2023年淘寶新燈塔考核指標升級啦!為避免影響新燈塔權益，大家快一起來了解吧！淘寶新燈塔指標查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務指標?

淘寶新燈塔服務指標是淘寶平臺為了幫助商家追求更好的消費服務體驗所建立的一套全鏈路消費者服務體驗評估診斷標準。主要由商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛體驗5大維度12項指標構成。側重于考核商家是否能夠給消費者提供基礎的服務承接，給消費者更好的購物體驗。

隨著淘寶的不斷成長，同時為了滿足消費者對商家提供的各項服務要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務能力方法，淘寶新燈塔服務考核指標將在2023年進行優(yōu)化調整，現就此調整規(guī)則進行通知。

二、淘寶新燈塔服務指標查看路徑

方式一、通過千牛-客服-客服數據-店鋪考核“客戶之聲”頁面，點擊新燈塔考核-服務報告，進入“考核指標"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達“客戶之聲”。點擊新燈塔考核-店鋪考核，進入“考核指標”模塊查看。

三、本期升級內容

變更指標:

物流體驗維度考核指標“物流DSR差評率”下線。(除部分類目單獨考核物流dsr差評率指標的仍舊考核)

咨詢體驗維度考核指標“服務DSR差評率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評價量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗維度考核指標由“僅退款自主完結時長”和“退貨退款自主完結時長”變更為“退款處理時長”(點此查看指標說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺售后任務處理時長”(點此查看指標說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗維度考核指標“平臺求助率”去除平臺售后任務超時未完結且未回復筆數的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時長”和“平臺售后任務處理時長”上線，在客戶之聲-“考核指標”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應用于新燈塔考核，替代原指標。辛苦關注并提前應對!

圖示:

以上就是關于2023年淘寶新燈塔指標升級公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

淘寶天貓平臺售后任務處理權限如何設置？

若淘寶天貓店鋪的某個子賬號需要處理平臺售后任務，需要給這個子賬號授權“服務待辦--平臺任務”權限。未被授權“平臺任務”權限的子賬號，不支持回復、處理平臺售后任務，僅支持查看。因此本篇文章就為大家介紹淘寶天貓平臺售后任務如何設置任務處理權限，具體內容往下看：

1.若您是客服小二，需要申請權限

您可以提前聯系主管幫您授權“平臺任務”權限（授權操作步驟可以見下方第2部分內容）。

若之前未授權“平臺任務”權限，在處理任務時，會提示您沒有“平臺任務”權限，您可以點擊“申請授權”，您的店鋪子賬號管理員會收到授權申請，可以聯系店鋪的管理員審核，審批通過后就會授權成功，您就可以處理平臺售后任務了。

申請權限示例圖：

2.若您是管理員，需要給客服子賬號開“平臺任務”權限：

您可以通過以下3種方式給子賬號授權“平臺任務”權限：

2.1給單個子賬號配置權限

在子賬號管理中找到指定的子賬號，操作“修改權限”，在“交易”-“客戶服務平臺權限”的分類中，勾選“服務待辦”-“平臺任務”權限，提醒記得點擊“確認修改”哦。這樣即完成對該指定賬號授權“平臺任務”處理權限。

新后臺的子賬號授權“平臺任務”步驟

老后臺的子賬號授權“平臺任務”步驟

2.2 給特定崗位統(tǒng)一授權平臺任務處理權限

在子賬號管理--崗位管理，找到需要授權的崗位，操作“編輯”，在“交易”-“客戶服務平臺權限”的分類中，勾選“服務待辦”-“平臺任務”權限-記得點擊確認修改。這樣就可以給該指定崗位統(tǒng)一授權“平臺任務”處理權限，該崗位的所有賬號均被授權“平臺任務”處理權限。

新后臺的崗位授權步驟：

老后臺的崗位授權步驟：

2.3 若您店鋪的客服申請“平臺任務”授權

若您的店鋪，處理平臺售后任務客服申請授權“平臺任務”權限，您可以在店鋪-子賬號管理-任務審批中進行處理授權。

以上就是針對淘寶天貓平臺售后任務如何設置任務處理權限的介紹，幫助商家處理好淘寶售后以及天貓售后。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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