2024年天貓618物流規(guī)則FAQ

                   每場(chǎng)大促，物流必是我們關(guān)懷的重點(diǎn)問(wèn)題之一，物流將影響用戶體會(huì)，關(guān)于天貓618物流方面的疑問(wèn)下面我們進(jìn)行了收拾，一起來(lái)看看吧！

1、618有什么特別的發(fā)貨要求嗎?

618的發(fā)貨要求同日常相同，天貓訂單要求48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并保證物流單號(hào)有攬收記載;攬收后24小時(shí)內(nèi)須有物流更新記載。

預(yù)售的產(chǎn)品在消費(fèi)者付出尾款之后，也是需求48H內(nèi)發(fā)貨。

2、618期間，推遲發(fā)貨主動(dòng)賠付正常執(zhí)行嗎?618期間，推遲發(fā)貨主動(dòng)賠付正常執(zhí)行。渠道會(huì)基于疫情影響，發(fā)布針對(duì)特別區(qū)域的免責(zé)方針，對(duì)受疫情影響的區(qū)域革除主動(dòng)賠付等。

3、受疫情影響區(qū)域，有哪些物流特別方針?針對(duì)部分受疫情影響導(dǎo)致無(wú)法攬派的區(qū)域：主動(dòng)賠付免責(zé)，消費(fèi)者發(fā)貨類投訴免責(zé)，新燈塔考核剔除對(duì)應(yīng)的物流體會(huì)、售后體會(huì)指標(biāo)。

4、我的發(fā)貨地處于特別區(qū)域，還需求報(bào)備嗎?商家發(fā)貨地址、消費(fèi)者收貨地址在特別區(qū)域的，渠道直接進(jìn)行免責(zé)，無(wú)需額外報(bào)備。

5、我的發(fā)貨地不在渠道特別區(qū)域，但實(shí)際存在無(wú)法發(fā)貨的情況，該怎么辦?主張商家朋友進(jìn)行推遲發(fā)貨報(bào)備。

(1)詳細(xì)報(bào)備操作及流程

(2)渠道已簡(jiǎn)化報(bào)備憑據(jù)要求，商家僅需供給當(dāng)?shù)厥苡绊憻o(wú)法發(fā)貨的相關(guān)截圖即可。

6、渠道怎么辨認(rèn)我的發(fā)貨地址在特別區(qū)域?渠道將根據(jù)商家近90天訂單的實(shí)際發(fā)貨地址，作為判別根據(jù);多地發(fā)貨的商家，渠道將根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際發(fā)貨地址作為判別根據(jù)。

7、買家的收件地在疫情區(qū)域怎么辦?

(1)買家的收件地是在特別區(qū)域內(nèi)：訂單渠道是會(huì)直接免責(zé)，無(wú)需進(jìn)行訂單報(bào)備

(2)買家的收件地不在渠道免責(zé)區(qū)域內(nèi)：主張您在規(guī)則時(shí)間內(nèi)趕快發(fā)貨，若因疫情原因確實(shí)無(wú)法發(fā)貨，您可以通過(guò)【推遲發(fā)貨報(bào)備】-選擇【緊迫報(bào)備】-【特別訂單】，進(jìn)行報(bào)備反饋。

8、618退款規(guī)則跟平時(shí)有什么區(qū)別嗎?618退款規(guī)則同日常相同，詳見(jiàn)《天貓交易時(shí)效規(guī)則》。

9、受疫情影響區(qū)域，無(wú)法及時(shí)操作退款怎么辦?針對(duì)部分受疫情影響區(qū)域，商家退貨、換貨處理時(shí)效延長(zhǎng)至21天。                

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