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    淘寶2023年新燈塔指標(biāo)升級(jí)公告(淘寶客服可派查詢?nèi)绾闻渲茫?

    2022-12-30 | 17:02 | 發(fā)布在分類 / 淘寶軟件 | 閱讀:60

    2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級(jí)啦!為避免影響新燈塔權(quán)益,大家快一起來了解吧!淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com


    一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?


    淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺(tái)為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)5大維度12項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接,給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。


    隨著淘寶的不斷成長(zhǎng),同時(shí)為了滿足消費(fèi)者對(duì)商家提供的各項(xiàng)服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務(wù)能力方法,淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。


    二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑


    方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁(yè)面,點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告,進(jìn)入“考核指標(biāo)"模塊查看。


    方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。點(diǎn)擊新燈塔考核-店鋪考核,進(jìn)入“考核指標(biāo)”模塊查看。


    三、本期升級(jí)內(nèi)容


    變更指標(biāo):


    物流體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“物流DSR差評(píng)率”下線。(除部分類目單獨(dú)考核物流dsr差評(píng)率指標(biāo)的仍舊考核)


    咨詢體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評(píng)率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評(píng)價(jià)量100條及以上修改為30條及以上。


    售后體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”變更為“退款處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。


    糾紛體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“平臺(tái)求助率”去除平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;


    2022年12月1日起-“退款處理時(shí)長(zhǎng)”和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”上線,在客戶之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示,僅展示暫不考核。


    2023年1月起,正式應(yīng)用于新燈塔考核,替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對(duì)!


    圖示:


    未標(biāo)題-5.jpg


    以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級(jí)公告的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!

    開店技巧 淘寶新燈塔


    淘寶客服可派查詢?nèi)绾闻渲茫?/span>

    因?yàn)橐咔榈扔绊?,物流相關(guān)的配送查詢不僅僅是消費(fèi)者關(guān)心的事,也是困擾商家的工作之一。對(duì)淘寶開店的商家來說,如何快速、準(zhǔn)確的解答消費(fèi)者的問題,既能夠提升工作效率,又能夠增加消費(fèi)者滿意度。因此淘寶平臺(tái)聯(lián)合菜鳥一起推出了這款疫情查詢工具。那么淘寶客服可派查詢,客服后臺(tái)如何配置?


    產(chǎn)品能力:


    1、當(dāng)前能力僅開放給客服,客服可根據(jù)地址/或訂單查詢是否正常派件,并以卡片的形式發(fā)給消費(fèi)者,如果遇到不可派件可告知消費(fèi)者不可派件原因;


    2、目前支持可查詢快遞公司:韻達(dá)/中通/圓通/申通/極兔/蘇寧/郵政/優(yōu)速/德邦,其他快遞公司在陸續(xù)接入中;


    3、后續(xù)商家可根據(jù)自身需要,看是否開放給消費(fèi)者自助(后續(xù)會(huì)上)。


    商家操作


    一、客服后臺(tái)配置


    特別提示:請(qǐng)務(wù)必提前下載千牛下載最新版本至9.11.01N


    1、配置入口:新版千牛工作臺(tái)-客服-接待工具-可派查詢


    點(diǎn)擊可派查詢?cè)O(shè)置,這里有兩個(gè)步驟需要操作:


    1)步驟一:在新增物流項(xiàng),新增本店的當(dāng)前使用的快遞合作方,注意支持韻達(dá)/中通/圓通/申通/極兔/蘇寧/郵政/優(yōu)速/德邦等9加物流公司的,獲悉如果店鋪同時(shí)使用多家快遞,可同時(shí)添加多個(gè)快遞?!救绻辉?家內(nèi)的快遞公司,說明還在接入中】


    2)步驟二:確認(rèn)下【千牛工具】狀態(tài)是否已生效,設(shè)置快遞公司后默認(rèn)生效。


    二、商家千牛側(cè)使用


    1、在千牛千牛工具欄點(diǎn)擊進(jìn)入“可派查詢”入口,右側(cè)就可以拉起可派查詢


    未標(biāo)題-1.jpg


    2、分別支持按訂單和按地址值兩種方式查詢


    1)支持自定義輸入地址


    未標(biāo)題-2.jpg


    2)不可派送訂單,會(huì)展示30天內(nèi)未簽收且不可派送訂單


    未標(biāo)題-3.jpg


    3)以上信息輸入后,點(diǎn)擊查詢,查詢結(jié)果支持一鍵“發(fā)送消費(fèi)者”,并會(huì)以消息卡片展示。


    發(fā)給消費(fèi)者B側(cè)卡片展示


    未標(biāo)題-4.jpg


    特別說明1:


    1、這里的快遞公司默認(rèn)和接待工具配置的快遞公司一致,但可以更改;


    2、當(dāng)前展示的是接入的快遞公司,其他快遞公司在陸續(xù)接入中。


    3、消費(fèi)者收到展示卡片


    了解到這里和消費(fèi)者反饋可能有2種情況,1種是可送達(dá)。另一種是不可送達(dá),不可送達(dá)消息卡片會(huì)展示不可達(dá)原因。


    特別說明2:


    目前已知不可達(dá)原因如下,快遞公司會(huì)結(jié)合實(shí)際情況填寫,商家可做針對(duì)性了解:


    1、由于發(fā)生自然災(zāi)害暫不可派送


    2、快遞網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)暫不可派送


    3、臨時(shí)管控暫不可派送


    4、物流快遞停運(yùn)暫不可派送


    5、是該地址超出快遞服務(wù)范圍暫不可派送


    6、是由于疫情原因該地址不可派送


    三、Q&A


    1、Q:為什么千牛移動(dòng)端找不到入口?


    A:當(dāng)前版本暫支持PC端,后續(xù)移動(dòng)端會(huì)上。


    2、Q:為什么我們店鋪的快遞公司不在里面呀?


    A:目前支持可查詢快遞公司:韻達(dá)/中通/圓通/申通/極兔/蘇寧/郵政/優(yōu)速/德邦,其他快遞公司在陸續(xù)接入中;


    淘寶客服可派查詢介紹如上所述,快去配置,查詢物流吧!


    客服管理 淘寶物流

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