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    淘寶網(wǎng)店客服管理制度-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

    2023-01-08|12:11|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:57

    本文主題,淘寶營(yíng)銷引流。

    淘寶網(wǎng)店客服管理制度

    網(wǎng)店客服管理制度

    1.上班時(shí)間:白班8:30-17:30,晚班17:30-凌晨1:00,每周單休,做六休一,休息時(shí)間由組長(zhǎng)輪流安排,晚班客服下班時(shí)間原則上以1點(diǎn)為準(zhǔn),如還有客戶在咨詢,接待客服工作自動(dòng)延長(zhǎng)。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接,晚班客服下班前把交接事項(xiàng)寫在交接本上。

    2.每位客服一本備忘錄,在工作過程中,每遇到一個(gè)問題或想法馬上記錄下來,相關(guān)辦公文件到行政部登記領(lǐng)取,如有遺失,自己補(bǔ)足。

    3.每周一早上8:00召開公司例會(huì),晚班客服5點(diǎn)由部門經(jīng)理主持會(huì)議,傳達(dá)早上的會(huì)議內(nèi)容,每位客服都需要匯報(bào)一下自己上一周的工作及接下來需要改進(jìn)的地方。

    4.在工作中要學(xué)會(huì)記錄,空閑的時(shí)候可以記錄自己服務(wù)的客戶上的成交比率,看看沒成交的原因在哪里,學(xué)會(huì)計(jì)算,才會(huì)想要進(jìn)步。

    5.新產(chǎn)品上線前,由市場(chǎng)部同事負(fù)責(zé)給客服上課,介紹新產(chǎn)品,客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。

    6.接待好來咨詢的每一位顧客,文明用語,禮貌待客,不得影響公司形象,如果一個(gè)自然月內(nèi)因服務(wù)原因收到買家投訴,一次罰款50元,第二次翻倍,三次以上自動(dòng)離職。

    7.每銷售完一筆訂單,都要到該筆交易訂單里面?zhèn)渥⒆约旱墓ぬ?hào),以便網(wǎng)店管家抓取訂單計(jì)算提成,如沒備注,少算的提成自己承擔(dān)損失,如果客戶有特殊要求的,還要在備注上插上小紅旗。

    8.如遇客戶需要添加訂單的情況,先查看該客戶的訂單備注信息,若制單客服備注該筆訂單已讀取,讓客戶另付郵費(fèi),若沒見制單備注,第一時(shí)間聯(lián)系制單客服添加訂單。

    9.上班時(shí)間不得遲到、早退,有事離崗需向主管請(qǐng)示,如需請(qǐng)假,事先聯(lián)系部門經(jīng)理,參考員工薪資管理制度。

    10.上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情,非QQ客服,除阿里旺旺外,一律不準(zhǔn)上QQ、看電視和玩游戲,嚴(yán)禁私自下載安裝軟件,違者罰款10元一次。

    11.上班時(shí)間可以聽音樂,但聲音不能太大,不能帶耳機(jī)聽,防止同事之間溝通不便,如有同事正在電話溝通客戶,請(qǐng)自覺將聲音調(diào)小,不得大聲喧嘩。

    12.上班時(shí)間服裝穿著不做嚴(yán)格規(guī)定,但不許穿拖鞋及過于暴露的服裝。

    13.沒顧客上門的時(shí)候,多巡視網(wǎng)店后臺(tái),推薦櫥窗位,發(fā)現(xiàn)上架的寶貝數(shù)量低于10件的,第一時(shí)間到網(wǎng)店管家中查看庫存,然后將該寶貝的實(shí)際庫存通知其他同事注意。

    14.保持桌面整潔,保持辦公室衛(wèi)生,每天上班前要清潔辦公室,每人一天,輪流清理,有事不能打掃,需提前換好班,違者罰款10元一次。

    15.公司新員工入職后,輔助市場(chǎng)部對(duì)新員工進(jìn)行上機(jī)操作培訓(xùn)工作,一人帶一個(gè),上手最快的,帶教老師可獲150元獎(jiǎng)勵(lì),第二名可獲100元獎(jiǎng)勵(lì),第三名50元。

    16.嚴(yán)格恪守公司秘密,不得將同事聯(lián)系方式隨意透露給他人,違者罰款10元一次。

    17.所有罰款存入部門基金箱,透明操作,作為部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

    18.其他未盡事項(xiàng)由部門經(jīng)理決定。

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