在淘寶開(kāi)店，有很多指標(biāo)都是很重要的，尤其在淘寶購(gòu)物的小伙伴們都會(huì)選擇購(gòu)買7天無(wú)理由退換貨這樣的商品，因?yàn)橛龅讲幌矚g的，就可以退貨退回。商家就比較頭疼，因?yàn)橥丝盥蕰?huì)提高，那么淘寶商家應(yīng)該怎么做才能減少退款率呢?

1、客服態(tài)度：

客服要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)：

這個(gè)是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題造成退款是沒(méi)有任何話說(shuō)的。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)：

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不能亂承諾：

買家的不滿意，很多時(shí)候是賣家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好：

千萬(wàn)不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過(guò)精心的核對(duì)。

6、打包要控制好：

不能因?yàn)槲锪鬟^(guò)程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題，從而造成退款。

如果按照以上流程去做，可以大大降低客戶的退款率，一定要把細(xì)節(jié)做好，不能騙客戶;但有些客戶還是堅(jiān)持要退款，我們也可以選擇非淘寶流程，讓客戶退貨回來(lái)，賣家通過(guò)其別的式退款給客戶，不走淘寶標(biāo)準(zhǔn)流程。

但是需要注意的是，還是建議各位商家或者消費(fèi)者退貨還是要走淘寶流程，這樣雙方都可以得到保證，同時(shí)在其他方面下功夫，盡量做好產(chǎn)品細(xì)節(jié)的描述和售后服務(wù)這一快。

淘寶動(dòng)銷率在哪里查？如何提高動(dòng)銷率？

在淘寶上開(kāi)店的商家，在優(yōu)化以及運(yùn)營(yíng)自己的店鋪時(shí)，要關(guān)注的數(shù)據(jù)有很多，其中就包括淘寶店鋪動(dòng)銷率，因?yàn)檫@個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)一個(gè)店鋪的權(quán)重也是有一定的影響的。但是也有很多的新手賣家不知道哪里去查看淘寶動(dòng)銷率。接下來(lái)我就為大家介紹一下吧。

一、淘寶動(dòng)銷率在哪里查?

所謂動(dòng)銷率就是成交的寶貝數(shù)量和店鋪全部在線寶貝數(shù)量的比值。周期是30天。舉個(gè)例子，你現(xiàn)在有100個(gè)寶貝，30天內(nèi)出售了80個(gè)寶貝，那么動(dòng)銷率就是80%了。

動(dòng)銷率是一個(gè)比值，就像上面舉的例子。用你店鋪中成交的商品是除以在線的商品數(shù)，既可以知道你的店鋪動(dòng)銷率了。它不是淘寶官方的數(shù)據(jù)指標(biāo)或者是工具。大家可以在生意參謀中，去查看最近沒(méi)有出售或者零支付的寶貝，隨時(shí)關(guān)注寶貝的銷售情況。

二、如何提高動(dòng)銷率?

1、商家們可以多引流，注重轉(zhuǎn)化率?？梢栽谠斍轫?yè)做好搭配銷售，盡量以好銷的產(chǎn)品帶動(dòng)滯銷的產(chǎn)品。

2、對(duì)于沒(méi)有銷量的商品進(jìn)行篩選。像那些沒(méi)有市場(chǎng)需求的，建議商家可以早點(diǎn)下架。這樣精簡(jiǎn)產(chǎn)品數(shù)量，有利于提高動(dòng)銷率。

3、我們可以找老客戶幫忙，做回饋老客戶活動(dòng)，把0銷量寶貝去低價(jià)或者成本價(jià)促銷，又或者是做買一送一活動(dòng)，反正就是把產(chǎn)品銷售出去。好處是有老客戶回購(gòu)了，權(quán)重提高，動(dòng)銷率也可以做到100%。

4、可以讓利客服，比如這個(gè)淘寶滯銷寶貝售價(jià)100元，實(shí)際成本50元，讓利30元-40元給客服，銷售出去當(dāng)獎(jiǎng)金，這樣就帶動(dòng)了客服的積極性。

5、直接刪除該寶貝(只下架是沒(méi)有用的)，連同圖片空間關(guān)于該寶貝的所有圖片一并全部刪除。

6、刪除后的寶貝重新發(fā)布，才會(huì)成為新品，才會(huì)獲得更多的寶貝流量。店鋪十個(gè)寶貝以上，才會(huì)開(kāi)始計(jì)算動(dòng)銷率。

想要把動(dòng)銷率做好，老顧客是非常重要的一個(gè)因素。多做回饋一些老顧客的活動(dòng)，或者是買一送一，把一些沒(méi)有銷量的產(chǎn)品銷售出去。這樣又維護(hù)了老顧客，也提高了動(dòng)銷率和淘寶店鋪權(quán)重。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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