淺析：淘寶C店鋪的客戶體驗-望大俠們指點-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題,淘寶營銷引流。

應(yīng)要求廣集思議，得出以下幾點關(guān)于淘寶C店客戶體驗的做法，如親們有更好的意見或建議有勞各位積極踴躍參與，小女子在此拜謝大家：）客戶體驗大體上分為三大塊，即售前、售中、售后，看似與銷售差不多，尤其是售前售中，但售后卻大有不同。一般的售后都是坐等在那里，等著有問題的買家自主上門。然后客戶體驗還包括了信息反饋、定期追蹤、信息傳達等方面。就我的網(wǎng)購經(jīng)歷來說，這里略去如何去挑選自己滿意的寶貝（相信大家在這一方面都已是高手）只提售后服務(wù)方面。一般我買到的商品，基本是先檢查是否有質(zhì)量問題，接著才看是否實物跟網(wǎng)站上的描述有出路，一般情況下，色差方面出現(xiàn)的問題一般可以容忍，也可能出于自己也在經(jīng)營淘寶小鋪的原因，除非是出現(xiàn)很大的欺詐行為，這樣才會才會與賣家進行聯(lián)系溝通，相信若是想誠心經(jīng)營淘寶店鋪的商家一般都會在貨檢方面下一定的功夫。接著若是在一些品牌商城里購買的寶貝，一般對網(wǎng)店名稱有印象，否則就是冷冰冰的一筆交易，也難說下次是否還記得光顧同一家網(wǎng)鋪。網(wǎng)店跟實體店最根本的區(qū)別，我認為就是跟實物接觸的距離，出售的都是相同的商品，在實體店里購買能給人一種很踏實很溫馨的感覺，應(yīng)為現(xiàn)在的導(dǎo)購員都是接受過良好培訓(xùn)的人員，而在網(wǎng)鋪購買唯一的溝通方式就是旺旺，再多一個渠道就是打個電話在具體咨詢一下，當(dāng)在網(wǎng)鋪下了訂單付款之后，顧客還會有一點點的擔(dān)心，是否物有所值，畢竟到時候退貨退款都是一些麻煩事，而在一般的零售商品則不會出現(xiàn)這樣的情況。此文的出現(xiàn)，并不只是想表達自己對網(wǎng)購及零售店的一些淺顯的認識，而是有心希望通過客戶體驗的各個環(huán)節(jié)，為顧客提到更好的服務(wù)。首先，了解顧客需要什么，例如到我們淘寶C店能否一次就購買到買家所需要的所有東西，例如，某買家上淘寶的目的是為了淘文具，那么我們的文具店是否具備足夠的文具品類。作為一個消費者，他所有需要的能不能在店鋪里找到，他能在這家店鋪享受到與眾不同的待遇。其中最重要的我認為是商品的性價比與服務(wù)。而且目前的比重天平已經(jīng)更加的傾向于服務(wù)。隨著購買者素質(zhì)的提高，他們對人性化的服務(wù)需求更高，因此這個網(wǎng)絡(luò)商家的客戶體驗計劃是在做好淘寶商鋪的重要一環(huán)節(jié)。其次，執(zhí)行力度與堅持。當(dāng)你已經(jīng)了解了客戶的需求，那么就要堅持下去，客戶體驗針對的群體是所有的客戶和準客戶，因此對于所有的顧客溝通都必須有一個良好的心態(tài)，即便是遇到一些刁蠻的顧客，也不能因此而影響到與下一位顧客的溝通。再次，注重細節(jié)。細節(jié)決定成敗，絕對不能以大丈夫做事不拘小節(jié)。如果能夠在細節(jié)上做到極致，消費者能夠打心里的享受這次購物，并且能夠產(chǎn)生對小鋪這種細膩及一絲不茍的精神產(chǎn)生敬佩之情，之后就會追隨著粉絲。最后，我認為售后的長期追蹤也是必要的環(huán)節(jié)，一次客戶就是永遠的客戶。我們追蹤就是為了引來回頭客和更多的客戶。因為最好的推廣就是人傳人的模式，雖然這種模式有些過時，但是我認為做各種其它推廣的效果都不會有口口相傳來的好。而且口口相處的模式就像細胞式的分裂式增長。但是在主要方法上，個人認為還是站在關(guān)心朋友關(guān)心買家為其提供更好服務(wù)的角度。不要單純的讓人覺得你是在廣告在推銷自己的商品，就好像在一個寒冷的冬天，孤寂一人，這時候能夠收到一位久未見面的朋友發(fā)來的一條信息，頃刻間整個冬天都不再寒冷。我們的小鋪目前主要經(jīng)營的是韓國文具，店主提出應(yīng)該在客戶體驗方面給買家?guī)砣碌母惺?，放買家更加滿意小鋪的服務(wù)，并增加更多的回頭率，例如贈品之類的，要我往這個思路去思考，但是我個人認為，關(guān)鍵不在于贈送怎么樣的小禮物給買家，而是想到一種能讓顧客有全新感受的服務(wù)，送小禮品只能為其中的一個渠道，并不是主要。另外，傳統(tǒng)的一些淘寶賣家的做法不是不可以效仿，但是感覺效果不明顯，例如，在某品牌商城購買的衣服，一般會附帶一本接受流行服裝元素的雜志，這種方式對我而言就是浪費紙張，非常不環(huán)保，一般也不會閱讀直接忽略。我所希望的是小鋪如果其名一樣“樂活小鋪”的寓義在于倡導(dǎo)一種健康、快樂、環(huán)保的理念，無論小鋪經(jīng)營的是什么，我都希望能夠把這樣的理念傳達給我們的顧客。因此，我認為在送禮品方面是否可以改成我們利用平時生活點滴中的廢棄物DIY制作成的精美實用的小禮物，否則用一本小本子或者其它小禮物回贈給顧客是一種敷衍的行為，并且也不能提高他們對小鋪的好感。另外，一些自制的小卡片，宣傳一些建看環(huán)保養(yǎng)生的知識。在節(jié)假日的給之前來小鋪購買過寶貝的VIP顧客郵寄卡片，給買個來購買過小鋪商品的顧客發(fā)一條節(jié)日的祝福，當(dāng)然不能給人造成騷擾。定期的向我們的顧客們匯報我們小鋪的成長情況，讓他們感覺我們彼此是在一起共同成長的，而不應(yīng)該是很強的一種商業(yè)模式。OK，應(yīng)要求洋洋灑灑的寫了一堆的可能成為廢話的文字，不過確實是用心思考之后用心記錄下，希望各位不吝嗇賜教，在此小女不甚感激！也期待跟幕思城的前輩們交流！本人，目前為止還是一只緩慢爬行的小蟲子….

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶營銷引流。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。