淘寶拒簽商品發(fā)貨的郵費誰承擔?退貨或換貨運費該由誰承擔?-淘寶訂單處理淘寶訂單管理淘寶售后服務(wù)

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買家拒簽的商品運費誰承擔？買家還是賣家？7天無理由退貨的運費誰承擔？如果你也有關(guān)于淘寶退換貨運費的問題，一起來和幕思城看看下面這篇淘寶

郵費爭議處理規(guī)則

吧~

一拒簽商品發(fā)貨郵費誰承擔

發(fā)貨郵費有誰承擔取決于買家是否無理由拒簽，以及是否有7天退貨和退貨承諾服務(wù)設(shè)置。

1.拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種：

有理拒簽

1).在賣家未發(fā)貨前，買家已申請退款表示不需要了，后續(xù)未經(jīng)得買家同意強行發(fā)貨導(dǎo)致買家拒簽；

2).買家驗貨時發(fā)現(xiàn)貨物破損，或商品不符，然后拒簽。

若買家已拒簽，建議賣家及時取回貨物，避免貨物丟失，并與買家友好協(xié)商。

如買家屬于有理由拒簽，賣家需全額退款。

無理拒簽

買家無理由拒收商品，需要賣家先提供買家無理由拒收貨物的物流公章證明，如無法提供有效憑證，則支持全額退款買家。

2.商品支持退貨承諾服務(wù)，買家無理由拒簽商品

a.包郵商品

1).買家拒收僅產(chǎn)生單程運費，發(fā)貨運費需要賣家承擔，支持全額退款

2).買家拒收產(chǎn)生雙程運費，發(fā)貨運費需要賣家承擔，退貨郵費的承擔以退貨承諾設(shè)置的為準。

b.非包郵商品

不論產(chǎn)生單程運費還是雙程運費，以退貨承諾設(shè)置的為準。

3.7天退貨，買家無理由拒簽商品：

a.包郵商品，

1).買家拒收僅產(chǎn)生單程運費，發(fā)貨運費需要賣家承擔，支持全額退款

2).買家拒收收產(chǎn)生雙程運費，發(fā)貨運費需要賣家承擔，買家只需要承擔退貨運費

b.非包郵商品

買家拒收僅產(chǎn)生單程運費，發(fā)貨運費買家承擔；產(chǎn)生雙程運費，來回運費買家承擔

如商品非“七天退貨”商品/非退貨承諾商品，無論是否包郵，買家無理由拒收商品，產(chǎn)生的郵費由買家承擔。

二退貨或換貨郵費該由誰承擔

退換貨過程中的運費爭議，

根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理

，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。

賣家在退換貨過程中不存在過錯的，退貨時的郵費參考如下：

關(guān)于“七天退貨”的運費問題，即買家個人原因發(fā)起的退貨行為：

1）商家包郵商品，發(fā)貨運費需要賣家承擔，退貨郵費買家自行承擔；

2）商家非包郵商品，來回郵費買家承擔。

關(guān)于“退貨承諾”的運費問題，即買家個人原因發(fā)起的退貨行為：

1）商家包郵商品，發(fā)貨運費需要賣家承擔，退貨郵費的承擔以退貨承諾設(shè)置的為準；

2）商家非包郵商品，發(fā)貨運費及退貨運費的承擔原則，以退貨承諾設(shè)置的為準。

關(guān)于非七天退貨/非退貨承諾的運費問題，即買家個人原因發(fā)起的退貨行為：

賣家同意買家無理由退貨的要求，包郵/非包郵都由買家承擔來回運費，但若買家對發(fā)貨運費價格有異議，賣家需要配合提供相關(guān)運費證明（如帶有價格的發(fā)貨底單等有效收費證明）

三到付問題說明：

退貨郵費賣家同意承擔，買家卻要使用到付退款，怎么辦？

賣家同意承擔郵費，買家應(yīng)墊付郵費先行退貨，等賣家確認收到退貨后，賣家使用支付寶即時到賬形式退回墊付郵費。除非交易雙方有明確約定，退貨時不得以到付方式支付物流費用。

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