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    天貓調(diào)整壞單包退服務(wù)規(guī)范

    2023-08-23|23:52|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:30

    為了提升生鮮行業(yè)的商品競(jìng)爭(zhēng)力,并給消費(fèi)者打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)及良好的購(gòu)物環(huán)境,平臺(tái)將升級(jí)“壞單包退”服務(wù)為生鮮行業(yè)的基礎(chǔ)特色服務(wù),經(jīng)營(yíng)“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食 ”類目的商家默認(rèn)支持“壞單包退”服務(wù),故擬調(diào)整《天貓壞單包退服務(wù)規(guī)范》。

    本次規(guī)則于2023年8月22日公示,于2023年8月29日生效。

    主要變更點(diǎn):

    退款金額計(jì)算,統(tǒng)一為三檔計(jì)算;

    商家開通及退出方式,變更為類目默認(rèn)方式。

    修改后

    二、退款金額計(jì)算方式:

    1. 腐爛變質(zhì)等問(wèn)題:

    經(jīng)判定買家舉證有效,商品影響整體食用的,作退款處理;不影響整體食用的,若腐爛數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的,按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款;若腐爛數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的,按照支付金額的百分之五十進(jìn)行部分退款;若腐爛數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的,作全額退款處理。(同《淘寶生鮮爭(zhēng)議處理規(guī)則》的退款比例)

    第二條 商家開通及退出

    一、開通:經(jīng)營(yíng)“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目商品的商家默認(rèn)申請(qǐng)開通“壞單包退”服務(wù),并按照承諾為消費(fèi)者提供相應(yīng)售后保障服務(wù)。

    二、退出:商家退出平臺(tái)時(shí)同時(shí)退出“壞單包退”服務(wù)。退出生效前產(chǎn)生的訂單,商家仍需按照“壞單包退”服務(wù)規(guī)定履行服務(wù)。

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