幕思城>電商行情>多多開店>多多開店>消費(fèi)者保障服務(wù)之“7天無理由退換貨”服務(wù)規(guī)則

    消費(fèi)者保障服務(wù)之“7天無理由退換貨”服務(wù)規(guī)則

    2023-01-18|09:34|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:121

    “7天無理由退貨”服務(wù)規(guī)范本規(guī)范規(guī)定了“7天無理由退貨”服務(wù)的定義、支付條件和流程,以及賣家的違規(guī)處理方式和賣家退出該服務(wù)的流程。



    本服務(wù)規(guī)范適用于淘寶網(wǎng)上交易平臺(包括個(gè)人交易平臺和淘寶商城)。

    如果買家向淘寶申請對參與“7天無理由退貨”服務(wù)的賣家進(jìn)行賠償,淘寶有權(quán)以普通人的身份對交易雙方提交的證明材料進(jìn)行表面審查,并根據(jù)信息做出判斷。

    交易雙方應(yīng)保證提交材料的真實(shí)性和合法性。

    因提交材料導(dǎo)致淘寶判斷錯(cuò)誤造成的任何損失,淘寶不承擔(dān)任何責(zé)任。

    “先行賠付”的定義:已簽訂《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)協(xié)議》的淘寶買家和賣家通過支付寶服務(wù)進(jìn)行交易時(shí),若因交易導(dǎo)致買家權(quán)益受損,買家直接要求賣家處理未果,買家有權(quán)在交易成功后向淘寶發(fā)起對賣家的投訴,申請賠付。

    當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范認(rèn)定買家支付申請成立時(shí),有權(quán)通知支付寶直接從賣家支付寶賬戶中扣除相應(yīng)金額支付給買家。

    一、“7天無理由退貨”的定義“7天無理由退貨”是指用戶(包括淘寶商城商家,以下簡稱“賣家”)利用淘寶提供的技術(shù)支持和服務(wù),向其買家提供的特殊售后服務(wù),允許買家按照本規(guī)范和淘寶其他宣傳規(guī)范對其購買的特定商品進(jìn)行退貨。

    具體來說,淘寶買家使用支付寶服務(wù)購買支持“7天無理由退貨”的商品時(shí),在簽收商品后7天內(nèi)(以物流收貨時(shí)間為準(zhǔn))(如有準(zhǔn)確收貨時(shí)間,收貨時(shí)間后168小時(shí)為7天;如果簽約時(shí)間僅為日期,則從日期后第二天0: 00開始計(jì)算時(shí)間,168小時(shí)后7天)。

    如果買家由于主觀原因不愿意完成本次交易,賣家有義務(wù)為買家提供退貨服務(wù);如果賣家不履行義務(wù),買家有權(quán)依據(jù)本規(guī)范向淘寶發(fā)起對賣家的投訴,并申請“7天無理由退貨”賠償。

    賣家在申請“7天無理由退貨”服務(wù)前,應(yīng)仔細(xì)閱讀本規(guī)范。

    一旦賣方申請?jiān)摲?wù)并成功提交相關(guān)信息,即默認(rèn)確認(rèn)并接受本規(guī)范的所有內(nèi)容。

    買家在申請“7天無理由退換貨”賠償前,應(yīng)仔細(xì)閱讀并接受本說明書的全部內(nèi)容。

    本規(guī)范中定義的服務(wù)可能出現(xiàn)在網(wǎng)站的其他地方,并附有“7天退貨”的簡要說明。

    二。

    買家申請“7天無理由退貨”的條件1。

    買家申請賠償?shù)馁u家已參加“消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)”,并承諾提供“7天無理由退貨”服務(wù)(包括淘寶商城的商家);2.買方已要求賣方自貨物簽收之日起7天內(nèi)(以物流簽收時(shí)間為準(zhǔn))提供“7天無理由退換貨”服務(wù),但賣方拒絕,或賣方聯(lián)系不上賣方,或賣方中斷其運(yùn)營或服務(wù);3.買方的主張?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī);4.付款申請金額僅限于買方實(shí)際支付的商品價(jià)格;5.買方申請“7天無理由退貨”的貨物必須符合本規(guī)范規(guī)定的條件。

    詳情請參考商品類別和退貨條件。

    6.買家對“7天無理由退貨”的主張,應(yīng)在交易成功之日起15日內(nèi),或以“7天無理由退貨”為退貨理由的退款流程內(nèi)提出。

    三。

    “7天無理由退貨”的付款申請流程1。

    在滿足本規(guī)范第二條的前提下,買家可以在“我的淘寶買的寶貝”頁面通過“投訴與維權(quán)”的渠道向淘寶發(fā)起“7天無理由退貨”的支付申請;2.淘寶在收到買家“7天無理由退貨”的索賠后,有權(quán)要求雙方提供必要的證明,并根據(jù)協(xié)調(diào)情況進(jìn)行確認(rèn)和判斷;3.當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買家“7天無理由退貨”的主張成立時(shí),有權(quán)通知支付寶直接從賣家支付寶賬戶中扣除相應(yīng)金額,先行支付給買家。

    4.因非商品質(zhì)量問題由買家發(fā)起的退換貨行為:1)商家發(fā)貨的商品,雙方承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi);2)非商家包郵的產(chǎn)品,所有郵費(fèi)由買家承擔(dān)。

    四。

    賣方的義務(wù)和違約行為。

    只要賣家承諾參與“7天無理由退貨”服務(wù),就必須按照本規(guī)范提供售后服務(wù),并嚴(yán)格遵守;2.如果買家向賣家提出“7天內(nèi)無理由退貨”,賣家應(yīng)積極回應(yīng),積極協(xié)商,并按淘寶要求提供相關(guān)證明,讓雙方自愿友好達(dá)成退貨退款協(xié)議;3.當(dāng)淘寶使用保證金強(qiáng)制賣家履行其“7天無理由退貨”服務(wù)承諾時(shí),視為賣家違規(guī)。

    淘寶有權(quán)給予賣家相應(yīng)的處罰。

    對于淘寶商城商家,有權(quán)立即終止淘寶B2C服務(wù)協(xié)議,停止提供相應(yīng)服務(wù);4.如果在買家收到貨物后申請退貨的退款過程中發(fā)生買家申請“7天無理由退貨”的情況(以買家在退款協(xié)議中選擇“貨物已收到”和“我需要退貨”為準(zhǔn)),賣家必須按照此規(guī)范做好售后服務(wù),三天內(nèi)點(diǎn)擊同意買家退款協(xié)議。

    如果是加班,自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議;如果賣家拒絕履行“7天無理由退貨”的承諾,淘寶完全有權(quán)按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程處理;5.如果買家申請“7天無理由退貨”發(fā)生在買家點(diǎn)擊支付交易成功后,或者因支付寶服務(wù)支付流程中的強(qiáng)制支付規(guī)定而強(qiáng)制支付后,淘寶完全有權(quán)在賣家拒絕履行“7天無理由退貨”承諾的情況下,使用保證金強(qiáng)制賣家履行“7天無理由退貨”承諾。

    五、加入“7天無理由退貨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的賣家申請加入“7天無理由退貨”服務(wù)的賣家必須同時(shí)滿足以下條件:1。

    申請服務(wù)前一個(gè)自然月內(nèi),消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴次數(shù)少于5次;2.申請服務(wù)前一個(gè)自然月內(nèi),客服介入退款次數(shù)占支付寶交易次數(shù)的比例低于當(dāng)月社區(qū)公布的同行業(yè)平均水平。

    不及物動(dòng)詞賣家退出“7天無理由退貨”服務(wù)流程1。

    淘寶個(gè)人交易平臺的賣家可以在“我的淘寶-我是賣家-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)”頁面申請退出“7天無理由退貨”服務(wù)。

    淘寶收到申請后,賣家會退出這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目;2.淘寶商城商家不得主動(dòng)退出此項(xiàng)服務(wù),否則淘寶之間的淘寶B2C服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)終止。

    3.淘寶有權(quán)按照本規(guī)范的規(guī)定,在退出本服務(wù)項(xiàng)目前,對賣家產(chǎn)生的交易導(dǎo)致的支付申請進(jìn)行處理。

    支持7天無理由退貨服務(wù)的商品類別描述:1。

    3.淘寶官方活動(dòng)規(guī)范規(guī)定,不支持7天無理由退貨或換貨服務(wù)。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶案例分析一:聽說淘寶賣家和i7處理器更配哦?-淘寶問答電商問答

    淘寶情人節(jié)的促銷話術(shù)有哪些-淘寶問答電商問答

    淘寶開學(xué)季活動(dòng)是什么時(shí)候-淘寶問答電商問答

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666