淘寶客服轉(zhuǎn)化率是怎么提高的?

其實(shí)很多店鋪的客服根本不了解產(chǎn)品，導(dǎo)致買(mǎi)家流量流失。

淘寶客服不是和客服聊天，而是解決客戶的問(wèn)題。

既然顧客來(lái)了，就意味著顧客必須來(lái)這里。

寶貝，如果客服對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知不熟悉，卻忽悠買(mǎi)家買(mǎi)你的產(chǎn)品，或者承諾了原廠不能承諾的問(wèn)題，那么就會(huì)導(dǎo)致后期很多售后處理，甚至買(mǎi)家體驗(yàn)都做不好！接下來(lái)和大家聊聊提高客服轉(zhuǎn)化率的一些技巧。

1.產(chǎn)品認(rèn)知產(chǎn)品認(rèn)知，相信只要你做過(guò)客服，對(duì)你來(lái)說(shuō)應(yīng)該很容易上手。

幕思城購(gòu)時(shí)，只能看到照片，看不到實(shí)物。

我們必須使用文字和圖片。

等形式向買(mǎi)家介紹我們的產(chǎn)品，打消他們選擇我們嬰兒產(chǎn)品的疑慮，我們要一一解決，并督促他們進(jìn)行成交付款。

要做好這一點(diǎn)，首先要對(duì)自己的產(chǎn)品有足夠的了解。

如果我們連自己的產(chǎn)品都不了解，如何說(shuō)服買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品？

2.及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家信息。

明白每個(gè)消費(fèi)者都需要一種服務(wù)態(tài)度。

如果客服連最簡(jiǎn)單的友好表述都不做，那么客服就不是好客服，店家也不會(huì)想做的很好，甚至很難做。

試著通過(guò)客服來(lái)表達(dá)你的熱情。

這些技巧會(huì)幫助我們直接拉近與買(mǎi)家的距離，距離越近自然轉(zhuǎn)化率就越大。

3.對(duì)于核心人群，推薦店鋪的其他寶貝。

買(mǎi)家咨詢客服的時(shí)候，也能證明買(mǎi)家對(duì)這個(gè)寶的狀態(tài)很好，對(duì)店鋪的整體效果很放心。

所以買(mǎi)家這時(shí)候詢價(jià)，客服就可以給買(mǎi)家推薦店鋪的其他寶貝，比如寶貝的活動(dòng)和使用性，可以大大提高店鋪的轉(zhuǎn)化率！4.判斷能力。

其實(shí)有很多買(mǎi)家需要咨詢客服才能解決問(wèn)題。

他們認(rèn)為客服只要問(wèn)一下就能解決問(wèn)題。

如果客服連判斷能力都沒(méi)有，那么轉(zhuǎn)化率很難提高。

其實(shí)想要提高轉(zhuǎn)化率，最重要的是客服一定要有足夠的耐心。

陶凱·邊肖認(rèn)為，只要每個(gè)人都用心去做，那些咨詢的買(mǎi)家就永遠(yuǎn)不會(huì)離開(kāi)。

所以，了解買(mǎi)家需求，拓寬買(mǎi)家思維的人，往往是店里最成功的客服！好了，今天的內(nèi)容對(duì)你有幫助嗎？

如何看待淘寶客服轉(zhuǎn)化率？

是如何計(jì)算的？

淘寶客服的轉(zhuǎn)化率怎么算？

如何改善？

淘寶售前客服如何提高轉(zhuǎn)化率？

一些小技巧

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣(mài)家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶極速推是什么-淘寶問(wèn)答電商問(wèn)答

支付寶健康險(xiǎn)怎么退訂-淘寶問(wèn)答電商問(wèn)答

《小二請(qǐng)回答》優(yōu)惠力度調(diào)整帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。