淘寶開店前期發(fā)貨流程是什么?(淘寶平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)效及影響介紹)
2022-12-30|16:17|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:66
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在淘寶開店不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情,需要學(xué)習(xí)的淘寶開店技巧還有很多,一些新開淘寶店鋪的賣家用戶,在店鋪有了訂單成交之后,不知道該如何安排發(fā)貨,下面為大家進(jìn)行解答哦。
淘寶開店前期發(fā)貨怎么做?
1、淘寶賣家淘用戶需要進(jìn)入到淘寶賣家中心找到已賣出的寶貝功能選項(xiàng),點(diǎn)擊進(jìn)入之后,就會(huì)看到代發(fā)貨寶貝。
2、在代發(fā)貨訂單區(qū)域,點(diǎn)開訂單詳情,進(jìn)入界面后就會(huì)顯示買家的收貨地址和電話,在這個(gè)界面里面同時(shí)還要一個(gè)我要發(fā)貨的功能選項(xiàng),這時(shí)候大家可以點(diǎn)擊這個(gè)功能選項(xiàng)進(jìn)入到發(fā)貨處理的界面中,如圖:
3、然后賣家用戶需要選擇發(fā)貨所用的快遞公司,選擇完成后,打電話聯(lián)系快遞收件員,告訴地址后等待上門收件,在快遞來(lái)之前先把要寄送的東西打包好,如果有空白單可以先寫好發(fā)件單,如果沒有,等快遞來(lái)了后寫。
4、貨物發(fā)走之后,大家還需要在后臺(tái)輸入快遞單號(hào),點(diǎn)擊提交,這樣才算成功的處理了訂單發(fā)貨。不過(guò)這是對(duì)于小批量的賣家來(lái)說(shuō),通過(guò)這種方式處理方便有簡(jiǎn)單。如果是大店鋪,一天的訂單成交量有大幾千單的話,通過(guò)這種方式去處理就不合適了,那這時(shí)候賣家用戶一般都是怎么處理訂單發(fā)貨的呢?
4、大賣家處理訂單發(fā)貨的時(shí)候,進(jìn)入到上文中的第二步操作界面之后,是將訂單內(nèi)的地址和聯(lián)系方式都進(jìn)行復(fù)制統(tǒng)計(jì)進(jìn)入到表格中,然后統(tǒng)一發(fā)給快遞公司,進(jìn)行發(fā)貨處理,然后快遞公司會(huì)給連續(xù)的快遞編號(hào)供大家做發(fā)貨處理。
5、現(xiàn)在更先進(jìn)的方式就是賣家用戶可以直接和快遞公司合作,給快遞人員開通一個(gè)賣家后天處理賬戶,等到有訂單出現(xiàn)之后,快遞人員可以直接獲取相關(guān)的用戶信息,并直接幫大家打印訂單,做發(fā)貨處理,然后賣家用戶只需要負(fù)責(zé)裝貨、封包就好了。
6、當(dāng)然賣家用戶還可以自己購(gòu)買一臺(tái)熱敏打印機(jī),專門打印快遞單號(hào)的,大家只需要和快遞公司簽訂好合作方式,談好發(fā)貨快遞價(jià)格,然后每期提前在快遞公司購(gòu)買相關(guān)的快遞單號(hào),等到有訂單的時(shí)候,賣家用戶可以直接進(jìn)行訂單信息的打印,然后操作發(fā)貨,統(tǒng)一將所有訂單打包好之后,每天固定時(shí)間等待合作公司快遞員上門取貨就好了。
在淘寶平臺(tái)中,各位淘寶商家會(huì)遇到各種各樣的問題,如果遇到了什么問題,都是需要去及時(shí)處理的,比如說(shuō)發(fā)貨都是最為基本的操作,在以上的內(nèi)容中為大家進(jìn)行了解答。
為了給買家打造更好的購(gòu)物體驗(yàn),淘寶平臺(tái)為買家提供了“催發(fā)貨”的能力,買家下單付款成功后,就可以在訂單列表頁(yè)等入口看到"催發(fā)貨“按鈕。本次就讓我們來(lái)看看平臺(tái)有哪些售后任務(wù)處理時(shí)效及影響:
一、什么情況下會(huì)產(chǎn)生平臺(tái)催發(fā)貨任務(wù)?
買家點(diǎn)擊”催發(fā)貨“按鈕會(huì)分為以下兩種情況:
(一)當(dāng)商家在平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)效外,沒有發(fā)貨,買家點(diǎn)擊“催發(fā)貨”時(shí):
會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)工單,催發(fā)貨任務(wù)工單創(chuàng)建以后,需要商家盡快聯(lián)系買家溝通解決,并在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)該任務(wù)、發(fā)貨或者退款。
以下情況,不會(huì)產(chǎn)生買家的催發(fā)貨任務(wù):
(1)買家收貨地址or賣家默認(rèn)發(fā)貨地址,當(dāng)前處于疫情免責(zé)地區(qū)的訂單;
(2)商家已報(bào)備成功,且未超報(bào)備發(fā)貨時(shí)間的訂單;
(3)定制類目、虛擬類目商品;
(4)該訂單當(dāng)前無(wú)投訴(預(yù)估7月中旬后可生成催發(fā)任務(wù));
(5)分階段預(yù)售/全款預(yù)售訂單(預(yù)估7月中旬后可生成催發(fā)任務(wù))。
賣家提醒示意:
賣家處理界面示意:
二)當(dāng)商家在平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)效內(nèi),沒有發(fā)貨,買家點(diǎn)擊“催發(fā)貨”時(shí):
商家可在“交易—已賣出的寶貝—催發(fā)貨訂單”中,篩選出買家催促過(guò)發(fā)貨的訂單。
當(dāng)買家點(diǎn)擊“繼續(xù)聯(lián)系賣家”按鈕時(shí),商家才會(huì)在千牛上收到旺旺消息卡片提醒,該卡片商家的響應(yīng)時(shí)效計(jì)入新燈塔”人工平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)”指標(biāo)。
二、催發(fā)貨任務(wù)會(huì)有提醒嗎?
三、催發(fā)貨任務(wù)的處理時(shí)效要求是怎樣的?
當(dāng)催發(fā)貨任務(wù)產(chǎn)生以后,需要商家在任務(wù)產(chǎn)生后的24小時(shí)內(nèi),選擇3種任一一種處理方式:
(1)立即發(fā)貨,發(fā)貨完成以后,催發(fā)貨任務(wù)會(huì)自動(dòng)完結(jié);
(2)聯(lián)系買家進(jìn)行退款,退款完成以后,催發(fā)貨任務(wù)會(huì)自動(dòng)完結(jié);
(3)在【平臺(tái)售后任務(wù)】中選擇“待賣家回復(fù)”任務(wù),回復(fù)該任務(wù)即可,回復(fù)后該任務(wù)狀態(tài)會(huì)發(fā)生變更。
四、沒有及時(shí)處理催發(fā)貨任務(wù),對(duì)商家有什么影響?
超時(shí)未處理影響:平臺(tái)將代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴,若投訴成立,會(huì)產(chǎn)生賠付和違規(guī)行為扣分。
天貓商家:
平臺(tái)任務(wù)超24小時(shí)未處理將進(jìn)入投訴流程,按《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》判定賠付。
淘寶商家:
平臺(tái)任務(wù)超24小時(shí)未處理將進(jìn)入投訴流程,按《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》判定賠付。
五、商家在哪里查看催發(fā)貨任務(wù)?
天貓商家后臺(tái)(老版)
*天貓商家后臺(tái)(新版)入口即將上線,上線前煩請(qǐng)商家點(diǎn)擊“返回舊版”,可進(jìn)入。
操作步驟:商家中心——客戶服務(wù)——平臺(tái)售后任務(wù)
登錄地址:https://myseller.taobao.com/home.htm/QnworkbenchHome/
淘寶商家-老版千牛首頁(yè)-客戶服務(wù)
操作步驟:千牛首頁(yè)——搜索“客戶服務(wù)”——進(jìn)入“千牛售后服務(wù)”——“平臺(tái)任務(wù)”
淘寶商家-新版千牛
查看步驟:千牛首頁(yè)——客服——售后任務(wù)
六、商家要怎么處理催發(fā)貨任務(wù)?
第一步:給子賬號(hào)開通任務(wù)處理權(quán)限
子賬號(hào)如果需要回復(fù)和處理工單,需先給子賬號(hào)配置相應(yīng)權(quán)限。
配置鏈接:https://zizhanghao.taobao.com/sub/home.htm?_redirect=1
配置路徑:子賬號(hào)管理--客戶服務(wù)平臺(tái)權(quán)限--服務(wù)待辦--平臺(tái)任務(wù),將“平臺(tái)任務(wù)”勾上即可。
第二步:設(shè)置任務(wù)產(chǎn)生提醒
提醒次數(shù):每個(gè)子賬號(hào)每日累計(jì)提醒上限10次,超出后不再提醒。
設(shè)置步驟:電腦登錄千??蛻舳?-消息--消息訂閱--店鋪--待辦通知--彈窗提醒。
第三步:登錄“平臺(tái)售后任務(wù)”,處理“待賣家回復(fù)”任務(wù)。
七、為什么我回復(fù)任務(wù)后,變成了“待賣家執(zhí)行”?任務(wù)流轉(zhuǎn)狀態(tài)是怎樣的?
1、任務(wù)狀態(tài)說(shuō)明:
待賣家回復(fù):新創(chuàng)建平臺(tái)任務(wù)后,等待賣家回復(fù)的狀態(tài)。(這類任務(wù)需要賣家24小時(shí)內(nèi)回復(fù))
待賣家執(zhí)行:賣家回復(fù)任務(wù)后,等待賣家履約的狀態(tài)(以催發(fā)貨為例,等待賣家發(fā)貨或退款)。(這類任務(wù)需要賣家關(guān)注退款或發(fā)貨狀態(tài))
待買家確認(rèn):賣家選擇需買賣家協(xié)商的方案回復(fù)后,等待買家確認(rèn)的狀態(tài)。
平臺(tái)介入中:賣家超時(shí)未處理或賣家方案未得到買家認(rèn)可而升級(jí)平臺(tái)介入,平臺(tái)處理中的狀態(tài)。
已完結(jié):賣家履約后,催發(fā)貨任務(wù)已完結(jié)(發(fā)貨、退款且投訴完結(jié)情況下任務(wù)才會(huì)完結(jié))、
2、催發(fā)貨任務(wù)狀態(tài)變化說(shuō)明
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