2023年淘寶新燈塔考核指標升級啦!為避免影響新燈塔權益，大家快一起來了解吧！淘寶新燈塔指標查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務指標?

淘寶新燈塔服務指標是淘寶平臺為了幫助商家追求更好的消費服務體驗所建立的一套全鏈路消費者服務體驗評估診斷標準。主要由商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛體驗5大維度12項指標構成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費者提供基礎的服務承接，給消費者更好的購物體驗。

隨著淘寶的不斷成長，同時為了滿足消費者對商家提供的各項服務要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務能力方法，淘寶新燈塔服務考核指標將在2023年進行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進行通知。

二、淘寶新燈塔服務指標查看路徑

方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁面，點擊新燈塔考核-服務報告，進入“考核指標"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達“客戶之聲”。點擊新燈塔考核-店鋪考核，進入“考核指標”模塊查看。

三、本期升級內(nèi)容

變更指標:

物流體驗維度考核指標“物流DSR差評率”下線。(除部分類目單獨考核物流dsr差評率指標的仍舊考核)

咨詢體驗維度考核指標“服務DSR差評率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評價量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗維度考核指標由“僅退款自主完結(jié)時長”和“退貨退款自主完結(jié)時長”變更為“退款處理時長”(點此查看指標說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺售后任務處理時長”(點此查看指標說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗維度考核指標“平臺求助率”去除平臺售后任務超時未完結(jié)且未回復筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時長”和“平臺售后任務處理時長”上線，在客戶之聲-“考核指標”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應用于新燈塔考核，替代原指標。辛苦關注并提前應對!

圖示:

以上就是關于2023年淘寶新燈塔指標升級公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

淘寶客服機器人使用功能有哪些升級點？

隨著淘寶天貓的業(yè)務發(fā)展，淘寶客服機器人智能產(chǎn)品對于商家提升接待效率起到重要作用，為促進機器人產(chǎn)品助力商家提供更好的消費者體驗，從而提升商家店鋪收益，平臺將對機器人產(chǎn)品的開通和使用功能升級，具體如下：

1、平臺將根據(jù)每月（自然月）機器人滿意度，按檔位對機器人接待比例設定上限。

2、新開通使用機器人商家默認20%機器人接待比例。

3、獲悉2023年1月開始對新開通機器人商家生效，續(xù)訂商家生效時間另行通知。

FAQ：

1、每月幾號統(tǒng)計機器人滿意度數(shù)據(jù)？

每月1日，統(tǒng)計近30天數(shù)據(jù)周期：T-32~T-3 （T為每月1日）  

2、機器人滿意度口徑是什么？

機器人滿意度=機器人評價中滿意或非常滿意的量/機器人評價量（近30天統(tǒng)計周期：T-32~T-3）；

3、我在哪里可以看到機器人滿意度數(shù)據(jù)？

路徑1：千牛工作臺-接待數(shù)據(jù)-機器人數(shù)據(jù)，可以查看最近7天，最近30天。

路徑2：客戶服務平臺-服務管理-服務診斷，選擇機器人，即可查看機器人滿意度，下拉可以查看到機器人不滿意標簽及差評場景和語料。

淘寶客服機器人使用功能升級情況就介紹到這里，希望幫助商家了解清楚。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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