拼多多賣家如何運(yùn)營？拼多多新店鋪如何推廣？

最近有很多朋友問我，拼多多店鋪該如何去運(yùn)營和推廣，作為一個拼多多大學(xué)講師，經(jīng)常也有學(xué)員問我類似的問題。那么今天抽空給大家講解一下，一個新店鋪應(yīng)該如何去運(yùn)營和推廣。

運(yùn)營的本質(zhì)是幫助產(chǎn)品更多的銷售出去，具體用什么方法和策略則千變?nèi)f化，運(yùn)營的方法是隨著公司發(fā)展和行業(yè)變化而實(shí)時(shí)定制、優(yōu)化的。但是萬變不離其宗，既然大家有這方面的疑問，那么就來為題主分析一下在實(shí)戰(zhàn)中需要注意的點(diǎn)。

做好運(yùn)營工作是拼多多店鋪能夠取得成功的關(guān)鍵所在，但拼多多店鋪運(yùn)營并非是一件簡單的工作，為此，店鋪管理人員需要在運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)中做好以下幾個方面：做好店鋪人群定位、利用活動為店鋪引流、維護(hù)商品評價(jià)、要保證商品質(zhì)量及發(fā)貨效率和督促客服做好售后工作。

做好店鋪人群定位

在競爭日趨白熱化的電商領(lǐng)域，粉絲營銷是提高店鋪流量及轉(zhuǎn)化率的重要途徑，而開展粉絲營銷建立在精準(zhǔn)的人群定位基礎(chǔ)之上，比如：如果店鋪面向的主流人群是年輕女性群體，運(yùn)營人員就需要了解她們的購物習(xí)慣、需求心理，經(jīng)常使用哪些社交媒體，對什么營銷內(nèi)容比較感興趣等。⑥利用活動為店鋪引流

新店鋪上線初期流量相對較少是很難避免的，運(yùn)營人員需要開展一系列的推廣工作為店鋪引流，當(dāng)然，新店鋪商品沒有足夠的銷量和評價(jià)，使用直通車推廣性價(jià)比較低，所以參加新品活動是更為可行的方案，經(jīng)過新品活動積累了足夠的流量及用戶評價(jià)后，就可以報(bào)名參加直通車等各類推廣活動。

維護(hù)商品評價(jià)

商品評價(jià)對其他用戶的消費(fèi)決策產(chǎn)生關(guān)鍵影響，所以，善于維護(hù)商品評價(jià)是拼多多運(yùn)營人員需要掌握的一項(xiàng)必備技能。尤其是在參加各類活動后，往往會同時(shí)增加大量用戶評論，因?yàn)榛顒舆^程中出現(xiàn)的一些問題，部分用戶可能會給予負(fù)面評論，此時(shí)，賣家不必慌張，要耐心和用戶溝通，必要時(shí)可以給予用戶一定的賠償。

要保證商品質(zhì)量及發(fā)貨效率

商品質(zhì)量是店鋪持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營的重要基礎(chǔ)，雖然拼多多商品售價(jià)及利潤較低，但賣家也需要保障商品質(zhì)量，在為顧客打包發(fā)貨前，要對商品進(jìn)行仔細(xì)檢查，確保沒有質(zhì)量問題后再發(fā)貨，這樣可以減少很多售后問題，降低店鋪運(yùn)營成本。同時(shí)，提高發(fā)貨效率也非常關(guān)鍵，在用戶體驗(yàn)中，物流時(shí)效性是一個重要環(huán)節(jié)，而發(fā)貨效率會直接影響物流時(shí)效性，所以，賣家要對發(fā)貨效率給予高度重視，對物流環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，必要時(shí)可以更換服務(wù)水平更高的物流公司。

督促客服做好售后工作

和很多電商平臺相比，拼多多客單價(jià)較低，賣家想要獲得較高利潤，除了提高訂單量外，還必須提高復(fù)購率，而售后服務(wù)是影響復(fù)購率的一項(xiàng)重要因素。在經(jīng)營用戶取代經(jīng)營商品的背景下，拼多多賣家要充分認(rèn)識到店鋪和用戶之間并非是簡單的交易關(guān)系，將商品送到用戶手中后并不意味著雙方關(guān)系的終止，事實(shí)上，這僅是開始，賣家還需要通過一系列的售后服務(wù)及用戶運(yùn)營使雙方建立良好的信任關(guān)系，使用戶重復(fù)購買甚至終身購買。

最后，店鋪的推廣屬于運(yùn)營的一部分，拼多多的推廣渠道都是公開透明的，所以應(yīng)該從兩個維度去考慮店鋪該如何推廣：第一，你的推廣渠道是否符合你的產(chǎn)品定位，不同的產(chǎn)品適合不同的渠道；第二，你是否具有有相對應(yīng)的推廣渠道資源，比如在多多進(jìn)寶推廣就必須具有對應(yīng)產(chǎn)品的推手資源。如果你在這兩個維度思考清楚了，那么自然就能找到適合自己產(chǎn)品的推廣渠道。

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