有些淘寶商家在繁忙的時(shí)候可能會(huì)有失誤的情況，比如損壞了已經(jīng)打印的快遞單，這種情況下，淘寶客服在買家們反饋后就有義務(wù)去補(bǔ)打快遞單的，但是有些人不太清楚如何補(bǔ)打快遞單，下面給大家介紹下。

淘寶客服怎么補(bǔ)打快遞單?

1、可以利用其它平臺(tái)的物流單號(hào)

我們都知道淘寶后臺(tái)單號(hào)是賣家填寫的，但這種方法也有人說(shuō)是不靠譜，因?yàn)椴皇撬猩碳以谄渌脚_(tái)都有店鋪，尤其是新手店家連規(guī)則都還沒(méi)有摸清楚，又怎么會(huì)有其他店鋪的呢?而且這種方法也是非常容易引起糾紛和投訴的，一旦有了差評(píng)了，那就是百年基業(yè)毀于一旦啊。所以如果你沒(méi)有其他平臺(tái)，自己的店鋪還是不要嘗試的好。

2、可以發(fā)空包

這是賣家們用的最多的方法了，沒(méi)有太大風(fēng)險(xiǎn)，也不需要多少成本，如果真有隱患，那就是你選擇的空包網(wǎng)不靠譜了，不要找快遞公司，要去找專業(yè)的發(fā)空包網(wǎng)站，也可以到網(wǎng)上查一查，找那些規(guī)模大一些的空包公司。

3、真實(shí)發(fā)貨

但這種方法成本太高了，你需要在快遞包里放入東西，就算是義烏小商品的，也是需要成本的。所以如果你的資金不雄厚的，就不要嘗試了。

要注意什么?

首先要控制好店鋪的售后指標(biāo)，除了淘寶退款率外的指數(shù)，全部都好好的去維護(hù)，特別是退款糾紛率，需要控制好，這個(gè)對(duì)排名的影響也比較大。

刷回頭客，因?yàn)榛仡^客的比例在一定程度上是可以反應(yīng)一個(gè)產(chǎn)品的好壞的，也反應(yīng)這一個(gè)店鋪的服務(wù)水平的。所以可以刷一點(diǎn)回頭客的單子，對(duì)排名是有很好的幫助，但是這個(gè)比例也不要太多，各個(gè)行業(yè)就參照各個(gè)行業(yè)平均水平去做。

全店動(dòng)銷率，就是指能出售的商品占店鋪總產(chǎn)品數(shù)的比例，動(dòng)銷率=(動(dòng)銷寶貝鏈接 /店鋪總寶貝的數(shù)量鏈接)，這個(gè)問(wèn)題也很容易解決，補(bǔ)單的時(shí)候偶爾帶著刷一兩筆就可以了。兩個(gè)月內(nèi)保證能有個(gè)一兩筆交易就可以了，如果覺(jué)得麻煩的，也可以直接刪除掉寶貝，用淘寶助理重新上架也行。

淘寶商家或者客服在店鋪后臺(tái)有補(bǔ)單快遞單的功能，需要注意的是，只有已經(jīng)打印過(guò)的快遞單才能補(bǔ)單，但是還沒(méi)有打過(guò)的快遞單是無(wú)法去補(bǔ)打的，所以在后臺(tái)補(bǔ)打的時(shí)候一定要確認(rèn)是否已經(jīng)打印過(guò)。

淘寶客服業(yè)績(jī)歸屬如何判定？響應(yīng)速度如何提升？

現(xiàn)在的淘寶上的店鋪越來(lái)越多，想要將店鋪從鉆做到冠，中間是需要付出不少心血的，而店鋪?zhàn)龅脑酱罂头?shù)量也就越多，但是淘寶客服業(yè)績(jī)歸屬要如何判定了，現(xiàn)在我們就來(lái)了解下。

1、落實(shí)下單和落實(shí)付款區(qū)別

落實(shí)下單歸屬給下單前最后服務(wù)的客服;落實(shí)付款歸屬給付款前最后服務(wù)的客服。

2、全靜默訂單是否計(jì)入業(yè)績(jī)中

客戶下單和付款前都沒(méi)有同客服交流的訂單，即客戶靜默下單靜默付款的訂單;全靜默訂單默認(rèn)在任何判定規(guī)則下都不計(jì)入客服銷售業(yè)績(jī)。

3、向付款成功訂單進(jìn)行核對(duì)地址

全靜默訂單暫不需要主動(dòng)核對(duì)地址;落實(shí)該訂單付款的客服負(fù)責(zé)對(duì)該付款訂單進(jìn)行核對(duì)地址(付款成功后，應(yīng)馬上發(fā)送收貨地址，請(qǐng)買家核對(duì))。

4、對(duì)未付款的訂單進(jìn)行旺旺催付

訂單催付改為短信催付的方式，軟件會(huì)在訂單拍下未付款15分鐘后，給高于8元的訂單支付人手機(jī)發(fā)送短信催付;對(duì)于未付款并超過(guò)30分鐘以上的訂單，周一至周五統(tǒng)一由晚班淘寶客服催付。周六、周日由當(dāng)班客服，進(jìn)行催付。

5、退貨包裹，由誰(shuí)處理

退貨包裹有晚班客服處理，當(dāng)天收到包裹，一定要當(dāng)天17:30前拆包檢驗(yàn)完畢;周六、周日由當(dāng)班客服處理退貨包裹。

響應(yīng)速度如何提升?

1、準(zhǔn)備好快捷回復(fù)短語(yǔ)

客服可以根據(jù)平常買家比較常問(wèn)到的一些問(wèn)題去準(zhǔn)備好快捷回復(fù)的短語(yǔ)，若遇到相關(guān)的問(wèn)題，則可以馬上復(fù)制粘貼，但注意之后也要適當(dāng)?shù)挠靡恍┢渌捳Z(yǔ)進(jìn)行回復(fù)，否則一直用太過(guò)官方的語(yǔ)言買家感受是不那么好的。

2、設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)

這一項(xiàng)操作是各位賣家都不可錯(cuò)過(guò)的，這樣可以幫助在人多的時(shí)候緩解一下。自動(dòng)回復(fù)的話，盡量是一些賣家比較關(guān)心的如發(fā)貨、包郵等問(wèn)題。

自動(dòng)回復(fù)雖然是能提升客服的響應(yīng)速度，但無(wú)法做到一問(wèn)一答，不存在咨詢的過(guò)程，所以客服也還是要及時(shí)進(jìn)行人工回復(fù)，來(lái)提升買家的體驗(yàn)。

3、售前、售后客服崗位分工

如果店鋪客服的工作是接待所有買家，這樣無(wú)疑是戶拖低回復(fù)效率的。應(yīng)該對(duì)客服的工作進(jìn)行分工，分配好是負(fù)責(zé)售前還是售后。不同崗位的客服之間的轉(zhuǎn)借規(guī)范和流程指定好，遇到不是自己崗位的問(wèn)題，快速轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)客服解答。

4、提前做好人力預(yù)估

對(duì)于大促活動(dòng)等咨詢量大的場(chǎng)景，要提前做好人力的預(yù)估，配置好客服機(jī)器人、機(jī)器人及人工結(jié)合服務(wù)，結(jié)合平時(shí)活動(dòng)和往年大促的常見(jiàn)問(wèn)題，整理成FAQ配置成自動(dòng)回復(fù)。對(duì)于個(gè)性的問(wèn)題，要進(jìn)行人工服務(wù)。

以上就是對(duì)淘寶客服業(yè)績(jī)歸屬如何判定內(nèi)容的介紹，而且淘寶客服響應(yīng)速度提高的話，也能影響買家的購(gòu)買率，看完以上的介紹，如果對(duì)淘寶客服還有疑問(wèn)的話，可以關(guān)注本網(wǎng)站了解更多!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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