只要買家最近聯(lián)系過的那個客服在線，不管掛起與否都會由這個客服接待

2.24-72小時之間，如果最近聯(lián)系過的客服都掛起了，會把買家分給別的沒掛起的客服，優(yōu)先分給同組在線不掛起的客服

3.如果最近聯(lián)系過的客服離線了，會分給其他在線且沒有掛起的客服；獲悉如果是機器人優(yōu)先的情況下，之前人工接待過的買家再次進線時，如果最近聯(lián)系過的人工客服離線了，則會進服務(wù)助手。

因此，掛起適合的場景是上個廁所等這種短時間的離開，或者在下線前將已經(jīng)在接待的客戶接待完。當需要長時間離開時，需要下線。

注意：

1、消費者每點擊一次旺旺水滴頭，就會調(diào)用一下分流，分流實際上就已經(jīng)完成了一次分配，記錄了消費者和客服的最近聯(lián)系人關(guān)系。所以有的時候，雖然商家在千牛里查不到與消費者的聊天記錄，看似沒有咨詢過，但是其實消費者點擊過旺旺，有過最近聯(lián)系過的客服，只是最后消費者沒有咨詢過而已。

2、即使客服不在客服分組，最近也能收到最近聯(lián)系人的消息。

二、同組客服中客服等級越高則分配概率越高

在分組內(nèi)添加客服之后，需要設(shè)置客服等級。那什么是客服等級呢？

其實客服等級代表的是客服接待的能力。在同等情況下，客服等級越高，在分配時被匹配的概率越高，也就能接到更多的咨詢。新手客服，客服等級可設(shè)置小一點，如1、2；熟練客服或者能力強的客服，客服等級可以設(shè)置高一點，如4、5

三、同組客服中選擇效率優(yōu)先或轉(zhuǎn)化優(yōu)先

內(nèi)測中，具體如下：

首先需要了解分流的過程：

第一步，我們會看當前店鋪有沒有在線不掛起的客服？如果沒有，則按照商家設(shè)置的留言處理規(guī)則分配給主賬號/代理賬號/留言池；

第二步，如果有客服在線，我們會看這個買家有沒有3天內(nèi)聯(lián)系過的客服，以及這個客服是否在線，如果有的話，直接分配給這個客服；

第三步，我們會看這個買家在是否有專屬客服，以及商家是否開通了直連專屬客服的能力，如果開通了，則到專屬客服；

第四步，我們會看店鋪是否開了全店機器人優(yōu)先接待，如果開了，就分配給機器人；

第五步，我們會開始匹配客服分組,我們會看這個客服分組有沒有開機器人，如果開了，就給機器人；如果沒有，就按照規(guī)則尋找一個人進行分配。

那么在第五步中，當我們需要在若干個人工客服中尋找一個客服時，目前有兩種匹配規(guī)則。一種是效率優(yōu)先，一種是轉(zhuǎn)化優(yōu)先。默認為效率優(yōu)先?！敬蟊P商家使用的均是默認的效率優(yōu)先模型】

淘寶客服支持不同的客服分組設(shè)置不同的分配規(guī)則。比如，售前分組可以設(shè)置轉(zhuǎn)化優(yōu)先；售后分組設(shè)置為效率優(yōu)先。

四、4種分流規(guī)則間的客服分組的優(yōu)先級

在分組匹配維度，平臺提供了四種匹配策略：訂單、意圖、商品、人群，那么當商家使用了兩種及以上的分配策略的時候，是如果匹配的呢？

其實，這四種策略是有匹配優(yōu)先級的，獲悉優(yōu)先級是人群>商品>意圖>訂單。也就是說，我們會優(yōu)先匹配人群規(guī)則，在匹配中的分組里，再去匹配商品規(guī)則，依次類推。這樣可能比較抽象，我們舉個例子：

比如商家一共有四個分組：

A組綁定a商品和無活躍訂單、拍下未付款，

B組綁定a商品和付款未發(fā)貨、已發(fā)貨、交易成功，（注意：售后流程中沒有綁定任何一個分組）

C組綁定a商品，沒有綁定訂單狀態(tài)，

D組綁定b商品和售后訂單狀態(tài)。

由于優(yōu)先級上商品>訂單，因此

-如果一個人從a商品進來咨詢，會先進行商品匹配，然后A+B+C三個組會勝出；之后再匹配訂單狀態(tài)，如果這個人是拍下未付款，則分配給A組，如果是售后流程中，則會在A、B、C中找到一個分配。

-如果一個人從c、d等其他商品來咨詢，那么商品分流沒有命中，直接進訂單分流。

以上就是對淘寶客服分流規(guī)則優(yōu)先級介紹，幫助商家了解清楚。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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