淘寶商家如何處理店鋪中的一些惡意行為-淘寶訂單申訴淘寶訂單管理淘寶售后服務(wù)

本文主題淘寶訂單申訴,淘寶訂單管理,訂單管理,訂單申述,惡意買(mǎi)家,淘寶售后服務(wù)。

商家在進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中總會(huì)遇到一些不懷好意的人來(lái)攻擊店鋪，要挾商家來(lái)做一些損害自己利益的事情，那么商家可不可以避免這些情況的發(fā)生呢？本期就讓小編帶著大家去了解一下商家如何處理店鋪中的一些

惡意行為

。

一、面對(duì)惡意評(píng)價(jià)如何投訴

惡意評(píng)價(jià)是很多商家朋友都遇到過(guò)較為苦惱的問(wèn)題。針對(duì)收到的惡意評(píng)價(jià)，是應(yīng)該怎么投訴維權(quán)，這里我們會(huì)分為兩個(gè)點(diǎn)來(lái)為大家進(jìn)行講解。淘寶惡意評(píng)價(jià)是指買(mǎi)家、同行、競(jìng)爭(zhēng)者等人通過(guò)給予商家中差評(píng)的方式來(lái)謀取額外財(cái)物或其他不當(dāng)利益的行為。

針對(duì)這些人的惡意評(píng)價(jià)，商家可以選擇投訴的，關(guān)于惡意評(píng)價(jià)的投訴主要分為六個(gè)場(chǎng)景，1、利用評(píng)價(jià)要挾；2、對(duì)未收到貨商品虛假評(píng)價(jià)；3、評(píng)價(jià)泄露隱私；4、辱罵侮辱的評(píng)論；5、廣告評(píng)論；6、無(wú)意義評(píng)論。

商家要如何處理這些惡意評(píng)價(jià)呢？

首先需要登錄千牛點(diǎn)擊客戶(hù)服務(wù)、惡意行為投訴中心，點(diǎn)擊我要投訴，選擇需要投訴場(chǎng)景發(fā)起投訴。如果商家不清楚自己當(dāng)前遇到的問(wèn)題是否符合當(dāng)前投訴場(chǎng)景，可以點(diǎn)擊了解場(chǎng)景如何選擇，在具體了解投訴場(chǎng)景后再進(jìn)行發(fā)起投訴。

不同類(lèi)型的憑證提交入口

也有所不同：

二、惡意訂單很多怎么辦？

惡意訂單攻擊，一般是指商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的惡意下單行為，包括批量拍下不付款、攻擊庫(kù)存、下單批量退款攻擊退款指標(biāo)，以及在退貨過(guò)程中存在虛假物流、空包、燒堿等。針對(duì)這些情況商家可以使用八卦盾進(jìn)行防御。

八卦盾也叫做營(yíng)商保，是阿里CRO，基于商家在經(jīng)營(yíng)鏈路中存在的：惡拍、惡退、惡意敲詐等風(fēng)險(xiǎn)，為商家提供一站式店鋪經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及防控的服務(wù)平臺(tái)。商家無(wú)需報(bào)名，只需要在右上角登錄賬號(hào)，點(diǎn)擊立即使用即可。系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)識(shí)別店鋪是否有異常訂單，如果識(shí)別到異常，會(huì)在惡意訂單預(yù)警列表進(jìn)行查看，店鋪需要及時(shí)去處理。

如果登陸后沒(méi)有任何訂單信息，則表示系統(tǒng)暫未識(shí)別到異常訂單，說(shuō)明店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)良好，后續(xù)可關(guān)注系統(tǒng)檢測(cè)結(jié)果。惡意訂單風(fēng)險(xiǎn)暫時(shí)提供這三類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，預(yù)警，攻擊風(fēng)險(xiǎn)、退貨風(fēng)險(xiǎn)、敲詐風(fēng)險(xiǎn)，未來(lái)會(huì)陸續(xù)開(kāi)放更多的風(fēng)險(xiǎn)能力預(yù)警給到商家的訂單。

商家只需要核實(shí)下是否是風(fēng)險(xiǎn)，如果不是風(fēng)險(xiǎn)，點(diǎn)擊核實(shí)正常即可。如果是風(fēng)險(xiǎn)，需按照頁(yè)面提示進(jìn)行操作，確認(rèn)異常即可。如果店鋪無(wú)法核實(shí)，也可以點(diǎn)擊忽略。預(yù)警的訂單如已核實(shí)正常，平臺(tái)后續(xù)在發(fā)現(xiàn)訂單有問(wèn)題將不支持上報(bào)，如果經(jīng)核查確實(shí)是異常訂單，則可以選擇提交憑證，按照頁(yè)面上相應(yīng)要求進(jìn)行填寫(xiě)即可。大紅色星號(hào)的是必填項(xiàng)，提交憑證之后一個(gè)工作日內(nèi)審核完畢，請(qǐng)耐心等待。

若被審核為風(fēng)險(xiǎn)訂單，可以在售后流程處理中操作拒絕發(fā)貨，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)清洗與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)的各類(lèi)指標(biāo)，風(fēng)險(xiǎn)訂單的相關(guān)信息會(huì)流轉(zhuǎn)到維權(quán)小二的處理平臺(tái)，維權(quán)小二會(huì)參考惡意訂單風(fēng)險(xiǎn)工具的審核結(jié)果，整體考慮之后做出最終判決。如果處理過(guò)的訂單，可以在已處理完結(jié)訂單中查看。處理詳情中可以看到對(duì)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)訂單的處置結(jié)果。

但是如果商家超過(guò)十五天不反饋，則系統(tǒng)默認(rèn)訂單正常。所以各位商家朋友們要經(jīng)常登錄查看是否有異常訂單，平臺(tái)也會(huì)主動(dòng)識(shí)別一些高危訂單，比如攻擊風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)的，這些訂單是平臺(tái)直接做相應(yīng)處理，無(wú)需商家操作，非常方便。平臺(tái)還可以點(diǎn)擊惡意訂單數(shù)據(jù)查看一定時(shí)間段內(nèi)的惡意訂單數(shù)據(jù)總覽，包含三種風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型預(yù)警的總體數(shù)據(jù)、累計(jì)清洗訂單總量和累計(jì)惡意買(mǎi)家賬戶(hù)處罰量。

三、異常評(píng)價(jià)很多怎么辦？

要挾評(píng)價(jià)是指消費(fèi)者為要挾商家謀取不正當(dāng)利益，通過(guò)評(píng)價(jià)工具發(fā)布中差評(píng)和負(fù)面評(píng)價(jià)內(nèi)容，這種是異常評(píng)價(jià)中的一種。異常評(píng)價(jià)分為三種：

1、要挾評(píng)價(jià)，消費(fèi)者通過(guò)要挾商家謀取不正當(dāng)利益，通過(guò)評(píng)價(jià)工具發(fā)布中差評(píng)和負(fù)面評(píng)價(jià)內(nèi)容，這種惡意方式會(huì)直接影響店鋪的轉(zhuǎn)化率并造成損失。

2、無(wú)意義評(píng)價(jià)，商家為了湊字?jǐn)?shù)、刷淘氣值，通過(guò)評(píng)價(jià)工具發(fā)布模板無(wú)實(shí)質(zhì)意義的評(píng)價(jià)內(nèi)容。這種評(píng)價(jià)會(huì)給客戶(hù)造成體驗(yàn)很差的情況，從而影響轉(zhuǎn)化率。

3、廣告評(píng)價(jià)，消費(fèi)者為賺取廣告費(fèi)，通過(guò)評(píng)價(jià)工具發(fā)布含有廣告信息的評(píng)價(jià)內(nèi)容，包括文本、圖片以及視頻。這種評(píng)價(jià)也是極大的影響消費(fèi)者體驗(yàn)，降低評(píng)價(jià)內(nèi)容可信度，影響轉(zhuǎn)化率。

在八卦盾中其實(shí)也能對(duì)這些異常評(píng)價(jià)進(jìn)行處理，商家通過(guò)找到異常評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。點(diǎn)擊異常評(píng)價(jià)預(yù)警，就可以看到目前店鋪的異常評(píng)價(jià)情況了。這一頁(yè)共有三個(gè)子頁(yè)面：

1、平臺(tái)主動(dòng)處置評(píng)價(jià)展示，平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別并處置的異常評(píng)價(jià)信息，無(wú)需任何操作；

2、已處理預(yù)警評(píng)價(jià)，展示商家已經(jīng)處理的預(yù)警評(píng)價(jià)信息；

3、待處理預(yù)警評(píng)價(jià)，這里展示平臺(tái)預(yù)警給商家的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，需要商家確認(rèn)異常或者正常處理，有效期7天。如果商家發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)平臺(tái)沒(méi)有數(shù)據(jù)，說(shuō)明商家的評(píng)價(jià)區(qū)健康度良好，但防控是實(shí)時(shí)保護(hù)的。所以希望商家可以持續(xù)關(guān)注平臺(tái)，了解店鋪評(píng)價(jià)的防控情況。

以上就是關(guān)于商家如何處理店鋪中的一些惡意行為的介紹了，當(dāng)商家遇到惡意行為時(shí)一定不要膽怯，要勇敢的去做斗爭(zhēng)，只要商家能夠拿出足夠的證據(jù)，就不必去害怕這些事情。

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