網(wǎng)店異地客服工作制度及工資計算標(biāo)準(zhǔn)-試行1年了-效果絕佳-淘寶營銷引流淘寶干貨

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為規(guī)范工作職責(zé)，規(guī)避異地辦公造成的問題，現(xiàn)實行以下客服工作制度：

1、嚴(yán)格遵守作息時間，客服人員上下班,第一時間給給店長旺旺留言報到。

2、對客戶要熱情，友好，永遠(yuǎn)比客戶多說一句話（哪怕一個表情），保證第一時間回復(fù)客戶。

3、客戶給予中差評，及時與客戶溝通解決，讓客戶更正為好評。

4、客戶議價時，需要2輪以上勸導(dǎo)

5、積極維護(hù)西婭利益，有損西婭利益者，西婭酌情考慮予以處罰。

6、禁止向商城客戶使用QQ發(fā)送其他店鋪網(wǎng)址或者銀行帳號信息

7、嚴(yán)禁他人代替上崗

8、下班時，如遇客戶正在咨詢，接待完客戶后方可下線。

9、客服僅有查看瀏覽淘寶后臺權(quán)限，除修改郵費(fèi)和價格外，不得使用其他功能。

10、客服之間工作性交流需使用本店旺旺交流，不得使用其他工具。

注：以上條款西婭包包館保留最終解釋權(quán)和補(bǔ)充權(quán)利！

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淘寶店工資待遇制度，工作1個月后（含試用期1個月）底薪300元

目標(biāo)：搞定每一個咨詢的客戶：正價商品提成3%零利潤/批發(fā)價3%

淘寶商城店工資待遇制度：商城店3%(零利潤/批發(fā)價2%)

1、銷售業(yè)績不含快遞費(fèi)

2、如遇參加促銷活動商品2%計算

3、按照旺旺接單記錄計算銷售業(yè)績

4、如遇客戶跟兩個客服都有旺旺接洽，以第一個接洽客戶的客服為準(zhǔn)

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