如何解決京東綜合評分不足?
2022-12-30|16:06|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:68
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有不少京東商家發(fā)愁,自己店鋪的綜合評分怎么越來越低?有沒有好方法可以改善京東店鋪評分低的問題呢?
京東店鋪的綜合評分包括以下幾個方面:商品評分、服務評分、時效評分總共三個標準。下面就從四個方面來介紹一下如何提高京東店鋪的綜合評分。
1、商品評分:包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進行了評價結(jié)果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價,進行評價的優(yōu)化,跟買家進行溝通進行評價的修改。
2、服務評分:包括賣家服務態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶評價范圍,最后一項屬于運營指標。針對是客戶評價這一點,可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,這樣可以減少差評的評價率,這樣可以提高客戶的評分。
而工單回復率的算法公式是:工單回復率=1-(3H超時量/工單量),這項評分是越高越好的。
3、時效評分:主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外,后面三個都是運營指標。這三個指標,前三個都是越高越好,最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面,一定要加強溝通,把差評扼殺在搖籃里。而在運營指標方面的話,就要提高運營人員的素質(zhì)了,比如說客服就要提高她們的應答時間,提高效率。
京東店鋪的綜合評分計算公式是:店鋪綜合評分=(商品評分+服務評分+時效評分)/3
京東新店鋪如何提高綜合評分?其實只要做好兩個點,一個是客戶評價的處理,一個是運營指標的提升就好了。
以上就是我為大家分享有關(guān)京東綜合評分的相關(guān)知識了。
關(guān)于京東自營大家了解多少呢?有些商家也看到其中的商機想要成為京東自營的供貨商,但是大家知道京東自營供應商都有哪些要求嗎?該怎么成為京東自營供應商?
一、 關(guān)于京東自營
1、京東自營是京東 B2C 網(wǎng)絡銷售模式,貨物由京東采購,并負責倉儲、配送、售后、有發(fā)票、貨品質(zhì)量由京東保障。
2、京東自營合作方式是京東官方采購部門直接采購供應商的產(chǎn)品到京東八大倉儲, 由京東官方來完成產(chǎn)品的倉儲物流包裝售后,供應商需要把自己的產(chǎn)品運輸?shù)骄〇|各大倉儲,同時在后期需要配合京東官方完成相關(guān)的活動頁面和推廣頁面制作。
二、 京東自營供應商要求
(一)、基本要求
1:公司需要注冊時間滿二年
2:注冊資金 50 萬以上
3:商標是 R 標
4:具備一般納稅人
(二)、其他要求
1:需要有自己的運營團隊
2:線上店鋪鏈接,月至少 50 萬銷售以上,提供近 6 個月銷售額截圖
3:公司上一年度的整體銷售額,5000 萬以上
4:線下專柜店面或者商超供貨協(xié)議
5:公司實力證明文件
上訴就是關(guān)于京東自營的一些相關(guān)介紹,如果大家想要成為供應商那么就看看自己是否符合其的要求吧,當然大家也要知道,這些年京東的門檻也在不斷地提高,入駐等這方面的問題也并不比天貓的簡單多少,以上內(nèi)容希望能夠幫到你們。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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