手淘銷(xiāo)量排名是屬于手機(jī)端的顯示，而PC是電腦端的顯示，所以，有些商家也會(huì)有疑問(wèn)，比如說(shuō)手淘銷(xiāo)量排名和PC這塊是一樣的嗎?既然眾多人都問(wèn)到了，接下來(lái)，我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)，相信大家看完就清楚了。

一、手淘如何顯示總銷(xiāo)量?

1、首先翻開(kāi)店鋪裝修頁(yè)面，點(diǎn)擊模塊編輯按鈕，翻開(kāi)模塊編輯頁(yè)面。

2、然后單擊“顯現(xiàn)設(shè)置”下的此處。

3、然后在彈出頁(yè)面中，選中“最近30天的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)”，然后單擊“保管”。

4、最后轉(zhuǎn)到裝飾主頁(yè)的右上角，單擊“發(fā)布”，在前臺(tái)，銷(xiāo)量將顯現(xiàn)在寶貝的下方。

二、怎么快速提升店鋪銷(xiāo)量?

1、促銷(xiāo)。在淡季的時(shí)候，可以做一些清倉(cāng)活動(dòng)。在做促銷(xiāo)活動(dòng)之前，要明確活動(dòng)的方針，例如是專(zhuān)門(mén)為了清倉(cāng)，還是為了盈利。不同的方針，規(guī)劃和優(yōu)化的方案都不同。所以，為了防亂花錢(qián)或者是把店鋪的數(shù)據(jù)拉低，一定要在活動(dòng)之前做好定位。

2、寶貝優(yōu)化。淘寶主圖需要根據(jù)活動(dòng)和店鋪的整體裝修風(fēng)格去制作。一定要先檢測(cè)主圖的點(diǎn)擊率，確保有用戶(hù)店鋪才能吸引人收加購(gòu)，提高流量?？瓷碳业膫€(gè)人喜好和店鋪的整體定位。如果是做活動(dòng)，一定要在顯眼的位置上擺放相關(guān)海報(bào)，的欄目和版塊布局也還合理區(qū)分。

3、推廣。淡季也是要做推廣的。包括新品的推廣和老商品的推廣。對(duì)于老鋪，將轉(zhuǎn)化較好的寶貝篩選出，加大推廣，保證店的數(shù)據(jù)不下降。那么新的商品?可以分時(shí)間去對(duì)新品進(jìn)行推廣。上新可以及時(shí)通知老顧客，提高新品的銷(xiāo)量。

4、在做好淡季活動(dòng)的同時(shí)，也不要忽視下一季產(chǎn)品的策劃。對(duì)下季的產(chǎn)品也可以提前做好預(yù)熱，吸引新老訪客。

三、手淘銷(xiāo)量排名和PC一樣嗎?

不一樣。

手淘權(quán)重會(huì)更高，因?yàn)槭痔缘挠脩?hù)占比更多。所以，而PC端又有它是算法，所以，這兩者的權(quán)重排名肯定是不同的。

手淘銷(xiāo)量排名和PC不一樣，因?yàn)椋瑑蛇叺乃惴ú煌?，而且手淘現(xiàn)在的用戶(hù)也越來(lái)越多了，所以，在權(quán)重方面反而是更高的，因此，這兩者的排名肯定是不同的，作為商家不要覺(jué)得在手淘銷(xiāo)量高，在PC端就一定排前面。

淘寶精準(zhǔn)客戶(hù)如何維護(hù)？有哪些技巧?

作為一個(gè)合格的客服人員，我們?cè)谧龊脤?duì)新客戶(hù)的答疑解惑的同時(shí)，還一定要注意售后的維護(hù)。那么精準(zhǔn)客戶(hù)該如何維護(hù)？

我們要通過(guò)好的售后服務(wù)留住大量的老客戶(hù)，甚至通過(guò)專(zhuān)業(yè)的售后能力將本身對(duì)我們店鋪產(chǎn)生不滿(mǎn)的客戶(hù)轉(zhuǎn)化成我們的老客戶(hù)。這也是我們客服一定要掌握的技能之一。而且這個(gè)技能是客服的加分項(xiàng)。

有哪些技巧?

1、快遞途中的破損問(wèn)題

雖然現(xiàn)在的包材質(zhì)量及快遞從業(yè)人員的素質(zhì)都有了很大的提升，但是暴力裝卸在一定范圍內(nèi)依然存在，快遞破損是淘寶售后最常見(jiàn)的問(wèn)題之一。

此類(lèi)問(wèn)題包括產(chǎn)品在運(yùn)輸途中壞掉了，包裝破了等，這些因?yàn)槭堑谌娇爝f公司的問(wèn)題，所以這都屬于不可控因素。因?yàn)橐恍┎豢煽匾蛩?，產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中的損壞是在所難免，尤其是是一些易碎產(chǎn)品。雖然原因不在賣(mài)方，但是產(chǎn)品沒(méi)有到客戶(hù)手里，那就是賣(mài)家的責(zé)任。

所以不要和買(mǎi)家爭(zhēng)執(zhí)，確實(shí)產(chǎn)品確實(shí)損壞，先給予補(bǔ)償。不要在物流責(zé)任還是網(wǎng)店責(zé)任中周旋，因?yàn)榭蛻?hù)是在我們家買(mǎi)的，不論什么原因，最后客戶(hù)直接討厭的人也只會(huì)是我們。

所以遇到破損先賠償，之后再找快遞公司或者是相關(guān)責(zé)任人才是最明智的辦法。如果利潤(rùn)足夠的話，可以順豐或者京東快遞，高質(zhì)量的快遞公司的服務(wù)還是相對(duì)有保障的。

2、一定要做好貨物跟蹤

我們要適時(shí)留意包裹的運(yùn)輸情況，做好貨品跟蹤。這個(gè)現(xiàn)在生意參謀里的物流工具很好用(物流-異常包裹)，他可以直接提示問(wèn)題件。

若是有異常包裹，我們一定要提前處理，最好能查清情況，主動(dòng)聯(lián)系賣(mài)家告訴買(mǎi)家原因，以緩解和防止買(mǎi)家因?yàn)榈却瑢?duì)店鋪產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。

3、客戶(hù)確認(rèn)收貨后做好客戶(hù)回訪

為了避免不必要的差評(píng)，在精力許可的前提下做好客戶(hù)確認(rèn)收貨后做好客戶(hù)回訪。如果客戶(hù)不加我們?yōu)楹糜?，我們一定要添加客?hù)旺旺為好友，產(chǎn)品到貨，在買(mǎi)家收到貨后及時(shí)的聯(lián)系。要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的滿(mǎn)意度，主動(dòng)問(wèn)及產(chǎn)品情況。

有沒(méi)有破損，覺(jué)得包裝如何，對(duì)產(chǎn)品是否滿(mǎn)意等等，使用上有沒(méi)有什么問(wèn)題，甚至可以問(wèn)一些改善意見(jiàn)。如對(duì)方回答沒(méi)有，就請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)并評(píng)價(jià)。

這就是所說(shuō)的“先發(fā)制人”，客戶(hù)都滿(mǎn)意了客戶(hù)還能給我們差評(píng)嗎?如果不巧真的有一些問(wèn)題，那正好可以有效的緩和氣氛，解決問(wèn)題。

4、退換貨產(chǎn)品要再三檢查，確保萬(wàn)無(wú)一失

很多類(lèi)目退換貨是高發(fā)區(qū)，比如女裝類(lèi)目，就一直維持在10%以上。客戶(hù)買(mǎi)回去了，覺(jué)得大小不合適要換，或者產(chǎn)品不滿(mǎn)意要退等。我們要認(rèn)真對(duì)待，尤其是換貨產(chǎn)品。

要嚴(yán)格檢查新?lián)Q的尺寸顏色和產(chǎn)品類(lèi)別，不要發(fā)生二次錯(cuò)誤。換貨千萬(wàn)不要發(fā)出殘次品，因?yàn)榻?jīng)過(guò)了這樣一個(gè)換貨過(guò)程，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信任度會(huì)降低，對(duì)產(chǎn)品的要求和我們服務(wù)的要求會(huì)提高。因此換貨的產(chǎn)品要再三檢查。

如果因運(yùn)輸而造成貨物損壞或其它確實(shí)是產(chǎn)品本身問(wèn)題買(mǎi)家要求退換貨時(shí)，我們也應(yīng)痛快的答應(yīng)買(mǎi)家要求，和氣生財(cái)嘛!

說(shuō)不定這個(gè)買(mǎi)家以后會(huì)成為我們的忠實(shí)客戶(hù)。我們都知道，新品期扶持很重要，這里就給大家分享一個(gè)新品期流量上萬(wàn)技巧，文章最后有分享，需要的可以重點(diǎn)看一下。

5、客戶(hù)心態(tài)一定要端正

很多心態(tài)不好的賣(mài)家一遇到售后問(wèn)題就認(rèn)為客戶(hù)是來(lái)找茬的。

其實(shí)大部分買(mǎi)家真的是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品或者服務(wù)不滿(mǎn)意才聯(lián)系客服的，蠻不講理的人確實(shí)有，不過(guò)我敢保證，那是少數(shù)?？头龅矫芗m紛盡可能保持平和心態(tài)，積極解決。因?yàn)橛龅绞酆髥?wèn)題是在所難免的，如果前期我們服務(wù)做的不周到，這時(shí)候客戶(hù)拿到一款破損的產(chǎn)品，自然會(huì)有情緒。

如果不巧遇到居心不良或特別頑固的買(mǎi)家我們也要拿起淘寶的合法武器去據(jù)理力爭(zhēng)、奉陪到底。

6、收集客戶(hù)信息，記錄買(mǎi)家興趣愛(ài)好

我們一定要在和客戶(hù)的聊天過(guò)程中有效的收集客戶(hù)信息，這樣能夠讓我們很好的掌握產(chǎn)品的受眾人群。通過(guò)整體客戶(hù)的分析了解產(chǎn)品的問(wèn)題和優(yōu)勢(shì)所在，也能幫助我們提煉產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。同時(shí)客戶(hù)信息是我們維護(hù)老客戶(hù)的第一手資料。

7、逐一好評(píng)回復(fù)

這是建立店鋪形象的重要一點(diǎn)。做好好評(píng)回復(fù)，老客戶(hù)會(huì)覺(jué)得我們很貼心，而新客戶(hù)看到了又會(huì)覺(jué)得店鋪人性化，客服很專(zhuān)業(yè)。

這里說(shuō)的回復(fù)，不是千篇一律的模板，而是用心的、個(gè)性化的回復(fù)，這樣不僅讓買(mǎi)家心理上產(chǎn)生認(rèn)同，可以更好的維護(hù)老客戶(hù)，還可以提高新客戶(hù)對(duì)我們的信任。

8、維護(hù)老客戶(hù)

老客戶(hù)的維護(hù)需要一定的工具(旺旺、電話、短信、群、郵件等)?；緩慕灰钻P(guān)懷、情感關(guān)懷、其他關(guān)懷進(jìn)行維護(hù)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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