本篇文章將為大家?guī)硖詫毺熵埰脚_任務近期更新內容，各位商家可以根據(jù)下文相關提示進行平臺任務操作，希望對各位商家能有所幫助！

催開發(fā)票任務平臺方案升級

基于《天貓發(fā)票管理規(guī)范》更新，催發(fā)票任務平臺介入后，平臺客服將依據(jù)新規(guī)范進行處理，超期未完成開票將可能導致扣分等處罰。請在時效內回復工單并在工單執(zhí)行期內完成在線開票。

劃重點：12月16日起，二次若商家延遲開票后10天內仍未完成開票的，視為二次超時，買家申請發(fā)起工單后，商家未在天貓判定投訴成立前主動開票或與買家協(xié)商一致的，每次扣一般違規(guī)行為1分（30天內累計扣分不超過6分）

例如：消費者在12月5日申請開票，12月25日為開票最晚期限，工單創(chuàng)建后，超過10月25日未開出，可能導致扣分處罰；如10月25日之后（如10月27日）創(chuàng)建了工單，商家有24小時的工單響應時間，24小時后仍然未開票成功，平臺介入后可能有扣分處罰。

物流停滯任務入口曝光時間延長

近期全國各地快遞時效大面積延長，12月15日0點起，針對所有在途訂單，物流停滯工單的入口曝光時間延長至72h（原48小時），偏遠地區(qū)延長至96h（原72小時）。

請您安排好售后任務處理工單處理工作，避免因為沒有及時回復售后任務產生相關的投訴和處罰。

12月15日0點起生效，特殊規(guī)定失效時間待定（即恢復日常入口曝光的時間待定，請商家關注）。  

Q&A

1.什么是物流停滯工單？

物流信息流轉過程中，停滯時間超過正常快遞節(jié)點流轉時間（原48小時，12月15日0點起變更為物流信息無更新超過72小時），消費者進行反饋后，會生成平臺任務工單，商家需要在24小時內回復處理工單。

2.買家在哪里發(fā)起物流停滯任務？

以上就是關于淘寶天貓平臺催開發(fā)票任務及物流停滯任務入口方案升級公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

淘寶遇到催發(fā)貨工單商家要如何處理？

如果在淘寶遇到催發(fā)貨工單商家要怎么處理！本次就這問題進行介紹，對催發(fā)貨有煩惱的商家快跟著下文操作起來吧！

一、催發(fā)貨任務流轉說明

1、任務狀態(tài)說明：

待賣家回復：新創(chuàng)建平臺任務后，等待賣家回復的狀態(tài)。（這類任務需要賣家24小時內回復）

待賣家執(zhí)行：賣家回復任務后，等待賣家履約的狀態(tài)（以催發(fā)貨為例，等待賣家發(fā)貨或退款）。（這類任務需要賣家關注退款或發(fā)貨狀態(tài)）

待買家確認：賣家選擇需買賣家協(xié)商的方案回復后，等待買家確認的狀態(tài)。

平臺介入中：賣家超時未處理或賣家方案未得到買家認可而升級平臺介入，平臺處理中的狀態(tài)。

已完結：賣家履約后，催發(fā)貨任務已完結（發(fā)貨、退款且投訴完結情況下任務才會完結）

2、任務流轉說明：

催發(fā)貨任務回復建議

二、各場景回復詳解

1、可以發(fā)貨

商家操作：立即發(fā)貨，務必是真實發(fā)貨，不可虛假發(fā)貨。發(fā)貨完成后，該工單自動完結。

平臺動作：不賠付，平臺不判責。

2、無法發(fā)貨——買家原因不發(fā)貨

場景：買家自身原因導致訂單無法發(fā)貨，例如：部分商品退款后不滿足包郵條件、買家要求等通知發(fā)貨、買家要求過1個月再發(fā)貨、買家收件地址無效等。

建議操作：

1、催發(fā)貨任務產生后，主動聯(lián)系買家，獲取正確的信息、約定后續(xù)的發(fā)貨時間。若實在無法處理，可以選擇此項并上傳憑證。

2、在工單上選擇處理結果“無法發(fā)貨-買家原因”，上傳買家主動要求延遲發(fā)貨、或買家原因導致無法發(fā)貨的證明，旺旺聊天記錄截圖等，等待平臺審核證明。操作完成后，工單將進入“待賣家執(zhí)行”狀態(tài)，訂單退款或發(fā)貨后，工單自動完結。

平臺動作：

商家舉證有效，不賠付，不判責。

商家舉證無效，賠付，判責。

三、商家回復話術案例：

1、買家收貨地疫情：

您好小主，受您當?shù)刂苓呉咔橛绊懀?快遞暫時無法發(fā)出。已有客服為您跟進，待恢復會第一時間發(fā)出，還請耐心等待下， 如果著急可以先退款， 造成不便請諒解~

您好親親，您這邊的地址因受疫情管控影響，目前發(fā)往您那邊的快遞暫時還沒有恢復呢，實在抱歉給您帶來不便，您看可以等待的話，后續(xù)快遞恢復發(fā)貨之后，我們會第一時間給您發(fā)出，如著急的話，這邊幫您先辦理退款也是可以的呢，麻煩您了呢

2、買家地址錯誤

您好小主，您提供的訂單收件地址為雙地址，導致快遞無法出單，客服已在旺旺聯(lián)系您獲取正確地址，煩請將正確地址發(fā)送給客服，收到后會第一時間為您安排發(fā)出~

3、特殊商品待買家確認

您好，此單是定制產品，定制產品是確認稿件之后進入生產，是有生產時效的，您目前還沒有未上傳定制的內容，無法安排生產，辛苦您盡快上傳定制內容~

4、特殊訂單

您好小主，該訂單是預訂訂單，您支付的1分錢是提前活動優(yōu)惠券，需要您在5月26日20點活動開始后，在活動時間內支付定金以及尾款，才能為您正常安排發(fā)貨哦?，F(xiàn)在活動還未開始，請耐心等待~

無法發(fā)貨——賣家原因不發(fā)貨。

以上就是關于淘寶催發(fā)貨工單商家處理建議的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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