幕思城>電商行情>多多開店>經(jīng)驗分享>關(guān)于淘寶天貓平臺催開發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級公告!(淘特智能退款商家如何設(shè)置?流程是什么?)

    關(guān)于淘寶天貓平臺催開發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級公告!(淘特智能退款商家如何設(shè)置?流程是什么?)

    2022-12-30|16:37|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:54

    本篇文章將為大家?guī)硖詫毺熵埰脚_任務(wù)近期更新內(nèi)容,各位商家可以根據(jù)下文相關(guān)提示進行平臺任務(wù)操作,希望對各位商家能有所幫助!


    催開發(fā)票任務(wù)平臺方案升級


    基于《天貓發(fā)票管理規(guī)范》更新,催發(fā)票任務(wù)平臺介入后,平臺客服將依據(jù)新規(guī)范進行處理,超期未完成開票將可能導致扣分等處罰。請在時效內(nèi)回復工單并在工單執(zhí)行期內(nèi)完成在線開票。


    劃重點:12月16日起,二次若商家延遲開票后10天內(nèi)仍未完成開票的,視為二次超時,買家申請發(fā)起工單后,商家未在天貓判定投訴成立前主動開票或與買家協(xié)商一致的,每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內(nèi)累計扣分不超過6分)


    例如:消費者在12月5日申請開票,12月25日為開票最晚期限,工單創(chuàng)建后,超過10月25日未開出,可能導致扣分處罰;如10月25日之后(如10月27日)創(chuàng)建了工單,商家有24小時的工單響應時間,24小時后仍然未開票成功,平臺介入后可能有扣分處罰。


    物流停滯任務(wù)入口曝光時間延長


    近期全國各地快遞時效大面積延長,12月15日0點起,針對所有在途訂單,物流停滯工單的入口曝光時間延長至72h(原48小時),偏遠地區(qū)延長至96h(原72小時)。


    請您安排好售后任務(wù)處理工單處理工作,避免因為沒有及時回復售后任務(wù)產(chǎn)生相關(guān)的投訴和處罰。


    12月15日0點起生效,特殊規(guī)定失效時間待定(即恢復日常入口曝光的時間待定,請商家關(guān)注)。  


    Q&A


    1.什么是物流停滯工單?


    物流信息流轉(zhuǎn)過程中,停滯時間超過正??爝f節(jié)點流轉(zhuǎn)時間(原48小時,12月15日0點起變更為物流信息無更新超過72小時),消費者進行反饋后,會生成平臺任務(wù)工單,商家需要在24小時內(nèi)回復處理工單。


    2.買家在哪里發(fā)起物流停滯任務(wù)?


    未標題-1.jpg


    以上就是關(guān)于淘寶天貓平臺催開發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級公告的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!


    發(fā)票問題 天貓開票


    淘特智能退款商家如何設(shè)置?流程是什么?

    淘特售后自動退款工具是一款為商家免費提供的,可通過消費者退款時間、退款理由、退款狀態(tài)等原因進行設(shè)置后,工具可自動執(zhí)行退款。接下來就為大家?guī)碇悄芡丝罟ぞ呤褂弥改?,快來看看吧?/span>


    一、工具可以為商家?guī)硎裁礄?quán)益


    通過工具自動處理可以提高商家的售后指標表現(xiàn),影響消費者購買決策減少基礎(chǔ)工作的人力投入,節(jié)省商家客服人力成本。


    二、配置指導


    1、入口路徑


    step1:淘特商家工作臺——退款管理;


    step2:淘特商家工作臺——退款管理。


    未標題-5.jpg


    2、策略設(shè)置


    step1:點擊開始管理


    未標題-6.jpg


    step2:根據(jù)需求設(shè)置策略內(nèi)容(重要,請詳細查看!!!Il )一定要注意下班時間和生效時間的區(qū)別哦,見下圖~


    未標題-7.jpg


    step3:是否生效確認


    設(shè)置完畢后如果你想驗證一筆訂單是否為自動退款或人工退款,可以測試訂單哦~


    以上就是關(guān)于淘特智能退款工具介紹的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!


    退換貨 淘特智能退款

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