在淘寶大家購物的時候會買到自己不喜歡的商品，這個時候大家就會把商品給退貨退款，但是退貨是需要運(yùn)費(fèi)的，現(xiàn)在退貨可以上門取件，淘寶退貨上門取件要付運(yùn)費(fèi)嗎?

一、淘寶退貨上門取件要付運(yùn)費(fèi)嗎?

淘寶退貨上門取件是不需要付費(fèi)的，只需要支付快遞費(fèi)就可以了。上門取件的費(fèi)用根據(jù)用戶選擇的快遞來決定。如果要退的商品商家贈送了運(yùn)費(fèi)險的話，那么上門取件的運(yùn)費(fèi)也無需支付。退貨成功后運(yùn)費(fèi)直接賠付給上門取件的快遞。

二、運(yùn)費(fèi)誰來承擔(dān)?

1、賣家：(1)一般來說，賣家比較受這種問題的困擾。

正常情況下，因為哪一方需要退貨，運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由哪一方支付，但現(xiàn)在不是這樣的。

我覺得都是錢的問題。

(2)當(dāng)打包商品發(fā)生退貨時，商家本身已經(jīng)遭受了一次配送運(yùn)費(fèi)的損失。

試想，誰愿意承擔(dān)另一個退貨運(yùn)費(fèi)的損失。

(3)看似運(yùn)費(fèi)險解決了賣家的煩惱，其實這完全是個坑。

買家在購買商品時，同樣的東西，同樣的價格，有的必然比沒有的更有吸引力，于是商家被迫參加計劃。

但是，保險公司是來賺錢的。

當(dāng)賠付金額超過保費(fèi)，保險公司就不給你保險了。

所以商家雖然損失了退貨運(yùn)費(fèi)，但損失的保費(fèi)更多。

2、買方：

(1)賣方因質(zhì)量問題承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

如果你買的寶貝的店鋪不承擔(dān)全部郵費(fèi)，建議你可以在后臺向他申訴，淘寶小二會介入。

(2)七天無理由退貨，七天內(nèi)由賣家承擔(dān)。

過了七天，就要看你指示貨了。

淘寶退貨上門取件不用額外付費(fèi)，只需要支付正常的運(yùn)費(fèi)就可以了，現(xiàn)在大家在淘寶購物如果這個商品有運(yùn)費(fèi)險的話就不用承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，運(yùn)費(fèi)由快遞公司承擔(dān)。

淘寶遇到催發(fā)貨工單商家要如何處理？

如果在淘寶遇到催發(fā)貨工單商家要怎么處理！本次就這問題進(jìn)行介紹，對催發(fā)貨有煩惱的商家快跟著下文操作起來吧！

一、催發(fā)貨任務(wù)流轉(zhuǎn)說明

1、任務(wù)狀態(tài)說明：

待賣家回復(fù)：新創(chuàng)建平臺任務(wù)后，等待賣家回復(fù)的狀態(tài)。（這類任務(wù)需要賣家24小時內(nèi)回復(fù)）

待賣家執(zhí)行：賣家回復(fù)任務(wù)后，等待賣家履約的狀態(tài)（以催發(fā)貨為例，等待賣家發(fā)貨或退款）。（這類任務(wù)需要賣家關(guān)注退款或發(fā)貨狀態(tài)）

待買家確認(rèn)：賣家選擇需買賣家協(xié)商的方案回復(fù)后，等待買家確認(rèn)的狀態(tài)。

平臺介入中：賣家超時未處理或賣家方案未得到買家認(rèn)可而升級平臺介入，平臺處理中的狀態(tài)。

已完結(jié)：賣家履約后，催發(fā)貨任務(wù)已完結(jié)（發(fā)貨、退款且投訴完結(jié)情況下任務(wù)才會完結(jié)）

2、任務(wù)流轉(zhuǎn)說明：

催發(fā)貨任務(wù)回復(fù)建議

二、各場景回復(fù)詳解

1、可以發(fā)貨

商家操作：立即發(fā)貨，務(wù)必是真實發(fā)貨，不可虛假發(fā)貨。發(fā)貨完成后，該工單自動完結(jié)。

平臺動作：不賠付，平臺不判責(zé)。

2、無法發(fā)貨——買家原因不發(fā)貨

場景：買家自身原因?qū)е掠唵螣o法發(fā)貨，例如：部分商品退款后不滿足包郵條件、買家要求等通知發(fā)貨、買家要求過1個月再發(fā)貨、買家收件地址無效等。

建議操作：

1、催發(fā)貨任務(wù)產(chǎn)生后，主動聯(lián)系買家，獲取正確的信息、約定后續(xù)的發(fā)貨時間。若實在無法處理，可以選擇此項并上傳憑證。

2、在工單上選擇處理結(jié)果“無法發(fā)貨-買家原因”，上傳買家主動要求延遲發(fā)貨、或買家原因?qū)е聼o法發(fā)貨的證明，旺旺聊天記錄截圖等，等待平臺審核證明。操作完成后，工單將進(jìn)入“待賣家執(zhí)行”狀態(tài)，訂單退款或發(fā)貨后，工單自動完結(jié)。

平臺動作：

商家舉證有效，不賠付，不判責(zé)。

商家舉證無效，賠付，判責(zé)。

三、商家回復(fù)話術(shù)案例：

1、買家收貨地疫情：

您好小主，受您當(dāng)?shù)刂苓呉咔橛绊懀?快遞暫時無法發(fā)出。已有客服為您跟進(jìn)，待恢復(fù)會第一時間發(fā)出，還請耐心等待下， 如果著急可以先退款， 造成不便請諒解~

您好親親，您這邊的地址因受疫情管控影響，目前發(fā)往您那邊的快遞暫時還沒有恢復(fù)呢，實在抱歉給您帶來不便，您看可以等待的話，后續(xù)快遞恢復(fù)發(fā)貨之后，我們會第一時間給您發(fā)出，如著急的話，這邊幫您先辦理退款也是可以的呢，麻煩您了呢

2、買家地址錯誤

您好小主，您提供的訂單收件地址為雙地址，導(dǎo)致快遞無法出單，客服已在旺旺聯(lián)系您獲取正確地址，煩請將正確地址發(fā)送給客服，收到后會第一時間為您安排發(fā)出~

3、特殊商品待買家確認(rèn)

您好，此單是定制產(chǎn)品，定制產(chǎn)品是確認(rèn)稿件之后進(jìn)入生產(chǎn)，是有生產(chǎn)時效的，您目前還沒有未上傳定制的內(nèi)容，無法安排生產(chǎn)，辛苦您盡快上傳定制內(nèi)容~

4、特殊訂單

您好小主，該訂單是預(yù)訂訂單，您支付的1分錢是提前活動優(yōu)惠券，需要您在5月26日20點活動開始后，在活動時間內(nèi)支付定金以及尾款，才能為您正常安排發(fā)貨哦。現(xiàn)在活動還未開始，請耐心等待~

無法發(fā)貨——賣家原因不發(fā)貨。

以上就是關(guān)于淘寶催發(fā)貨工單商家處理建議的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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