拼多多平臺已經成了國內的主流的平臺，商家之間的競爭也是越來越激烈了，有時候不僅僅是只做好商品質量之間的競爭，還有服務也是十分重要的，現在很多的商家都比較注重買家的購物體驗，所以需要做好服務，了解商家的信息是很重要的，但是有時候拼多多商家無法查看到買家信息該怎么辦呢?下面小編將帶著大家一起來看看。

1、在商家發(fā)貨之后拼多多極速退款，看不到地址如何追回物流：如果是僅退款的訂單，那么客服是可以在退款成功后的30天內看到售后單里的客戶的信息;如果是系統(tǒng)確認收貨，但是買家實際上并沒有收到。當買家向客服催收貨品時，客服可以在聊天頁中向用戶獲取收件人信息，注意說明只會用于確認物流狀況。

2、如果是用戶投訴客服，平臺發(fā)工單要求處理該客訴或是安撫用戶時，需要買家同意，平臺才可以把用用戶的號碼提供給商家。

3、對于已經下單，但是客戶要求修改地址，拼團成功后商家是可以看到收件人的相關信息的，這個時候客服是可以在后臺修改收件人的相關信息的，但是如果還沒有拼團成功的時候，客服是可以引導客戶進行正確的地址的修改的。

以上的幾種情況客服都是不可以看到客戶的信息的，你需要做好售后工作。

有時候客服在消費者的購物過程中看不到買家的信息，可以從以上的幾個方面來做好售后工作，以上就是小編的分享，希望對你有用。

拼多多開店可以不交押金嗎？保證金規(guī)則是什么？

商家如果想要在拼多多上面開店，那應該就能夠明白在上面開店是需要繳納保證金的，但是也有一些商家可能手里沒錢，所以就希望能不能不交保證金，那么拼多多開店不交保證金可以嗎?

拼多多平臺目前不收取任何提點，拼多多入駐的時候會有個保證金的費用，根據類目不同保證金不同，代微信收取0.6%交易手續(xù)費。所以正常情況下，拼多多不繳納保證金是不可以開店的哦。

一般情況下，不同的類目繳納保證金數目不同，最低需要繳納10000元的保障金，與此同時還需要滯留一部分的擔保金，具體金額根據銷售額定。

最值得注意的一點就是目前拼多多保證金只支持支付寶繳納，如果在手機端繳納不了，商家可以在電腦端打開平臺發(fā)送的鏈接，進行繳納，其他的渠道暫時不支持保證金繳納時的支付。

保證金規(guī)則是什么?

1、拼多多商城目前不收取任何提點，入駐的時候會有個保證金的費用，根據類目不同保證金不同，代微信收取0.6%交易手續(xù)費。

2、當商家退出拼多多平臺時，保證金會退還給商家。

3、保證金暫時只支持支付寶繳納，如果在手機端繳納不了，商家可以在電腦端打開平臺發(fā)送的鏈接，繳納保證金。

4、資質審核通過后，繳納保證金無時間限制，只有當商家繳納保證金后，才能進行下一步開店步驟。

5、商家繳納完保證金后，平臺會審核，確認無誤后，平臺會在工作日24小時內給商家發(fā)送短信，內容包括后臺登陸鏈接、店鋪登陸名及密碼。

想要在拼多多上面開店，那肯定就需要根據自己所選擇的類目繳納一定的保證金，其實這個部分錢只是押金，后期各位退店時，也可以申請退還這一筆保證金。

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