淘寶店鋪評分低是什么原因？怎么辦？

在經(jīng)營淘寶店的店主應(yīng)該都知道，一些店鋪的動態(tài)評分對于店鋪的經(jīng)營是非常重要的，會直接影響到店鋪的后續(xù)搜索排名，同時(shí)也會因?yàn)樘詫毜赇佋u分低給買家留下不好的呀影響，那淘寶店鋪評分低是什么原因?怎么辦?那就一起了解一下具體的內(nèi)容吧!

1、分析店鋪原因

首先，要分析店鋪評分低是什么原因造成的，這樣考慮如何提升評分。一般來說，評分低代表店鋪的寶貝一定存在一些問題，具體的問題要從多角度多方面去考慮。查看中差評的較多的寶貝，看都是什么問題造成中差評，從描述、服務(wù)和發(fā)貨三方面來總結(jié)，這樣就能看出是寶貝本身的問題還是店鋪的服務(wù)問題。

2、產(chǎn)品描述相符

要注意上架的寶貝選擇款式新穎、符合大眾審美、性價(jià)比比較高、經(jīng)濟(jì)適用的產(chǎn)品。讓消費(fèi)者有瀏覽欲望，從而產(chǎn)生購買欲。此外，還要注意寶貝的標(biāo)題、詳情和SKU屬性的說明。對于SKU屬性和寶貝詳情一定要詳細(xì)說明寶貝的相關(guān)內(nèi)容，比如尺碼劃分、顏色分類、材料用料等，讓消費(fèi)者能夠一眼找到自己需要的內(nèi)容，避免一些不必要的誤解，這樣會給店鋪帶來一些轉(zhuǎn)化率，而且會讓大部分消費(fèi)者滿意，從而提高店鋪的動態(tài)評分。

3、客服服務(wù)態(tài)度

客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度，對于售前客服來說，許多買家都會咨詢一些問題，比如有沒有質(zhì)量保證，什么時(shí)候到貨，價(jià)格有沒有優(yōu)惠等等。這時(shí)就用到了自動回復(fù)的功能。可以提前設(shè)置有關(guān)問題的答案，顧客一問就馬上收到回復(fù)，感覺還是不錯的。對售后服務(wù)，要以解決問題為主要思想。如果是質(zhì)量問題，或者快遞問題導(dǎo)致商品損壞的話，積極退換貨?？傊褪菓B(tài)度好一點(diǎn)，問題解決了基本大多數(shù)顧客都會給好評。

店鋪評分低也不要太著急，慢慢分析原因，找到原因后對癥整改，慢慢積累店鋪的評分就會上去了。不過如果急需要提高評分，而且店鋪各項(xiàng)服務(wù)和產(chǎn)品都沒有問題的話，可以進(jìn)行自動評價(jià)設(shè)置，確認(rèn)收貨之后立刻評價(jià)，這樣不會漏下好評和評分。還有利于好評率和評分的快速增長。

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