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    淘寶店精準(zhǔn)獲客什么意思?怎么找到精準(zhǔn)客戶?(關(guān)于淘寶客服分流規(guī)則優(yōu)先級(jí)介紹)

    2022-12-30|17:09|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:37

    淘寶店鋪的客戶是成交的基礎(chǔ),當(dāng)然,為了讓店鋪獲得更多優(yōu)質(zhì)的客戶,其實(shí),淘寶也推出了店鋪精準(zhǔn)獲客的功能,但是,新加入平臺(tái)的朋友們,不太了解淘寶店精準(zhǔn)獲客的內(nèi)容,那么是什么意思?接下來馬上來介紹。


    一、淘寶店精準(zhǔn)獲客什么意思?


    就是幫助店鋪獲得更符合店鋪標(biāo)簽的客戶,這樣店鋪的成交轉(zhuǎn)化率就會(huì)更上一層樓。


    二、淘寶怎么找到精準(zhǔn)客戶?


    1、分析店鋪現(xiàn)有人群構(gòu)成。點(diǎn)擊生意參謀---流量---訪客分析。這里能顯示全店的數(shù)據(jù),那我們?cè)谥蓖ㄜ囃斗艜r(shí),就可以重點(diǎn)投放這類人群。


    但也有一類店鋪的人群標(biāo)簽很是混亂,各個(gè)年齡段都有,人群跨度太大,偏向的不是那么明顯,基本可以判定店鋪人群標(biāo)簽混亂了。這個(gè)時(shí)候我們?nèi)绾稳Χň珳?zhǔn)人群?主要是看消費(fèi)實(shí)力。


    2、客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。點(diǎn)擊營(yíng)銷中心---客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)---客戶分群??梢院苤苯拥目吹脚d趣人群、新客戶人群、復(fù)購(gòu)人群的屬性及行為偏好。


    3、看投放效果。最后一個(gè)方法也是最終確認(rèn)環(huán)節(jié),因?yàn)闊o論什么人群,最后要給我們帶來大量轉(zhuǎn)化才是好的人群。


    我們?cè)谟幸粋€(gè)大致的人群范圍以后,可以在直通車添加人群進(jìn)行投放,把那些點(diǎn)擊率低、轉(zhuǎn)化率低、成交又特別少的人群果端放棄!對(duì)于轉(zhuǎn)化高、成交筆數(shù)多的人群,一定要加大投放!


    淘寶店精準(zhǔn)獲客就是幫助店鋪找到更符合店鋪定位的人去,這樣店鋪的交易成功率就會(huì)更高,所以,現(xiàn)在才需要精準(zhǔn)獲客,一來也是出于成本考慮,二來也是想盡快的成交,所以,目前店鋪的目標(biāo)也是這個(gè)。


    開店技巧 淘寶精準(zhǔn)客戶


    關(guān)于淘寶客服分流規(guī)則優(yōu)先級(jí)介紹

    客服是淘寶店鋪的重要組成部分。淘寶客服分流規(guī)則優(yōu)先級(jí)是怎樣的?還不清楚的商家往下看:


    一、顧客最近聯(lián)系過的客服優(yōu)先分流


    為了保證買家的接待體驗(yàn),平臺(tái)的分流系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先保證買家被同一個(gè)客服接待。


    目前的規(guī)則:


    1.24小時(shí)內(nèi)只要買家最近聯(lián)系過的那個(gè)客服在線,不管掛起與否都會(huì)由這個(gè)客服接待


    2.24-72小時(shí)之間,如果最近聯(lián)系過的客服都掛起了,會(huì)把買家分給別的沒掛起的客服,優(yōu)先分給同組在線不掛起的客服


    3.如果最近聯(lián)系過的客服離線了,會(huì)分給其他在線且沒有掛起的客服;獲悉如果是機(jī)器人優(yōu)先的情況下,之前人工接待過的買家再次進(jìn)線時(shí),如果最近聯(lián)系過的人工客服離線了,則會(huì)進(jìn)服務(wù)助手。


    因此,掛起適合的場(chǎng)景是上個(gè)廁所等這種短時(shí)間的離開,或者在下線前將已經(jīng)在接待的客戶接待完。當(dāng)需要長(zhǎng)時(shí)間離開時(shí),需要下線。


    注意:


    1、消費(fèi)者每點(diǎn)擊一次旺旺水滴頭,就會(huì)調(diào)用一下分流,分流實(shí)際上就已經(jīng)完成了一次分配,記錄了消費(fèi)者和客服的最近聯(lián)系人關(guān)系。所以有的時(shí)候,雖然商家在千牛里查不到與消費(fèi)者的聊天記錄,看似沒有咨詢過,但是其實(shí)消費(fèi)者點(diǎn)擊過旺旺,有過最近聯(lián)系過的客服,只是最后消費(fèi)者沒有咨詢過而已。


    2、即使客服不在客服分組,最近也能收到最近聯(lián)系人的消息。


    二、同組客服中客服等級(jí)越高則分配概率越高


    在分組內(nèi)添加客服之后,需要設(shè)置客服等級(jí)。那什么是客服等級(jí)呢?


    其實(shí)客服等級(jí)代表的是客服接待的能力。在同等情況下,客服等級(jí)越高,在分配時(shí)被匹配的概率越高,也就能接到更多的咨詢。新手客服,客服等級(jí)可設(shè)置小一點(diǎn),如1、2;熟練客服或者能力強(qiáng)的客服,客服等級(jí)可以設(shè)置高一點(diǎn),如4、5


    三、同組客服中選擇效率優(yōu)先或轉(zhuǎn)化優(yōu)先


    內(nèi)測(cè)中,具體如下:


    首先需要了解分流的過程:


    第一步,我們會(huì)看當(dāng)前店鋪有沒有在線不掛起的客服?如果沒有,則按照商家設(shè)置的留言處理規(guī)則分配給主賬號(hào)/代理賬號(hào)/留言池;


    第二步,如果有客服在線,我們會(huì)看這個(gè)買家有沒有3天內(nèi)聯(lián)系過的客服,以及這個(gè)客服是否在線,如果有的話,直接分配給這個(gè)客服;


    第三步,我們會(huì)看這個(gè)買家在是否有專屬客服,以及商家是否開通了直連專屬客服的能力,如果開通了,則到專屬客服;


    第四步,我們會(huì)看店鋪是否開了全店機(jī)器人優(yōu)先接待,如果開了,就分配給機(jī)器人;


    第五步,我們會(huì)開始匹配客服分組,我們會(huì)看這個(gè)客服分組有沒有開機(jī)器人,如果開了,就給機(jī)器人;如果沒有,就按照規(guī)則尋找一個(gè)人進(jìn)行分配。


    那么在第五步中,當(dāng)我們需要在若干個(gè)人工客服中尋找一個(gè)客服時(shí),目前有兩種匹配規(guī)則。一種是效率優(yōu)先,一種是轉(zhuǎn)化優(yōu)先。默認(rèn)為效率優(yōu)先?!敬蟊P商家使用的均是默認(rèn)的效率優(yōu)先模型】


    淘寶客服支持不同的客服分組設(shè)置不同的分配規(guī)則。比如,售前分組可以設(shè)置轉(zhuǎn)化優(yōu)先;售后分組設(shè)置為效率優(yōu)先。


    四、4種分流規(guī)則間的客服分組的優(yōu)先級(jí)


    在分組匹配維度,平臺(tái)提供了四種匹配策略:訂單、意圖、商品、人群,那么當(dāng)商家使用了兩種及以上的分配策略的時(shí)候,是如果匹配的呢?


    其實(shí),這四種策略是有匹配優(yōu)先級(jí)的,獲悉優(yōu)先級(jí)是人群>商品>意圖>訂單。也就是說,我們會(huì)優(yōu)先匹配人群規(guī)則,在匹配中的分組里,再去匹配商品規(guī)則,依次類推。這樣可能比較抽象,我們舉個(gè)例子:


    比如商家一共有四個(gè)分組:


    A組綁定a商品和無活躍訂單、拍下未付款,


    B組綁定a商品和付款未發(fā)貨、已發(fā)貨、交易成功,(注意:售后流程中沒有綁定任何一個(gè)分組)


    C組綁定a商品,沒有綁定訂單狀態(tài),


    D組綁定b商品和售后訂單狀態(tài)。


    由于優(yōu)先級(jí)上商品>訂單,因此


    -如果一個(gè)人從a商品進(jìn)來咨詢,會(huì)先進(jìn)行商品匹配,然后A+B+C三個(gè)組會(huì)勝出;之后再匹配訂單狀態(tài),如果這個(gè)人是拍下未付款,則分配給A組,如果是售后流程中,則會(huì)在A、B、C中找到一個(gè)分配。


    -如果一個(gè)人從c、d等其他商品來咨詢,那么商品分流沒有命中,直接進(jìn)訂單分流。


    以上就是對(duì)淘寶客服分流規(guī)則優(yōu)先級(jí)介紹,幫助商家了解清楚。


    客服管理 淘寶客服分流

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