淘寶雙十二活動(dòng)，客服如何操作才能不讓轉(zhuǎn)化率降低？

咨詢(xún)的就多，那么淘寶客服怎樣把來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)變成成交的客戶(hù)呢，使得成交率轉(zhuǎn)化率有一個(gè)很好的提升呢。

那作為淘寶客服就要留意這些了接下來(lái) 雙11過(guò)去了緊接著雙12年終大促銷(xiāo)、年貨節(jié)等等一些大型的活動(dòng)都要到往往是這種大型活動(dòng)時(shí)分越能表現(xiàn) 淘寶客服的重要性。

大型活動(dòng)客戶(hù)多。

1不要讓客戶(hù)等候時(shí)刻跨越6秒，這種大促能夠設(shè)置快捷回復(fù) 這個(gè)大型活動(dòng)咨詢(xún)的客戶(hù)必定會(huì)比平時(shí)的多，假如說(shuō)你由于客戶(hù)多而讓客戶(hù)等好久的時(shí)刻。

那么關(guān)于這種時(shí)分，客戶(hù)必定會(huì)果斷的放棄在店肆購(gòu)買(mǎi)，所以 淘寶客服一定不要讓客戶(hù)等的時(shí)刻跨越6秒。

假如不讓客戶(hù)超過(guò)6秒，有兩種辦法，提高打字的速度，關(guān)于這種大型活動(dòng)再招聘人員。

2淘寶客服幫手客戶(hù)解答疑問(wèn)，幫忙客戶(hù)選出最合適的產(chǎn)品下單 這就會(huì)要求淘寶客服關(guān)于自身產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品都要有了解，關(guān)于自身產(chǎn)品的最大優(yōu)勢(shì)都要十分了解。

遇到糾結(jié)的客戶(hù)的時(shí)分，幫忙客戶(hù)挑選出最合適的產(chǎn)品讓客戶(hù)下單。

3淘寶客服要對(duì)下了單沒(méi)有及時(shí)付款的客戶(hù)做到及時(shí)的跟進(jìn) 有部分的買(mǎi)家在下了單而沒(méi)有及時(shí)付款，或許是遇到什么問(wèn)題。

假如仍是猶豫，那么淘寶客服不妨把 產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)在和客戶(hù)詳細(xì)的說(shuō)一下。

假如是由于價(jià)格的問(wèn)題，就告訴客戶(hù)這個(gè)是實(shí)價(jià)，再讓客戶(hù)知道一分價(jià)錢(qián)一分貨。

4不管是 淘寶活動(dòng)仍是店肆活動(dòng)，咨詢(xún)量必定會(huì)比往常大，不管多少客戶(hù)都要耐性解答 淘寶客服不要由于說(shuō)咨詢(xún)的客戶(hù)一多，情緒就發(fā)生變化了情緒不好，客戶(hù)就不或許在這下單，假如你耐性的給客戶(hù)處理了問(wèn)題，那么客戶(hù)自然就立刻下單了 5假如客戶(hù)下單了沒(méi)有付款，不妨使用限時(shí)享 優(yōu)惠券委婉督促客戶(hù)下單。

比如說(shuō)，親還有2小時(shí)寶貝就康復(fù)原價(jià)了請(qǐng)親及時(shí)下單哦;6關(guān)于糾結(jié)的客戶(hù)，淘寶客服能夠給客戶(hù)出挑選題，可是出挑選題之前要先了解客戶(hù)的喜好。

要先了解客戶(hù)的需求，依據(jù)客戶(hù)的需求引薦出客戶(hù)或許喜愛(ài)，讓客戶(hù)去做挑選。

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