天貓發(fā)布關(guān)于新增淘鮮達半日達管理規(guī)范(天貓供應(yīng)商如何申請品牌授權(quán)?品牌授權(quán)常見問答)
2022-12-30|16:46|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:69
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為規(guī)范淘鮮達半日達業(yè)務(wù)管理,平臺擬做以下規(guī)則變更。本次規(guī)則于2022年12月15日公示,于2022年12月22日生效。 主要變更點如下:
1.新增《淘鮮達半日達管理規(guī)范》
2.修改《天貓交易時效規(guī)定》,新增付款時效規(guī)定中對于淘鮮達半日達商品的說明
第一章 概述
第一條【目的和依據(jù)】為促進開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明,保障淘鮮達半日達頻道用戶的合法權(quán)益,維護淘鮮達半日達頻道正常運營秩序,根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》、《營銷平臺基礎(chǔ)規(guī)則》、《淘鮮達半日達服務(wù)協(xié)議》制定本規(guī)范。
第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有在淘鮮達半日達頻道經(jīng)營的天貓商家和購買商品的買家,商品所屬范圍為“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目。
第三條【定義】淘鮮達半日達是天貓生鮮商家的專屬渠道,通過半日達的履約模式,為買家提供“好品質(zhì)好體驗好價格”的商品頻道。
第二章 商家準(zhǔn)入
第四條 報名參加淘鮮達半日達的天貓商家須符合《天貓商家營銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》。
第三章 服務(wù)保障及發(fā)貨
第五條 為了向買家提供更好的服務(wù)體驗及品質(zhì)保障,淘鮮達半日達的商品須提供以下服務(wù)保障:
一、半日達:當(dāng)買家在天貓購買商品詳情頁帶有配送時效“半日達”的商品,且購買行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn),則淘鮮達半日達承諾在頁面顯示的時間前送達該商品。如商品未在承諾時效內(nèi)送達的,當(dāng)用戶發(fā)起投訴后,淘鮮達半日達將以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付,賠付紅包面額按淘鮮達訂單10元/ 單為準(zhǔn)。
二、壞單包退:除退款金額計算方式參考《淘寶平臺生鮮類商品爭議處理規(guī)范》外,買家發(fā)起時間、服務(wù)發(fā)起條件、商家響應(yīng)時效、未履約處罰等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均參見《天貓壞單包退服務(wù)規(guī)范》。
三、送貨上門:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參見《天貓“送貨上門”服務(wù)規(guī)范》。
第六條 商家除履行“半日達”時效承諾外,應(yīng)遵守《天貓物流時效管理規(guī)范》。
第七條 買家咨詢/投訴路徑:
一、手機淘寶APP-“我的淘寶”-“我的訂單”-訂單詳情頁-聯(lián)系客服
二、手機淘寶APP-“淘鮮達”-“我的”-聯(lián)系客服
第四章 交易時效
第八條【付款時效】購買淘鮮達半日達商品的買家,自拍下商品后,須在10分鐘內(nèi)付款成功,否則系統(tǒng)將自動關(guān)閉該筆交易。
第九條【退款時效】
一、買家付款后,商家在365天內(nèi)未發(fā)貨的,天貓通知支付寶退款給買家。
二、買家自付款之時起(特殊場景除外)可申請退款,退款時效規(guī)定具體如下:
(一)自買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請之時起,商家在相應(yīng)“超時時限”內(nèi)未處理買家退款申請的,淘寶處理如下:
(二)買家發(fā)起退款/售后申請,商家操作關(guān)閉后,買家可重新發(fā)起申請。
(三)特殊場景:商品在約定配送時間內(nèi)配送時,買家無法發(fā)起退款。
三、其他說明:自交易成功后7天(詳情以“已買到的寶貝”頁面點擊各訂單“申請售后”入口的提示為準(zhǔn))內(nèi),買家可發(fā)起“售后申請”。
第十條 其他訂單交易時效情形,以《天貓交易時效規(guī)定》為準(zhǔn)。
第五章 爭議處理
第十一條【售后服務(wù)】依據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》、《淘鮮達半日達服務(wù)協(xié)議》約定,由平臺幫助商家做售中、售后的服務(wù)保障,包括商品、活動、物流等問題產(chǎn)生退款或商家未開發(fā)票等原因產(chǎn)生的賠付。
第六章 商家退出
第十二條 商家發(fā)生以下任一情形,淘鮮達半日達有權(quán)清退商家;若情節(jié)嚴(yán)重,按照嚴(yán)重程度,不允許商家3-6個月或永久再次入駐淘鮮達半日達:
一、違反淘鮮達半日達相關(guān)商家、商品資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn);
二、存在嚴(yán)重的惡意競爭、侵害消費者權(quán)益、影響淘鮮達半日達聲譽等違反市場公平競爭原則、誠實信用原則、公序良俗的行為;
三、商家因違反《天貓規(guī)則》被清退或商家商品因違反《天貓規(guī)則》被違規(guī)處置。
第七章 附則
第十三條 用戶的行為,發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以前的,適用當(dāng)時的規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以后的,適用本規(guī)范。
第十四條 本規(guī)范涉及到的詞語定義解釋同《天貓規(guī)則》,本規(guī)范未規(guī)定的管理情形,按《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
以上就是關(guān)于淘鮮達半日達管理規(guī)范的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!
天貓供應(yīng)商為了品牌更好的發(fā)展,建立更多的銷售渠道,可以選擇入住天貓供銷平臺建立分銷渠道。那么作為供應(yīng)商,我們應(yīng)該如何申請品牌授權(quán)呢?接下來就為大家介紹。
一、授權(quán)申請步驟
第一步:進入供應(yīng)商后臺,點擊【帳號設(shè)置】-【分銷商服務(wù)保障】-【品牌授權(quán)】
第二步:在申請頁面中,點擊"新增品牌"按鈕進行申請。請在下拉菜單中輸入(選擇)正確品牌
第三步:上傳品牌相關(guān)證書,提交審核
第四步:若審核不通過,可重新提交(可以查看到審核不通過的原因,請您重新準(zhǔn)備資料,在審核不通過24小時后,再重新提交資料)
二、品牌授權(quán)相關(guān)問題
1、供應(yīng)商可自主申請退出品牌嗎?
可以?!捌放剖跈?quán)”服務(wù)在待審核狀態(tài)時,如果想撤銷該項服務(wù)的申請,可以點擊“撤銷申請”,點擊之后狀態(tài)恢復(fù)成未開通的服務(wù)狀態(tài)。
2、品牌授權(quán)審核時間是多久?
15天。
3、什么是品牌授權(quán)標(biāo)?
“品牌授權(quán)標(biāo)”的簡稱是“授”字標(biāo),標(biāo)識:
4、什么是品牌授權(quán)標(biāo)的傳承?
品牌授權(quán)標(biāo)的傳承是指供應(yīng)商對其渠道內(nèi)的分銷商出售的商品做標(biāo)識認(rèn)證,認(rèn)可分銷商銷售的商品為供應(yīng)商認(rèn)可的正品。具體表現(xiàn)為,分銷商被認(rèn)證的商品上會有品牌授權(quán)標(biāo)的顯示。
5、品牌授權(quán)對供應(yīng)商有什么要求?
必須是品牌擁有者或者是品牌授權(quán)代理商的企業(yè)。(目前只開放給通過商城認(rèn)證開通旗艦店或者專賣店的會員可申請)
6、品牌授權(quán)需要繳納保證金嗎?
不需要。
7、供應(yīng)商怎么取消給天貓分銷商品牌授權(quán)
供應(yīng)商可以在【供銷平臺】-【渠道中心】 -【渠道管理】-【天貓分銷商管理 】,找到要授權(quán)的天貓分銷商,點擊“品牌授權(quán)”,即可看到給該分銷商已授權(quán)品牌,點擊“取消授權(quán)”即可。
8、分銷商如何申請品牌授權(quán)?
可以通過【供應(yīng)商管理】-【我的供應(yīng)商】,找到該供應(yīng)商點擊:申請品牌授權(quán),等待供應(yīng)商審核通過之后即可獲得供應(yīng)商授權(quán)品牌。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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