dsr評(píng)分是什么意思,如何提高dsr評(píng)分?
2022-12-30|16:59|發(fā)布在分類(lèi) / 課程介紹| 閱讀:57
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DSR評(píng)分是指店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分,該評(píng)分是動(dòng)態(tài)變化的,實(shí)時(shí)更新的。DSR評(píng)分是根據(jù)店鋪寶貝描述相符、店鋪服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)評(píng)分來(lái)統(tǒng)計(jì)計(jì)算的。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買(mǎi)家給與該項(xiàng)評(píng)分的總和/連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買(mǎi)家給與該項(xiàng)評(píng)分的次數(shù)。
當(dāng)?shù)赇佊唵谓灰壮晒?,淘寶買(mǎi)家可以從寶貝描述相符、店鋪服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)給店鋪進(jìn)行的打分。買(mǎi)家在給出評(píng)分時(shí),三項(xiàng)指標(biāo)都具有5個(gè)分值,1分表示非常差,2分表示差,3分表示一般,4分表示好,5分表示非常好。
DSR作為衡量店鋪服務(wù)水平的最重要指標(biāo),在自然搜索中的權(quán)重不斷得到提升,好的DSR可以讓店鋪排名更靠前,從而帶來(lái)更多流量,大大提升店鋪銷(xiāo)量。
1.不夸大宣傳
做到實(shí)物與圖片描述相符。不要夸大產(chǎn)品(價(jià)格/功能/功效等),也不要過(guò)度美化產(chǎn)品。還有產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)值要標(biāo)清楚(尺碼、尺寸、顏色等),在詳情頁(yè)中寫(xiě)明由于光線(xiàn)等原因?qū)嵨锖蛨D片有輕微差距。
2.新品好評(píng)優(yōu)化
新品的基礎(chǔ)賣(mài)家秀我們一定要做好,用我們以往總結(jié)的新品破零的方法,可以做老客戶(hù)曬圖活動(dòng),新品帶字好評(píng)會(huì)大大提高動(dòng)態(tài)評(píng)分中的描述分值??梢砸曰仞伬峡蛻?hù)為活動(dòng)噱頭,讓客戶(hù)參與到評(píng)價(jià)曬圖中來(lái)。鼓勵(lì)客戶(hù)評(píng)價(jià)曬圖甚至是拍評(píng)價(jià)小視頻。
3.評(píng)論送小禮品
可以做給評(píng)論送禮品的活動(dòng),評(píng)論送禮和好評(píng)送禮雖然一字之差,但是后者是嚴(yán)重違規(guī)的,所以絕對(duì)不能好評(píng)送禮或者好評(píng)返現(xiàn)??梢詤⒖纪谢蛘吒?jìng)爭(zhēng)對(duì)手鼓勵(lì)客戶(hù)的活動(dòng),只要客戶(hù)愿意給我們?cè)u(píng)價(jià),我們便會(huì)送禮品給客戶(hù)。在禮物方面,我們盡量選擇和產(chǎn)品相關(guān)的禮品,例如我們的產(chǎn)品是茶葉,再贈(zèng)送時(shí)我們可以送客戶(hù)茶杯、養(yǎng)生茶壺等等。
4.物流方面
加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)、客服、物流公司之間的聯(lián)系,保持信息通暢,避免因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)造成的物流問(wèn)題而使得用戶(hù)體驗(yàn)不佳。
提高發(fā)貨速度
物流跟進(jìn)
1.主動(dòng)跟進(jìn)訂單物流信息。2.異常件及時(shí)處理、催促。3.訂單備注好,有些問(wèn)題當(dāng)天不一定能處理好,備注清楚,以便其他客服人員看到后可以及時(shí)同步信息,避免遺漏訂單問(wèn)題、其他客服又要再次看一遍聊天記錄或者再次詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家,給買(mǎi)家不好的體驗(yàn)感。
快遞合作
5.賣(mài)家服務(wù)態(tài)度
做好售前售中售后服務(wù),熱情專(zhuān)業(yè)的響應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題。不要出現(xiàn)單字的回答,多使用微笑的表情,營(yíng)造熱情、積極、愉悅的購(gòu)物咨詢(xún)氛圍,做到不同的問(wèn)題不同的回復(fù)語(yǔ)和切實(shí)幫助買(mǎi)家解決問(wèn)題,并能通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)技能和豐富經(jīng)驗(yàn)幫助客戶(hù)規(guī)避錯(cuò)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。
保持微笑。微笑是良好的服務(wù)態(tài)度的最直觀(guān)體現(xiàn)。雖然在網(wǎng)絡(luò)中交流看不到對(duì)方的表情,但可以通過(guò)表情圖片進(jìn)行解決。當(dāng)顧客上門(mén)時(shí),第一時(shí)間發(fā)送出笑臉的表情符號(hào),配合“××店鋪歡迎光臨”的字樣,讓買(mǎi)家感受到自己被重視。當(dāng)顧客離店時(shí),不要忘記發(fā)送“感謝您的光臨”等字樣,無(wú)論這一次是否購(gòu)買(mǎi),都會(huì)給買(mǎi)家留下良好的印象。
顧客水遠(yuǎn)是對(duì)的。對(duì)于買(mǎi)家提出的任何一個(gè)間題,都不要當(dāng)作刁難,一定要給出最合理的解答,或根據(jù)顧客的要求,給出最適合的推薦。如果買(mǎi)家對(duì)商品不滿(mǎn)意,無(wú)論問(wèn)題是出在店鋪本身,還是物流環(huán)節(jié),都要給出一個(gè)積極的反應(yīng),讓買(mǎi)家在心理上獲得滿(mǎn)足。
使用禮貌用語(yǔ)?!邦櫩途褪巧系邸保谂c買(mǎi)家進(jìn)行溝通時(shí),一定要注意使用禮貌用語(yǔ),例如:“歡迎光臨,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?”用親切的話(huà)語(yǔ)換來(lái)買(mǎi)家的好感,即使買(mǎi)家只是隨便進(jìn)來(lái)逛逛,當(dāng)下次需要購(gòu)買(mǎi)商品時(shí),也會(huì)因?yàn)槟愕亩Y貌選擇你的店鋪。
結(jié)合你自己的實(shí)際情況,DSR對(duì)店鋪流量的影響非常大,千萬(wàn)不要飄綠,努力讓它變紅。以上就是dsr評(píng)分是什么意思,如何提高dsr評(píng)分的總結(jié)分享,歡迎評(píng)論區(qū)留言。
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