好評(píng)攻略|淘寶評(píng)價(jià)邏輯是什么?如何置頂好評(píng)?-淘寶評(píng)價(jià)管理淘寶售后服務(wù)

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淘寶評(píng)價(jià)對(duì)店鋪的長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)說(shuō)是非常重要的，直接影響到商品的下單轉(zhuǎn)化、店鋪評(píng)分等后續(xù)的運(yùn)營(yíng)。今天我們就來(lái)和大家聊聊淘寶評(píng)價(jià)的邏輯，以及置頂好評(píng)的方式。

一、評(píng)價(jià)邏輯

1、評(píng)價(jià)展示

根據(jù)每條評(píng)價(jià)的【評(píng)價(jià)價(jià)值】進(jìn)行排序：參考價(jià)值是按照評(píng)價(jià)的內(nèi)容豐富程度（文本內(nèi)容、追評(píng)、圖片），評(píng)價(jià)者的身份（買(mǎi)家等級(jí)等客戶屬性），是否廣告，是否有虛假交易嫌疑，再加上時(shí)間衰減進(jìn)行綜合計(jì)算得出，也根據(jù)這個(gè)規(guī)則進(jìn)行更新。

2、評(píng)價(jià)置頂

一般來(lái)說(shuō)，前一天出來(lái)的評(píng)價(jià)，系統(tǒng)都會(huì)先置頂一段時(shí)間。如果這個(gè)評(píng)價(jià)的買(mǎi)家等級(jí)比較低，也沒(méi)有曬圖和追評(píng)，排名權(quán)重不高，有可能在當(dāng)天晚些時(shí)候就被其他評(píng)價(jià)給頂下去。

為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，也可以先電話聯(lián)系一下目前【已經(jīng)收貨但未評(píng)價(jià)的高等級(jí)買(mǎi)家號(hào)】，最好是淘氣值>1000，頭像上有皇冠的超級(jí)會(huì)員，因?yàn)榭梢宰鲆曨l評(píng)價(jià)，權(quán)重高。

二、好評(píng)置頂

1、針對(duì)不好評(píng)價(jià)的策略

1）C點(diǎn)可以聯(lián)系買(mǎi)家修改中評(píng)差評(píng)，或者直接刪除

2）之前有段時(shí)間可以讓賣(mài)家追加廣告追評(píng)，然后就可以全部刪除；后來(lái)只能刪除追評(píng)，主評(píng)價(jià)還是不能刪掉如果買(mǎi)家在評(píng)價(jià)中3）出現(xiàn)廣告信息，您可進(jìn)入【評(píng)價(jià)管理】—【買(mǎi)家已評(píng)價(jià)】，找到對(duì)應(yīng)評(píng)論，點(diǎn)擊舉報(bào)按鈕，選擇符合您訴求的（舉報(bào)類(lèi)型：廣告信息）發(fā)起舉報(bào)。

3）天貓店評(píng)價(jià)可以聯(lián)系買(mǎi)家刪除圖片，刪除后評(píng)價(jià)權(quán)重降低，置頂概率下降

4）多用一些不同等級(jí)的小號(hào)，點(diǎn)沒(méi)有幫助

2、生成優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)

1）找購(gòu)買(mǎi)未評(píng)價(jià)客戶中的高等級(jí)號(hào)

兩黃鉆以上最好，淘氣值最好超過(guò)1000，超級(jí)會(huì)員、天貓T4買(mǎi)家優(yōu)先

2）優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)內(nèi)容

評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)過(guò)百；

針對(duì)目前出現(xiàn)的負(fù)面評(píng)價(jià)，給出相反的意見(jiàn)和對(duì)產(chǎn)品肯定的說(shuō)法；

評(píng)價(jià)內(nèi)容覆蓋正向標(biāo)簽（能覆蓋紅色/黃色正向標(biāo)簽里的關(guān)鍵詞）；

系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先推薦的核心內(nèi)容關(guān)鍵詞，評(píng)價(jià)里包含【物流、客服、寶貝質(zhì)量】三方面的內(nèi)容

3）評(píng)價(jià)曬圖

曬滿5張圖；

做視頻評(píng)價(jià)，權(quán)重很高，頭像上有個(gè)皇冠的超級(jí)會(huì)員可以做

4）追評(píng)

百字追評(píng)、追評(píng)曬圖

5）賣(mài)家解釋

針對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行合理解釋

6）小號(hào)點(diǎn)贊

7）小號(hào)刷瀏覽次數(shù)（點(diǎn)入寶貝，按住屏幕，下拉刷新）

上述這些操作，一般情況下一天之內(nèi)就可以把差評(píng)頂下去了，

這里還要注意三個(gè)細(xì)節(jié)：

1）優(yōu)先找同城或地域范圍進(jìn)的，【已收貨未評(píng)價(jià)】的高等級(jí)買(mǎi)家，淘寶目前會(huì)校驗(yàn)未收貨就確認(rèn)及評(píng)價(jià)的情況

2）以售后為理由做回訪，如果客戶較為滿意，則提出好評(píng)要求，給出具體指導(dǎo)方案；如客戶有任何不滿意，優(yōu)先解決滿意度問(wèn)題，確保給出好評(píng)即可，可不要求幫助操作評(píng)價(jià)

3）為防止對(duì)手惡意評(píng)論，可以支持給出好評(píng)的買(mǎi)家朋友，關(guān)閉評(píng)價(jià)的評(píng)論功能

3、負(fù)負(fù)得正法

即評(píng)價(jià)里含有負(fù)面關(guān)鍵詞。舉例：

“在別家買(mǎi)了兩次，用著發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不行，后來(lái)在淘寶首頁(yè)推薦的寶貝里讓我這倒這家，性?xún)r(jià)比很高，以后會(huì)推薦給朋友來(lái)。”

類(lèi)似的評(píng)價(jià)其實(shí)是說(shuō)好話，但系統(tǒng)爬取的時(shí)候偶爾會(huì)優(yōu)先置頂。

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