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    淘寶好評率怎么算(淺析淘寶評價(jià)規(guī)則)

    2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:59

    評價(jià)規(guī)則還有很多人不是很了解呢,很多人都會問究竟我的老客戶算不算評價(jià)呢,一個(gè)月最多算多少次呢,被問太多了,所以今天特意把關(guān)于評價(jià)規(guī)則的全部內(nèi)容都收集過來,給大家詳細(xì)的說明一下。

    淘寶好評率怎么算(淺析淘寶評價(jià)規(guī)則)

    評價(jià)規(guī)則的概述:

    1.【宗旨原則】為促進(jìn)買賣雙方基于真實(shí)的交易作出公正、客觀、真實(shí)的評價(jià),進(jìn)而為其他消費(fèi)者在購物決策過程中和賣家經(jīng)營店鋪過程中提供參考,根據(jù)《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定,制定本規(guī)則。

    2.【適用范圍】本規(guī)則適用于淘寶網(wǎng)所有賣家和買家。

    3.【效力級別】《淘寶規(guī)則》中已有規(guī)定的,從其規(guī)定,未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的,按照本規(guī)則執(zhí)行。

    4.【淘寶網(wǎng)評價(jià)】淘寶網(wǎng)評價(jià)(簡稱“評價(jià)”)包括“交易評價(jià)”和“售后評價(jià)”兩塊內(nèi)容。2014年3月15日,新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定:除特殊品類外,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由。淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,消費(fèi)者收貨后的退換貨交易筆數(shù)有所提升,為了督促賣家更好提升店鋪的售后服務(wù)能力,為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),淘寶網(wǎng)推出了“售后評價(jià)”,只能由買家對為其提供過售后服務(wù)的賣家作出。

    淘寶網(wǎng)已運(yùn)營多年的“評價(jià)”實(shí)質(zhì)上是買賣雙方基于真實(shí)的交易,對交易標(biāo)的和交易過程的“交易評價(jià)”。買賣雙方都有權(quán)互評。

    淘寶好評率怎么算(淺析淘寶評價(jià)規(guī)則)

    評價(jià)里面的交易評價(jià)

    【入口開放條件】買賣雙方有權(quán)基于真實(shí)的交易在支付寶交易成功后15天內(nèi)進(jìn)行相互評,退款成功了,是否還能進(jìn)行交易評價(jià)?

    只有成功的交易雙方才有評價(jià)權(quán),交易是否成功以交易的狀態(tài)判斷依據(jù)。也就是說,如果買家收到貨,只要選擇了不退貨退款,無論是全額退款還是部分退款,系統(tǒng)都判定交易成功,此時(shí)雙方仍然有評價(jià)權(quán)。

    反過來,只要選擇了退貨退款,并且賣家確認(rèn)收貨,無論是全額退款還是部分退款,系統(tǒng)都判定交易關(guān)閉,此時(shí),雙方都沒有評價(jià)權(quán)。

    【交易評價(jià)內(nèi)容】交易評價(jià)包括“店鋪評分”和“信用評價(jià)”;“信用評價(jià)”包括“信用積分”和“評論內(nèi)容”;“評論內(nèi)容”包括“文字評論”和“圖片評論”。

    為什么會有“信用評價(jià)”和“店鋪評分”?

    信用評價(jià),目的是讓消費(fèi)者能夠監(jiān)督賣家。信用評價(jià)體系經(jīng)過多年的運(yùn)營后,實(shí)質(zhì)上成為了“店鋪品牌”的評判標(biāo)準(zhǔn)。為了更準(zhǔn)確地對店鋪?zhàn)鞒鲈u價(jià),從而更好地保護(hù)消費(fèi)者利益,在評價(jià)體系里設(shè)置了店鋪評分,增加了對物流、服務(wù)態(tài)度等項(xiàng)進(jìn)行評分。店鋪評分的誕生,對賣家進(jìn)行更多維度的評價(jià),給了買家更多維度的參考。

    “信用評價(jià)“和“店鋪評分”有什么不同,各起什么作用?

    信用評價(jià)和店鋪評分是并存的,雖然兩者體現(xiàn)的內(nèi)容不一樣,但都是為了給買家提供更多維度的參考。

    信用評價(jià):買賣雙方互評,信用積分以心、鉆、冠形式展現(xiàn),每筆交易評價(jià)一次,可選擇匿名評價(jià)。

    店鋪評分:僅買家對賣家打分,只展示近6個(gè)月的算術(shù)平均分,每筆訂單評分一次,匿名評分。

    【店鋪評分】店鋪評分由買家對賣家作出,包括對商品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評分指標(biāo)。每項(xiàng)店鋪評分均為動態(tài)指標(biāo),系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。

    每個(gè)自然月,相同買、賣家之間交易,賣家店鋪評分僅計(jì)取前3次。 店鋪評分一旦作出,無法修改史上最詳細(xì)的評價(jià)規(guī)則(上)

    如果買家超過15天不給店鋪評分會怎樣?

    如果買家在交易成功的15天內(nèi)未評分,則該筆交易不產(chǎn)生店鋪評分。

    店鋪評分包括“商品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流”等方面,具體是哪些指標(biāo)?

    店鋪評分是針對此次交易過程中,對賣家所提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量,賣家提供的服務(wù)的滿意度、對賣家或物流發(fā)貨情況等多方位的評分。每個(gè)行業(yè)的特性不同,評價(jià)的具體指標(biāo)也不盡相同,淘寶網(wǎng)主要評分項(xiàng)如下:

    ①、需要物流的商品:寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)質(zhì)量;

    ②、無需物流的商品:寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度;

    ③、其他類型商品/服務(wù)依據(jù)頁面提示為準(zhǔn)。

    每個(gè)自然月,相同買、賣家之間交易,賣家店鋪評分僅計(jì)取前三次,如何理解?

    以店鋪評分的生效時(shí)間為判斷點(diǎn)。 例如:在一個(gè)自然月中,買家a和賣家b,共發(fā)生4筆交易,并對賣家進(jìn)行4次店鋪評分,則第4次生效的評分分值不計(jì)入賣家的店鋪評分中。

    【信用積分】在信用評價(jià)中,評價(jià)人若給予好評,則被評價(jià)人信用積分增加1分;若給予差評,則信用積分減少1分;若給予中評或15天內(nèi)雙方均未評價(jià),則信用積分不變。如評價(jià)人給予好評而對方未在15天內(nèi)給其評價(jià),則評價(jià)人信用積分增加1分。

    相同買、賣家任意14天內(nèi)就同一商品的多筆支付寶交易,多個(gè)好評只加1分、多個(gè)差評只減1分。每個(gè)自然月,相同買、賣家之間交易,雙方增加的信用積分均不得超過6分。

    如果是單方評價(jià),什么時(shí)候生效,什么時(shí)候顯示?

    單方評價(jià)是指交易雙方中任一一方(買家或賣家)進(jìn)行的評價(jià)。

    如僅一方作出“好評”,則在交易成功后的15天內(nèi)評價(jià)不顯示,雙方互評之后評價(jià)生效,全網(wǎng)顯示并根據(jù)計(jì)分規(guī)則計(jì)分;如一方作出“中評”或“差評”,另一方未評,則評價(jià)內(nèi)容將在評價(jià)期間(交易成功后15天)屆滿的48小時(shí)后全網(wǎng)顯示并根據(jù)計(jì)分規(guī)則計(jì)分。

    如果我9月份跟同一個(gè)賣家成交了6筆交易,我給了6個(gè)好評。其中有2筆是14天內(nèi)對同一商品做出的好評。該賣家共獲得幾分?

    14天內(nèi)對同一商品做出的多次好評是只計(jì)算一分,因此這6筆交易中其中2筆是只計(jì)算1分的。加上剩下的4筆交易,這個(gè)賣家一共會獲得5分。

    為什么要設(shè)置每個(gè)自然月相同買賣雙方的信用積分不得超過六分的規(guī)則?判斷是否在一個(gè)自然月內(nèi)是依據(jù)什么時(shí)間?

    通過大量的數(shù)據(jù)驗(yàn)證,相同買賣雙方之間每個(gè)自然月發(fā)生的交易,筆數(shù)一般在6筆之內(nèi)。判斷相同買賣雙方產(chǎn)生信用積分的交易是否在一個(gè)自然月內(nèi),是依據(jù)交易拍下的時(shí)間。

    好評率是怎么計(jì)算的?

    賣家好評率=所有計(jì)分的賣家好評數(shù)/所有計(jì)分的賣家評價(jià)總數(shù);買家好評率=所有計(jì)分的買家好評數(shù)/所有計(jì)分的買家評價(jià)總數(shù)。數(shù)據(jù)經(jīng)系統(tǒng)四舍五入后顯示。

    【追加評論】自交易成功之日起180天(含)內(nèi),買家可在作出信用評價(jià)后追加評論。追加評論的內(nèi)容不得修改,也不影響賣家的信用積分。

    【評價(jià)解釋】被評價(jià)人可在評價(jià)人作出評論內(nèi)容和/或追評內(nèi)容之時(shí)起的30天內(nèi)作出解釋。

    【評價(jià)修改】評價(jià)人可在作出中、差評后的30天內(nèi),對信用評價(jià)進(jìn)行一次修改或刪除。30天后評價(jià)不得修改。
    史上最詳細(xì)的評價(jià)規(guī)則(上)

    評價(jià)可以修改嗎?

    好評不可以改成中評或差評,差評也不可以改為中評。中評或差評可以有一次機(jī)會改成好評或刪除,修改或刪除后立即生效,同時(shí)評價(jià)解釋將被清空。

    評價(jià)已經(jīng)修改過一次,還能再修改么?

    只有一次修改或刪除的機(jī)會,如果已經(jīng)修改過了是無法再次修改或刪除。

    以上就是關(guān)于“淘寶好評率怎么算”的相關(guān)內(nèi)容,如果大家喜歡小編分享的內(nèi)容,記得點(diǎn)個(gè)好評哦!


    淘寶有流量,為什么就是沒有轉(zhuǎn)化?

    有流量,就是沒有轉(zhuǎn)化。首先,你要站在買家的角度去考慮,是什么因素導(dǎo)致不下單,肯定都是有原因的,如果你站在買家的角度,你會不會去買這件商品,有什么不足之處,這都是會導(dǎo)致不下單的因素。不要用商家思維,要用買家思維去考慮問題。

    找出不足地方,去優(yōu)化,提高轉(zhuǎn)化率。該怎么去提高轉(zhuǎn)化率?我從六個(gè)方面來告訴大家。

    如何去提高轉(zhuǎn)化率?

    第一點(diǎn):主圖差異化

    現(xiàn)在的主圖的作用相比以前,手機(jī)端的時(shí)代更重要。

    現(xiàn)如今購買產(chǎn)品都是基本上是在手機(jī)端下單的,因此現(xiàn)在的主圖除了要點(diǎn)擊率高,還要承擔(dān)提升轉(zhuǎn)化率的任務(wù),因此這個(gè)時(shí)候,你就應(yīng)該把消費(fèi)者的痛點(diǎn)解決方案,在主圖上面展現(xiàn)出來,方便客戶的快速決斷。

    第二點(diǎn):看同行的評價(jià)和采集問大家

    我覺得對于賣點(diǎn)的提煉來說,說得再好也沒有說到客戶心里重要,所以沒事多看看同行的評價(jià)分析和自己的評價(jià),時(shí)刻了解客戶的需求,讓自己的轉(zhuǎn)化率高一點(diǎn)在高一點(diǎn),只有從根本上去真正解決客戶的問題,才能更好的去做好淘寶,而想真正了解客戶評價(jià)無疑是最好的途徑了

    淘寶有流量,為什么就是沒有轉(zhuǎn)化?

    第三點(diǎn):淘寶問大家分析,為什么要做好問大家?這個(gè)你一定要知道!

    因?yàn)楝F(xiàn)在S單的店鋪或多或少都會做評價(jià),說服力自然也不強(qiáng),問大家可以通過買家與買家進(jìn)行交流,分析準(zhǔn)賣家核心關(guān)注點(diǎn),真實(shí)性會更好。而且有些時(shí)候問大家?guī)淼霓D(zhuǎn)化率要比詳情頁還要高。

    淘寶有流量,為什么就是沒有轉(zhuǎn)化?

    第四點(diǎn):設(shè)置優(yōu)惠券,讓客戶感覺能占到便宜

    你想呀,我們領(lǐng)券,就會想花掉,不花掉不就浪費(fèi)了嘛,特別是大額的優(yōu)惠券。系統(tǒng)會給的優(yōu)惠券有固定的展示位,自己做圖片去展示顯眼,醒目,金額大,吸引買家點(diǎn)擊領(lǐng)取。

    第五點(diǎn):詳情頁優(yōu)化

    圖片是不能反映產(chǎn)品的真實(shí)情況的,因?yàn)樵谂臄z時(shí)沒有參照物,買家不能準(zhǔn)確地判斷產(chǎn)品的大小、材質(zhì)等等。屬性欄部分只能展示一部分產(chǎn)品參數(shù),所以我們要在詳情頁里更加詳細(xì)地說明產(chǎn)品的屬性及注意事項(xiàng)。如果是服裝類,一定要標(biāo)注模特的信息,給買家一個(gè)參考,這樣更容易使買家判斷買哪個(gè)尺碼,退換貨的比例也會降低。色差方面也是一樣的操作。

    第六點(diǎn):客服的響應(yīng)速度,回應(yīng)技巧

    關(guān)于客服的重要性我感覺大家也都可以明白,因?yàn)楹皖櫩蜏贤ǖ木褪强头绻愕姆?wù)態(tài)度不好,差評就不用說了,這個(gè)直接影響,其次就是就算有時(shí)候產(chǎn)品或許有一點(diǎn)瑕疵,但是如果你的客服比較會說服務(wù)比較好,大家也都可以理解,減少差評

    每一種不同的產(chǎn)品提高轉(zhuǎn)化率的思維都是不一樣的,雖然類目不同,但分析和方法相結(jié)合,根據(jù)店鋪和產(chǎn)品的實(shí)際情況,揚(yáng)長避短,在不打價(jià)格戰(zhàn)的情況下一樣能夠提高轉(zhuǎn)化率。

    以上內(nèi)容就是小編為大家整理的關(guān)于淘寶怎么去提升轉(zhuǎn)化率的方法了。



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