淘寶店鋪如何處理買家掉包應(yīng)退貨商品?賣家售后權(quán)益如何維護(hù)?-淘寶退換貨淘寶售后服務(wù)

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我們?cè)谔詫氶_店，大多免不了會(huì)遇到要求退貨的情況，退貨的理由千千萬(wàn)，有合理的也有不合理的。當(dāng)然，遇到要求退貨的買家，盡管有些麻煩但該退的還是要退。不過(guò)，我們履行了退貨義務(wù)，可不能保證所有的買家都能正常按照要求退貨，買家掉包應(yīng)退貨商品獲取賠款的事情也時(shí)有發(fā)生。接下來(lái)電商君就告訴大家如何應(yīng)對(duì)買家掉包應(yīng)退貨商品，維護(hù)我們的正常權(quán)益。

第一步、拒絕退款。如果發(fā)現(xiàn)退貨產(chǎn)品被掉包，要第一時(shí)間拒絕退款給買家。因?yàn)橐坏I家收到退款，就證明交易結(jié)束，將無(wú)法發(fā)起后續(xù)處理。

第二步、收集證據(jù)。收到買家退貨包裹后，一定要把包裹中的產(chǎn)品和自己的產(chǎn)品做一個(gè)詳細(xì)的對(duì)比，把不同的地方拍下來(lái)，并且做好標(biāo)記。最好是從外觀、功能、重量、標(biāo)簽等地方做比較，因?yàn)檫@些地方作為證據(jù)相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)更有說(shuō)服力，核實(shí)起來(lái)也更方便。除此之外，還要找快遞開證明，增加小二勝訴的可能性。

第三步、申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?。所有證據(jù)收集完畢，就可以申請(qǐng)?zhí)詫毠俜娇头槿刖S護(hù)自身權(quán)益了。只要證據(jù)到位，官方會(huì)公平公正的處理糾紛。

雖然上述方法會(huì)幫助賣家解決問(wèn)題，但并不是所有的糾紛都會(huì)勝訴。一旦敗訴，就會(huì)增加店鋪糾紛率，所以我們更應(yīng)該避免這種情況的發(fā)生，下面我就給大家介紹一些避免掉包發(fā)生的措施：

1、和指定快遞提前協(xié)商驗(yàn)貨。

提前指定快遞，并和快遞小哥協(xié)商買家所退物品需要當(dāng)面驗(yàn)貨避免掉包。這樣的話，一來(lái)就可以震懾一部分有不好想法的買家摒棄這種想法從而避免掉包。二來(lái)快遞小哥作為第三方，可以客觀地判斷物品的質(zhì)量問(wèn)題，一但發(fā)現(xiàn)，快遞公司可以開具證明。如果你有快遞公司開具的書面公章簽收證明，以證明在你簽收前貨物即被調(diào)包，這個(gè)書面證明淘寶是可以接納為有效憑證。

2、退貨之前讓客戶拍照。

如果顧客事情退款，最好讓顧客拍一下照片，確認(rèn)是否影響第二次銷售，或者查看是否掉包。即使顧客拍的是還未掉包的商品，事后也可以作為證據(jù)做后續(xù)處理。

3、賣家自身提高防范意識(shí)。

如果主營(yíng)奢侈品，可以在店鋪內(nèi)或者設(shè)置自動(dòng)發(fā)送功能，提前向消費(fèi)者說(shuō)明，如果出現(xiàn)掉包行為將根據(jù)上述證據(jù)追究法律責(zé)任。

現(xiàn)在開店本身就不容易，如果遇到這種掉包退貨商品的買家就更感覺糟心，為了維護(hù)我們的正常權(quán)益，遇到這種買家一定要積極取證。想了解更多實(shí)用干貨，請(qǐng)關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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