點(diǎn)淘商業(yè)化創(chuàng)作者違規(guī)管理規(guī)則-淘寶問答

點(diǎn)淘新增《點(diǎn)淘商業(yè)化創(chuàng)作者違規(guī)管理規(guī)則違》規(guī)處理措施是怎樣的呢?往下看：

第一章概述

第一條【適用范圍】

本規(guī)則適用于在點(diǎn)淘客戶端(以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”)獲得商業(yè)化收益的用戶，包括認(rèn)證為點(diǎn)淘種草官的用戶以及其他存在商業(yè)推廣或在平臺(tái)獲得收益的用戶，種草官及其他存在商業(yè)行為的用戶統(tǒng)稱“點(diǎn)淘內(nèi)容創(chuàng)作者”(以下簡(jiǎn)稱“創(chuàng)作者”)

第二條【效力級(jí)別】

本規(guī)則有規(guī)定的，根據(jù)本規(guī)則執(zhí)行本規(guī)則未有規(guī)定的，按照《內(nèi)容創(chuàng)作者管理規(guī)則》以及《點(diǎn)淘社區(qū)管理規(guī)則》等規(guī)則執(zhí)行特殊市場(chǎng)針對(duì)創(chuàng)作者有特殊規(guī)定的，從其規(guī)定

第三條【限制發(fā)布或者展示】

創(chuàng)作者發(fā)布的內(nèi)容涉嫌違反國(guó)家法律法規(guī)和《點(diǎn)淘社區(qū)管理規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則，以及存在本規(guī)則提及的違規(guī)情形的，平臺(tái)可不予發(fā)布或不予在公域展示

第二章基本原則

第四條【平等】

創(chuàng)作者在本規(guī)范的適用上一律平等

第五條【減免、從輕等替代措施】

除違反法律法規(guī)規(guī)定外，創(chuàng)作者首次、非故意或輕微違規(guī)等的，視具體情節(jié)享有減免、從輕、警告、教育學(xué)習(xí)等替代性處理的機(jī)會(huì)

第六條【從重】

創(chuàng)作者存在包括但不限于以下情形的，平臺(tái)有權(quán)視具體情節(jié)從重處理，直至采取最高級(jí)別的違規(guī)處理措施：

1.違規(guī)情節(jié)極其嚴(yán)重或造成惡劣影響的：如累犯、多條并犯、手段特別惡劣的

2.為實(shí)現(xiàn)不合理目的或規(guī)避平臺(tái)規(guī)則的合理適用，故意詆毀、隱瞞、虛構(gòu)事實(shí)，或?qū)嵤┢渌`反誠(chéng)實(shí)信用的行為，給他人或平臺(tái)的合法權(quán)益、利益造成不利影響的

3.有危害國(guó)家安全、破壞政治與社會(huì)穩(wěn)定行為的

第三章市場(chǎng)管理情形

第七條【市場(chǎng)管理情形】

(一)認(rèn)證管理

創(chuàng)作者賬號(hào)主體不提供認(rèn)證信息，或者提供的認(rèn)證信息不完整、失效或不準(zhǔn)確等

(二)訴訟應(yīng)對(duì)管理

因創(chuàng)作者行為引發(fā)其他用戶或第三方訴訟至司法機(jī)關(guān)的，若創(chuàng)作者提供的聯(lián)系方式無效，或怠于處置、消極應(yīng)對(duì)、繼續(xù)違規(guī)的，對(duì)平臺(tái)造成或可能造成實(shí)際損失或不良影響的行為

(三)輿情曝光或行政部門要求管理

經(jīng)新聞媒體曝光、行政管理部門通報(bào)或其他要求協(xié)查的內(nèi)容或創(chuàng)作者

(四)發(fā)布違反公序良俗、社區(qū)規(guī)則或協(xié)議的信息

創(chuàng)作者發(fā)布有違公序良俗、違反《阿里創(chuàng)作平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《點(diǎn)淘社區(qū)管理規(guī)則》等規(guī)定的違規(guī)內(nèi)容隨著平臺(tái)和社會(huì)的發(fā)展，可能會(huì)出現(xiàn)某些新的、國(guó)家不允許的、危害平臺(tái)或消費(fèi)者利益的、或網(wǎng)民普遍不認(rèn)可的行為或信息，可能在本規(guī)范中沒有涵蓋但卻又非常緊急、重要的其他需要管控的違反市場(chǎng)管理秩序的行為

第四章違規(guī)情形

第八條【違規(guī)行為類型】

違規(guī)行為分為：一般違規(guī)、嚴(yán)重違規(guī)、特別嚴(yán)重違規(guī)

第九條【一般違規(guī)】

(一)發(fā)布低質(zhì)量?jī)?nèi)容

1.視頻內(nèi)容質(zhì)量差：

包括但不限于以下情形：

(1)視頻時(shí)長(zhǎng)較短或過短、畫質(zhì)差、聲音嘈雜等，如：畫面模糊不清、黑屏(黑屏超過3s以上)、劇烈晃、結(jié)尾突兀

(2)視頻中出現(xiàn)馬賽克、無聲、閃屏、卡頓、畫面變形、畫面文字缺失、重復(fù)內(nèi)容等情況

(3)視頻環(huán)境雜亂

(4)bgm聲音過大，語音識(shí)別困難

(5)無明確主題，無信息價(jià)值的純文字

(6)僅以文字或PPT播放形式呈現(xiàn)視頻

(7)以簡(jiǎn)單特效把多張圖片拼湊在一起，無音效卡點(diǎn)技巧，僅是簡(jiǎn)單的圖片展示

2.視頻觀感不適：

包括但不限于：

(1)視頻內(nèi)容給用戶觀看造成視覺沖擊，如：

血腥畫面、恐怖靈異畫面、臟亂環(huán)境、死亡相關(guān)、人體器官特寫、動(dòng)物相關(guān)(如冷血/爬行/昆蟲類異寵、動(dòng)物打斗、動(dòng)物生殖排泄、虐待動(dòng)物、內(nèi)臟，殘肢，特寫動(dòng)物敏感部位)

(2)出現(xiàn)擠痘痘過程、化妝爛臉裝扮、特別不適的妝容、視頻美顏、濾鏡美化嚴(yán)重造成人物和商品失真的畫面

(3)視頻封面文本遮擋畫面過多、字?jǐn)?shù)過多、影響觀看

3.視頻掛載商品與視頻內(nèi)容無相關(guān)性

4.重復(fù)發(fā)布同一個(gè)或者高度相似內(nèi)容的短視頻

5.發(fā)布其他會(huì)影響用戶體驗(yàn)的內(nèi)容

(二)發(fā)布不當(dāng)信息

1.發(fā)布不當(dāng)廣告信息，包括但不限于：發(fā)布易導(dǎo)致交易風(fēng)險(xiǎn)的外部網(wǎng)站的信息或商品，如發(fā)布社交、導(dǎo)購、團(tuán)購、促銷、購物平臺(tái)等外部網(wǎng)站或APP的名稱、LOGO、二維碼、超鏈接、聯(lián)系賬號(hào)等信息特定市場(chǎng)另有約定的除外

2.未經(jīng)行政許可，發(fā)布新聞、游戲、電影、電視劇、綜藝節(jié)目、體育賽事、境外節(jié)目等內(nèi)容

3.發(fā)布不正當(dāng)信息破壞其他創(chuàng)作者正常推廣秩序

4.未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞、出售或通過其他不正當(dāng)方式使用平臺(tái)商業(yè)信息/他人信息，或致使平臺(tái)商業(yè)信息/他人信息存在泄露風(fēng)險(xiǎn)的

5.發(fā)布平臺(tái)不允許發(fā)布的其他信息

(三)推廣超范圍商品

1.未經(jīng)平臺(tái)允許，推廣阿里媽媽禁止推廣的商品

2.推廣賣家無資質(zhì)售賣的商品

(四)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

1.虛假交易：創(chuàng)作者通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則等不正當(dāng)方式，獲取虛假的商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分、排位名次或成交金額等不當(dāng)利益

2.對(duì)消費(fèi)者設(shè)置不合理交易條件：通過創(chuàng)作者發(fā)布的信息判斷，存在設(shè)定霸王條款、不合理?xiàng)l件等情況，例如不關(guān)注不發(fā)貨、不依法支持退換貨等

3.通過其他不正當(dāng)方式，干擾平臺(tái)正常運(yùn)行秩序，或謀取不正當(dāng)利益，如惡意發(fā)起退款、惡意申訴、惡意投訴、惡意舉報(bào)，通過貶低其他商品、品牌以及其他第三方進(jìn)行商品宣傳，或以虛假片面的信息為基礎(chǔ)進(jìn)行商品對(duì)比等

(五)騷擾他人

1.言語侮辱：以侮辱性言論傷害他人

2.言語誹謗：刻意捏造不實(shí)信息損害他人名譽(yù)

3.行動(dòng)騷擾：通過郵寄包裹、前往用戶地址等方式騷擾用戶

4.人身攻擊：以轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、@他人、求關(guān)注等方式對(duì)他人反復(fù)發(fā)送重復(fù)、近似、訴求相同的信息反復(fù)是指3次及以上

(六)描述不當(dāng)

1.創(chuàng)作者使用絕對(duì)化用語進(jìn)行不實(shí)宣傳

2.創(chuàng)作者對(duì)商品的描述，與賣家商品信息要素(包括但不限于標(biāo)題、圖片、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、屬性、區(qū)域、詳情描述、品類、售后服務(wù)等)不一致，且損害消費(fèi)者利益的

3.創(chuàng)作者對(duì)商品或服務(wù)的描述，與買家收到的商品或接受的服務(wù)、或經(jīng)平臺(tái)抽檢/排查到的商品或服務(wù)不相符的

4.創(chuàng)作者未披露商品瑕疵的

5.信息層面判斷創(chuàng)作者存在夸大、過度或虛假承諾商品效果及程度的

6.創(chuàng)作者夸大宣傳：對(duì)商品或服務(wù)夸大其詞，誤導(dǎo)他人，如提供虛假的價(jià)格信息或虛假案例等

7.其他夸大、不實(shí)宣傳的行為

(七)違背承諾

1.未按平臺(tái)規(guī)定向平臺(tái)履約或向用戶提供相應(yīng)服務(wù)的

2.承諾互動(dòng)活動(dòng)有贈(zèng)品等獎(jiǎng)勵(lì)但未兌現(xiàn)

3.承諾參與平臺(tái)活動(dòng)但未如期履約或擅自退出

4.作出與賣家相悖的承諾導(dǎo)致賣家無法履約的，包括交付/發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等

5.以虛假承諾為噱頭，誘導(dǎo)欺騙其他用戶對(duì)內(nèi)容/商品進(jìn)行互動(dòng)

6.違背其自行作出的其他承諾

第十條【嚴(yán)重違規(guī)】

(一)發(fā)布違禁信息

1.發(fā)布有關(guān)法律、行政法規(guī)和國(guó)家規(guī)定禁止的或有違社會(huì)道德規(guī)范的內(nèi)容

2.發(fā)布低俗信息及渲染低級(jí)趣味等的庸俗、媚俗信息

3.發(fā)布違背社會(huì)道德、宣揚(yáng)消極觀念、給社會(huì)帶來不良影響的信息

4.發(fā)布損害消費(fèi)者、平臺(tái)及其他用戶生命、財(cái)產(chǎn)、權(quán)益安全，或不符合平臺(tái)內(nèi)容生態(tài)場(chǎng)景的信息

5.發(fā)布《淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則》及《淘寶直播店關(guān)于發(fā)布違禁信息的實(shí)施細(xì)則》中的禁發(fā)商品及信息

(二)發(fā)布侵權(quán)信息

1.發(fā)布的信息不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)、肖像權(quán)、姓名權(quán)等權(quán)利，包括但不限于：昵稱、頭像、自我介紹、封面圖等信息冒充他人身份、侵犯他人權(quán)利

2.未經(jīng)授權(quán)盜用他人視頻或復(fù)制他人內(nèi)容進(jìn)行發(fā)布

3.未經(jīng)授權(quán)自行剪切、改編電影、電視劇、網(wǎng)絡(luò)影視劇等各類視聽節(jié)目及片段的內(nèi)容進(jìn)行發(fā)布

4.發(fā)布內(nèi)容涉及抄襲或其他侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)等權(quán)利的行為

(三)推廣假冒商品

推廣假冒注冊(cè)商標(biāo)商品或盜版商品，包括但不限于：1.幫助售假2.故意擋標(biāo)

(四)推廣材質(zhì)不符或不合格商品

經(jīng)平臺(tái)抽檢、排查到的商品或服務(wù)存在以下情形的：

1.創(chuàng)作者推廣的商品材質(zhì)或成份信息與買家收到的商品不符

2.創(chuàng)作者推廣的商品不符合國(guó)家生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)

3.創(chuàng)作者推廣的商品存在其他可能危及消費(fèi)者權(quán)益的商品質(zhì)量相關(guān)的問題

(五)擾亂市場(chǎng)秩序

1.提供虛假憑證：為牟取利益，在入駐申請(qǐng)、活動(dòng)報(bào)名、違規(guī)申訴等環(huán)節(jié)向平臺(tái)提供不真實(shí)的證明材料

2.數(shù)據(jù)作弊：創(chuàng)作者以虛假交易(包括但不限于：*成交數(shù)據(jù)、炒作炒信等)或虛假數(shù)據(jù)作弊的手段(包括但不限于：*點(diǎn)贊/關(guān)注/觀看數(shù)據(jù)量等)等不正當(dāng)方式獲取或使用流量等利益

3.不當(dāng)獲取平臺(tái)資源：通過數(shù)據(jù)造假、提供不實(shí)信息或虛假承諾等不正當(dāng)方式獲取或使用平臺(tái)流量或平臺(tái)活動(dòng)激勵(lì)等利益

4.不當(dāng)獲取信息：通過租借/共享賬號(hào)、協(xié)助第三方掃描系統(tǒng)等方式獲取平臺(tái)商業(yè)信息/他人信息

5.規(guī)避平臺(tái)規(guī)則和流程：以任何方式刻意規(guī)避平臺(tái)的規(guī)則、協(xié)議、管控措施，或違背平臺(tái)正常經(jīng)營(yíng)或推廣等流程，包括但不限于：逃避分傭不正當(dāng)獲取、兜售平臺(tái)權(quán)限，從而規(guī)避正常的入駐流程等

(六)危及交易或賬戶安全

1.交易中存在誘導(dǎo)交易對(duì)方違背平臺(tái)訂單標(biāo)準(zhǔn)交易流程操作的行為，如誘導(dǎo)提前確認(rèn)付款或收貨，造成需求方利益受損等

2.通過賬戶信息、用戶發(fā)布內(nèi)容、推廣經(jīng)營(yíng)特征、資金往來等方式判斷創(chuàng)作者與騙取他人財(cái)物的騙取方存在關(guān)聯(lián)關(guān)系

3.創(chuàng)作者在熱浪引擎平臺(tái)上存在交易糾紛過程中不配合平臺(tái)處理

4.交易糾紛過程中錢、貨在一方且不配合平臺(tái)處理

5.合作過程中，以任何直接或間接方式(包括但不限于：通過第三方平臺(tái)賬戶、支付寶、銀行卡轉(zhuǎn)賬等)引導(dǎo)合作對(duì)象(需求方或服務(wù)方)進(jìn)行線下交易從而引發(fā)交易風(fēng)險(xiǎn)的情形

6.發(fā)布內(nèi)容包含包裝或冒充點(diǎn)淘、熱浪引擎等官方平臺(tái)相關(guān)活動(dòng)信息的

7.其他可能引發(fā)危及交易安全或平臺(tái)賬戶安全行為

(七)泄露個(gè)人隱私信息

1.泄露個(gè)人信息：泄露或公開他人真實(shí)姓名、出生日期、身份證件號(hào)碼、生物識(shí)別信息、住址、電話號(hào)碼、電子郵箱、醫(yī)療健康信息、行蹤軌跡信息、宗教信仰信息、特定身份信息、金融賬戶信息(用戶已公開或授權(quán)公開的除外，涉及公共利益確有必要的除外)

2.泄露其他隱私信息：泄露或公開他人不愿被知悉的信息如：性取向、生理及心理缺陷、財(cái)產(chǎn)狀況、信用卡、電子消費(fèi)卡、上網(wǎng)卡、上網(wǎng)賬號(hào)和密碼、交易賬號(hào)和密碼、網(wǎng)上購物使用的賬號(hào)和密碼、IP地址、瀏覽網(wǎng)頁的蹤跡或活動(dòng)內(nèi)容、私生活鏡頭以及社會(huì)關(guān)系等，他人可通過合法公開渠道得知的或涉及公共利益確有必要的除外

3.買賣個(gè)人信息：以獲利為目的買賣平臺(tái)個(gè)人信息的行為

第十一條【特別嚴(yán)重違規(guī)】

(一)出現(xiàn)上述市場(chǎng)管理、一般違規(guī)、嚴(yán)重違規(guī)情形的，且情節(jié)特別嚴(yán)重，包括但不限于：

1.手段特別惡劣

2.多次或大量違規(guī)的

3.已經(jīng)或即將嚴(yán)重?fù)p害其他用戶/平臺(tái)權(quán)益的

(二)發(fā)布危害國(guó)家安全、破壞政治與社會(huì)穩(wěn)定的信息

(三)展示色情信息，包括但不限于：

1.具體描繪、展示性行為

2.涉嫌色情推廣，包括但不限于賣淫、嫖娼信息

3.展示性器官

(四)違反法律法規(guī)，且給其他用戶或平臺(tái)造成惡劣影響的

(五)不正當(dāng)牟利：向阿里巴巴工作人員或其關(guān)聯(lián)人士明確表達(dá)不正當(dāng)牟利意圖或已開始實(shí)施不正當(dāng)牟利行為創(chuàng)作者賬號(hào)為阿里巴巴工作人員之關(guān)聯(lián)人士開設(shè)且該阿里巴巴工作人員未根據(jù)《阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)行為準(zhǔn)則》規(guī)定進(jìn)行如實(shí)申報(bào)

第五章市場(chǎng)管理與違規(guī)行為的處置

第十二條【處置措施】

處置措施包括行為糾正和處理措施

(一)行為糾正：包括但不限于：公示警告、取消因違規(guī)獲得的不當(dāng)利益、刪除指定內(nèi)容、取消指定內(nèi)容公域展示權(quán)等

(二)處理措施：包括但不限于：刪除所有內(nèi)容、取消賬號(hào)內(nèi)容公域展示權(quán)、限制掛載商品、限制發(fā)布內(nèi)容、限制參加營(yíng)銷活動(dòng)、支付寶賬戶管控措施等

第十三條【市場(chǎng)管理及違規(guī)行為處置】

根據(jù)創(chuàng)作者不同的風(fēng)險(xiǎn)行為及違規(guī)類型，平臺(tái)將視具體情形、情節(jié)嚴(yán)重程度、實(shí)施違規(guī)次數(shù)等，對(duì)違規(guī)方采取不同的處置措施

附錄一：定義

1、公示警告：指在創(chuàng)作者主頁等頁面，對(duì)其被執(zhí)行的處理進(jìn)行公示，或通過口頭或書面的形式對(duì)創(chuàng)作者的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒或告誡

2、取消因違規(guī)獲得的不當(dāng)利益：指取消創(chuàng)作者因違規(guī)獲得的利益，包括但不限于作弊流量清洗、銷售額不統(tǒng)計(jì)、活動(dòng)激勵(lì)不予發(fā)放等

3、刪除指定內(nèi)容：指刪除違規(guī)的圖文、短視頻內(nèi)容，在刪除后將不在主頁、搜索等結(jié)果中展示或引用

4、刪除所有內(nèi)容：指刪除違規(guī)賬號(hào)發(fā)布的所有圖文、短視頻內(nèi)容

5、取消指定內(nèi)容公域展示權(quán)：指創(chuàng)作者發(fā)布的指定內(nèi)容僅可在個(gè)人主頁展示，不可在主頁、搜索、街區(qū)等公域進(jìn)行展示

6、取消賬號(hào)內(nèi)容公域展示權(quán)：指創(chuàng)作者發(fā)布的所有內(nèi)容僅可在個(gè)人主頁展示，不可在主頁、搜索、街區(qū)等公域進(jìn)行展示

7、限制掛載商品：指限制創(chuàng)作者在點(diǎn)淘客戶端發(fā)布圖文、短視內(nèi)容時(shí)掛載商品

8、限制發(fā)布內(nèi)容：指創(chuàng)作者不可在點(diǎn)淘客戶端發(fā)布圖文、短視頻內(nèi)容

9、限制參加營(yíng)銷活動(dòng)：指限制創(chuàng)作者參加點(diǎn)淘發(fā)起的營(yíng)銷活動(dòng)

10、支付寶賬戶管控措施：指點(diǎn)淘指示支付寶對(duì)創(chuàng)作者賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的限制措施，如取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、禁止余額提現(xiàn)、凍結(jié)支付寶余額、延長(zhǎng)交易賬期等

11、清退創(chuàng)作者身份：指清退創(chuàng)作者身份，且不允許再入駐點(diǎn)淘平臺(tái)創(chuàng)作者被執(zhí)行賬戶清退措施，則自清退之日起，通過點(diǎn)淘平臺(tái)尚未結(jié)算的推廣費(fèi)和打賞收益，均不再向達(dá)人進(jìn)行支付結(jié)算

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